Отзыв на Санаторий Актер 3

Отзыв оставляю, когда появилось время для него.
Первое впечатление, как только приехали: "Какое классное место!!! Как здесь здорово!!!". Потом восприятие менялось.
В конце пребывания: "Хорошо здесь, но желания посетить еще раз нет".
Очень красивая территория.
Ухоженная.
Много деревьев, пальм, кустов, цветов, зелени.
Чисто.
Ухаживают.
Пропалывают, поливают.
Скамьи для отдыха.
Фонари.
Подсветка зеленых насаждений вечером.
Фигурки из гирлянд (мишка, зайчик, дельфины и др.). Кошечки и котики, которые живут на территории, придают уют.
Рядом находятся элитные ЖК «Королевский парк», «Вилл», «Актер-Гэлакси». Раньше, судя по столбу на Курортном пр. с надписью «санаторий Актер» и маске, вся территория (на которой ЖК) принадлежала санаторию «Актер».
Сейчас территория небольшая, но зеленая, милая, уютная, красивая.
Есть кинотеатр, где показывают мультфильмы, фильмы.
Есть библиотека.
Библиотекарь-радеющий за свое дело, интересный человек.
Аниматоры стараются, задорные, улыбающиеся.
Танцуют с отдыхающими по утрам отельный танец, делают советскую зарядку, вечерами играют в мафию, проводят концерты, мероприятия, вечера.
С детьми играют в волейбол, лото и другие игры.
Есть детская площадка и детская игровая комната.
В один из вечеров прямо у входа в корпус выступало трио с программой о танго (изумительная игра, пение, рассказ о танго).
У кафе "Кинотеатр" и кафе "Хуторок" (они рядышком) выступал квартет, красиво пели-танцевали.
Парковки как таковой нет, но на территорию машину "загнать" можно.
В корпусе находятся номера, ресторан (который столовая), кабинеты врачей, диагностики, физиотерапии, водолечебница, торговый киоск, парикмахерская/маникюр/педикюр.
В корпусе чисто.
На этажах панорамные окна с красивым видом, на некоторых этажах стоят стулья, на некоторых-кресла.
На стенах репродукции с изображениями театров разных стран.
На каждом этаже кулер с водой, и это огромный плюс.
Бутыли в кулерах меняют, как только они опустеют, за этим следят.
Кулеры стоят и на этажах, и в ресторане, и в холле, и в спортзале.
На каждом этаже гладильная доска с утюгом.
Лифты новые.
Бювет не работает.
С территории санатория по времени на Курортный пр. ходит газель, т.к. подъем крутоват.
Бассейн и спортзал в отдельном корпусе.
Тренажеры в спортзале есть и новые, и старые, с советского времени.
Санаторно-курортная книжка стоит 800 рублей, в стоимость входит сдача общих анализов крови/мочи и ЭКГ.
Жили сначала на 2-м этаже (11дней), затем (3 дня) на 10-м.
Номера приятной цветовой гаммы.
В комнате плотные шторы, что в плюс.
Кровати, матрасы удобные.
Постельное белье чистейшее, белейшее, тщательно наглаженное, приятное к телу.
Полотенца мягкие, приятные, белые, в достаточном количестве.
Смена полотенец 1 раз в 3 дня.
Постельное -1 раз в 2 недели.
Выдают дополнительно пляжные полотенца и накидки на лежаки.
При заезде пляжных полотенец в номере не было, мы купили в местном ларьке, на следующий день пришла другая горничная и выдала.
На 10-м этаже сказали: либо выдаются пляжные полотенца, либо накидки на лежаки, а вместе и то, и это не выдают.
Пляжные полотенца были с ржавыми пятнами.
Сушилки на балконе ржавые (но уже хорошо, что они есть), наверное, полотенца от них приобретают ржавые пятна, т.к. люди сушат полотенца после моря на балконе.
Одежда у нас, на них побывавшая, тоже стала с ржавыми пятнами.
Просторный балкон.
Со столиком и 2 стульями.
Ремонт, вероятно, не окончен и, наверное, еще будут сделаны светильники на балконе, как видно из замотанной проводки.
Соседей по номерам за стенами не слышно, только если вышли на балкон и на нем разговаривают, или если балконные двери открыты, а в номере говорят громко.
В номере графин и 2 стакана.
Могут выдать и другую посуду, если повезет с персоналом и наличием посуды.
На территории санатория торгуют фруктами-ягодами.
Купили мы голубику, малину, дыню.
Попросили в столовой разрешение взять тарелку и нож.
Нам отказали.
И порекомендовали обратиться к горничной («она выдаст»). Прямого доступа к горничной, старшей горничной, вообще к службе горничных нет, надо обращаться на ресепшн.
Позвонили на ресепшн.
Сказали просьбу.
Те ответили, что передадут горничной.
Горничная принесла.
При переселении из 26 номера в 108 взять с собой принесенную посуду нельзя, т.к. это под отчетом у конкретной горничной.
И надо же такому случиться, что мы у продавцов, которым санаторием позволено торговать на территории, снова купили дыню.
Позвонили на ресепшн из 108 номера, попросили, чтобы горничная принесла нож, 1 тарелку, 1 чайную чашку.
Сказали, что передадут горничной.
Прошло 2,5 часа.
Никого и ничего.
Снова позвонили.
Уже, видимо, была другая девушка, т.к. всю просьбу полностью пришлось повторить.
В ответ сказали, что выдавать это не положено, т.к. в санатории кормят.
И вот сидим мы с этой дыней, порезать ее нечем, положить куски некуда.
По возможности летаем самолетами.
И с ручной кладью.
Нож с собой в салон самолета проносить нельзя (даже маникюрные ножницы нельзя). Тарелки и чашки мы не возим с собой, т.к. обычно в отелях и санаториях это либо есть, либо свободно дается при первом же обращении без комментариев.
У вас в санатории это трудно разрешимый вопрос.
Так нам на 10-м этаже и не принесли ничего из запрашиваемого.
Выход какой нам находить?
Ехать искать хоз.магазин в поисках ножа и посуды, покупать, потом вам в дар оставлять как в помощь от клиентов….
Предложения (может, некоторые для санатория мало реально реализуемые):
- В 26 номер купить плафоны на бра над столом, т.к. плафоны отсутствовали, а свет от не прикрытых ламп режет глаза.
- В номера на столы положить пластиковые прозрачные накладки, как в ресторане.
Не презентабельно, но столы дольше будут в сохранности.
- В номера добавить нож, 2 тарелки, 2 ложки.
Или иметь их в наличии в таком количестве, чтобы горничная могла предоставить по запросу.
- Заменить стаканы на чашки.
Или добавить чашки в номер.
В кулере из крана с горячей водой течет очень горячая вода, нести воду в номер (для чая) в стеклянных стаканах невозможно, поэтому в номера лучше чашки с ручками вместо стаканов.
- Решить вопрос с холодильниками (особенно в 26 н.): починить, заменить (вероятно, дело в вентиляторе). Пришлось бывать в разных отелях, но нигде не было такого гудящего, шумного холодильника.
Еще днем, когда различные звуки отовсюду, и особенно, когда отсутствуешь в номере, на это внимание не обращаешь, но ночью отдохнуть с таким уровнем гула-шума трудно.
Мы его отключали на ночь, но летом, когда жара, холодильник необходим круглосуточно и для продуктов (кисломолочных, например), и для ягод, и для некоторого вида лекарств.
На 10-м этаже тоже был шумный холодильник, но не настолько, чтобы мешал спать.
- Установить ажурные решетки на балконы номеров 2-го этажа.
А еще лучше сделать там кабинеты, служебные, торговые и пр. назначения помещения (или заселить туда сотрудников, а на месте корпуса, который им отведен, устроить открытую спортивную площадку с уличными тренажерами или сделать парковку).
- Ликвидировать плесень в душевой кабинке в 108н.
- Закрасить на стене в 26 номере пятно под выключателем.
- Вероятно, можно настроить на телевизоре местный канал телевидения.
Есть же он в Сочи, интересно посмотреть не только федеральные каналы, но и местные.
Следующие предложения по уборке и чистоте номера.
И касаются, они в основном 26 номера, где мы были большую часть времени.
Отмечу, что 108 номер при заезде был чище, чем 26 номер при заезде.
Может, это связано с тщательностью уборки, может, с сильной загруженностью горничных на 2-м этаже, может, на нижнем этаже номер быстрее запыливается.
В любом случае, независимо от причин, номер должен быть чистым.
В 108 номере пыли на мебели нигде не было, раковина, унитаз блистали чистотой, душевая кабина чистая, если не считать плесень.
- При уборке номера мыть раковину и душевую кабинку.
В 26 номере за 11 дней проживания ни разу не были вымыты.
- Протирать при уборке влажной тряпкой стулья и стол на балконе, т.к. пыль на них тоже имеет свойство скапливаться, особенно на 2-м эт.
На самом балконе скопилась грязь, в желобе, где «катается-открывается» дверь.
- При уборке протирать тумбочки, стол.
Под тумбочками пылесосить.
- Протирать верх шкафа.
В 26 номере у шкафа был грязный верх.
Вытирала сама. (Хотела фотки выложить с этой грязью, чтобы не голословной быть, но передумала). Аллергику с аллергией на пыль трудновато в таком номере дышать будет.
- Уборку осуществлять в удобное для постояльцев время, а не когда удобно горничным.
Ладно, мы в номере, пришла убираться горничная, мы вышли из номера.
Но вот повесили табличку «Не беспокоить», все равно горничная постучала в номер и сказала, что ей надо произвести уборку.
Мы попросили хотя бы через полчаса прийти, на что она ответила, что номеров на уборку много, ей бегать обратно придется, она не успеет тогда все убрать, а так ей по ходу удобно.
Те, кто будет заселяться на нижний этаж, надо учесть еще, что солнце в номер на 2-м этаже (в частности в 26) не попадает, в номере темновато.
Сан.узел (касается обоих номеров): сантехника в номерах новая, работает исправно, перебоев с горячей водой не было.
Отделка сан. узла красивая, в санузле -окно с матовым стеклом (не открывается, проветрить с его помощью нельзя, только вытяжка, которая работает шумно). Есть горячий полотенцесушитель.
При заезде в номере лежат одноразовый шампунь, гель и мыльце (не пополняемые).
Предложения:
- Гель, шампунь -это индивидуально, чаще всего возят с собой свои или покупают по предпочтению.
Но вот мыло можно бы и сделать постоянно присутствующим: установить дозатор и жидкое мыло.
- Светильник в сан.узле над зеркалом предназначен для высоких людей, т.к. либо он просто высоко подвешен, либо у него короткий шнурок выключателя.
Поменять местоположение или выключатель.
- Установить в душевой кабинке мыльницу и полочку для шампуня, т.к. подоконник для этого не удобен.
- Сделать дополнительные держатели/крючки для полотенец.
Те, что находятся у душевой кабинки, неудобные, полотенца с них то и дело спадают.
Ресторан (он же столовая) оформлен стильно.
Находиться в нем приятно.
Цветы.
Перегородки.
Белоснежные скатерти.
Стулья в модных нарядах.
Питание очень хорошее.
Плюс шведского стола: заранее видишь, что будешь есть; возможность выбора как вида блюд, так и количества.
Аппетитно пахнущая и выглядящая еда.
Блюда очень разнообразны, есть и диетические.
На первые блюда суп-пюре, лапша куриная, борщ, бульон куриный.
На гарниры: картофель по-деревенски, отварной картофель, жареный картофель, рис, греча, макароны, брокколи, фасоль, морковь тушеная, кабачки тушеные, кабачки жареные, свекла отварная.
Курица жареная, отварная, говядина, печенка, плов, рыба отварная, жареная, голубцы, котлеты на пару, ежики.
Салаты разные, зелень, овощи.
Запеканки разные.
Галушки, вареники.
На вкус они, видимо, зависели от поваров, какие-то дни было очень вкусно, а в какие-то - как в обычной столовке.
Из фруктов были сливы, бананы, апельсины, яблоки (апельсины и яблоки резаные на дольки). Эстетично разложенные десерты: вкусный нежный мусс, банановый десерт, пирожные, тортики, фирменный тортик, выпечка, булочки.
Из напитков: кисель, йогурт, соки морковный, апельсиновый, тыквенный, томатный, напиток из шиповника с сахаром и без сахара, компот из сухофруктов также с сахаром/без, чай, разный кофе, горячий шоколад.
Во время завтраков сразу в зале жарят блины (стоят джем, варенье, сгущенка, сметана к ним), омлет (с начинками), яичницу, делают тосты.
Стоят кофейные аппараты.
Но тот, что готовит вкусный кофе, работает только по утрам.
Другие два готовят некоторый напиток, трудно называемый кофе.
Со столов грязная посуда убирается быстро.
Мест достаточно.
Еду и посуду (в т.ч. столовые приборы) выносить строжайше и категорично запрещено.
Во время ужина можно взять с собой в пластиковом стаканчике кефир.
Иногда, правда, было заметно, что несъеденное вчера сегодня «превратилось» в «новое» блюдо.
Предложения:
- Поставить блюдца у хлеба, чтобы кусочки хлеба не класть в тарелку с едой, он размокает.
- Не убирать название и состав блюд до конца часов посещения ресторана (примерно так за 25-20 минут до окончания разрешенного времени посещения табличек почти уже нигде нет). Из-за отсутствия таблички не всегда можно было определить, что из оставшегося находится в подливке.
- Подписывать, какая рыба.
Были просто таблички «Рыба жареная», «Рыба отварная». А какая это рыба- нет.
И официанты затруднялись сразу ответить, им надо было сходить во внутренние помещения за ответом.
- Не выключать в ресторане за 10-15 минут до окончания посещения свет, как это делали («жуйте, мол, быстрее и уходите» или из экономии).
- Можно бы еще добавить печеные яблоки, запечь нетрудно, а вкус уже иной, чем у свежих.
- Следить за качеством фруктов, т.к. иногда некоторые апельсины лежали с плесенью, сливы жесткие, не зрелые.
- Закрывать еду (поддоны), т.к. иногда мухи не просто летали над ней, они еще имели наглость садиться и ползать по всем этим курочкам, рыбкам, рису, гречке.
- Заменить кефир, разливаемый в пластиковые стаканчики, на кисломолочные напитки (кефир, варенец, ряженка и пр.) в небольших закрытых упаковках (изготавливаются и продаются же такие в коробочках по 200- 250 г). И стеклянные входные двери с полом будут в большей чистоте и сохранности, а не обляпанные кефиром, как это было видно пару-тройку раз.
- Чайные пакетики, выкладываемые на ужин, заменить на в индивидуальных упаковках (которые как раз подходят для общественных мест питания). А так: вытащил человек чайный пакетик, зацепились еще 2, упали на пол, их подняли и положили обратно, другой подошел, такой пакетик себе заварил.
- Изменить порядок прохода в ресторан, например, сделать через вертушку по электронному пропуску («залить» на ключ количество посещений ресторана), чтобы убрать ручные перечеркивания и подсчета на бумажке, сколько прошло.
Просто информация: рядом со столовой буфет (платный), работает с 11 до 16, для тех, кто не посещает ресторан.
Шведский стол стоит 450 р с человека за одно посещение (если не входит в стоимость путевки или для не проживающих в санатории).
Пляж свой.
Проход на него по мостику через ж/д пути, потом или на лифте, или по лестнице.
Лифт старый, но работал исправно.
На пляже не очень чисто, один раз валялись осколки от стеклянной бутылки, окурки были (хотя висят таблички о том, что вся территория санатория -зона, свободная от курения), бумажки от шоколадок.
Море чистое.
На пляже дежурят спасатели (до 20.00). Лежаков много, но как-то их не хватило для всех пришедших.
Лежаки есть и хорошие, и сломанные/истертые/заляпанные краской.
Зонтики стоят.
Есть огороженное место для плавания/купания детей.
Есть женский аэрарий.
Кафе -бар «Палуба» на пляже.
Охранник на пляж находится на рабочем месте до 17-18 часов, дальше, видимо, уже не нужен.
Охранник на пляж вместо ответа на заданный вопрос: «Как выйти с территории санатория на тропу здоровья?» ответил вопросом: «А вы, во-первых, где проживаете?
А, во-вторых, вот вам моя визитка (на ней имя, телефон, название санатория Актер), если надо куда отвезти-привезти звоните.
В-третьих, на терренкур, это так правильно называется, вон туда (взмах рукой)». Такой ненавязчивый доброжелательный сервис.
На 5-й день нашего пребывания этот же охранник, мимо которого мы несколько раз в день ходили туда-сюда не пропустил на пляж, стал спрашивать пропуск.
Вечером на пляже кто-то жарил на мангале шашлыки, выпивали, «культурно» отдыхали.
Из кафе «Палуба» днем клиенты выносили в стеклянных бокалах пиво на пляж.
Приятно, наверное, сидя на лежаке, глядя на море, выпить холодного пива, но это не городской пляж и сам пляж -не бар.
Для принятия алкогольных напитков есть бар.
К тому же эти стеклянные бокалы могут разбиться, потом в камнях -осколки, а по пляжу босиком бегают дети.
Кафе «Палуба» работает до 00.00. В номерах музыку с кафе слышно хорошо.
Желательно регламентировать работу кафе до 23.00 (согласно Закону «О тишине») или обязывать приглушать звук, все же санаторий, а не просто гостиница или торгово-развлекательный центр.
Информация о состоянии моря (шторм, баллы, можно купаться/нет, температура воды) находится на пляже.
Её нужно разместить/продублировать в спальном корпусе.
Люди с детьми брали круг, шли купаться, а купаться еще запрещено.
Торговля на территории санатория: на проходе к пляжу, у мостика (домашние костюмы, майки, халаты и т.п., журналы, газеты, надувные игрушки, фрукты, ягоды).
В фойе водолечебницы днями идет торговля кожаными изделиями, меховыми, головными уборами, шарфами, перчатками, портмоне, украшениями, бижутерией, косметикой, оберегами, травами, медом, чаями.
Людей много толчется, проход на процедуры затруднен.
Продавцы, как на рынке зазывают: «девушка, примерьте шапочку», «девушка, может, перчатки нужны», «не проходите мимо, у нас супер лечебные сборы трав». Понятно, что санаторий получает доход от аренды мест, но, может, можно для торгующих определить другое место.
Торговля есть и по пути в ресторан на 2-м этаже корпуса.
Ларек с сувенирами, одеждой, летней обувью, полотенцами, средствами гигиены и т.п.
Там же почти целый день сидит агент от туристической фирмы, к которой было мало обращающихся, и ее занятием стало рассматривать проходящих, что не всегда приятно.
Около входа в ресторан раздавали рекламки (кроме рекламы напольной и развешанных плакатов-оповещений): то на концерт местного шансонье, то о продаже чая и трав, то на дегустацию французских духов.
Мы устали от этих листочков в мегаполисе, когда свободно не пройти, так и суют в руки: «возьмите», «приходите», «купите», так еще и на отдыхе, в санатории, нам опять в руки совали эти надоедливые рекламки.
На фоне всей этой торговли удивительно и минус, что в санатории нет аптечного киоска.
Ближайшая аптека далеко.
Отдыхающие в основном либо в возрасте за 55 лет, либо молодые семьи с детьми (грудными в т.ч.). Всегда бывают необходимы какие-либо аптечные препараты.
К тому же человек может простыть, а то, что предлагает местный медицинский персонал не всегда и не всем подходит.
Ресепшн оставляет желать лучшего.
При заселении: приехали в санаторий, зашли в дверь здания, девушка на ресепшн (была занята с другими клиентами) равнодушно взглядом скользнула, не поздоровалась, ничего не сказала (самое элементарное «Здравствуйте, сейчас я занята оформлением других клиентов, присядьте на диван, я вас приглашу», нет, не знают такого обращения). За нее это сделал охранник, когда увидел ее безразличие: был вежлив, поздоровался, предложил присесть на диван, подождать.
И далее отметили, когда подходишь к административной стойке, первыми они не здороваются, улыбки в большой цене.
Сквозит надменность и высокомерие: «знайте свое место, клиенты». Каждый вопрос сильно напрягает, сразу принимают позицию обороны.
Как-то позвонили на ресепшн, трубку никто не снимал, перестали звонить и сами спустились (со 2 эт.), обе девушки на месте, клиентов у них нет.
При заезде оплатили до 30.07 за все время пребывания.
Невнимательные девушки на ресепшне карточки на питание, ключи электронные нам выдали до 26.07. Заметили мы это (тоже невнимательные) когда библиотекарь, записывая себе данные с карточки, произнесла вслух «до 26.07.». Обратились на ресепшн.
Проверяли-проверяли, почему так, а, может, мы не оплатили.
Перепрограммировали ключи, но новые бумажные карточки не выдали (дефицит в желтых фирменных картонках?), на питание также новые не выдали, сказали, чтобы мы сказали сами в ресторане, что нам продлили пребывание (?!). В ресторане обвели ручкой две даты.
В итоге утром 26.07. дежурная на пороге ресторана хотела забрать карточки на питание, т.к. нам больше не положено.
Также на входе на территорию санатория охранник все рассматривал эти двойные зачеркнутые, надписанные записи.
Обратились по поводу очень сильного шума холодильника, отсутствию плафонов на бра.
Сказали нам: «Запишем в журнал обращений». Дня через 3 снова обратились по этим же 2-м поводам, т.к. ничего не изменилось и сообщить нам ничего не сообщили.
В ответ на обращение: «А вы, что, сами не видите, сделали вам что-нибудь или нет». Раз мы обращаемся и говорим, что ничего не поменялось, значит, не сделали. «Сейчас посмотрю в журнале, есть там запись какая-нибудь» (плафонов нет в наличии, с холодильником сделать ничего нельзя).
Водолечебница.
- На лестнице, ведущей от столовой к водолечебнице темно (не только вечером, но и в пасмурный день тоже). Установите на нижнем пролете, при заходе на лестницу, светильник с датчиком движения для включения света, т.к. реально люди спотыкаются о нижнюю ступеньку лестницы.
- В ванном отделении все время трут пол.
Чистота -залог здоровья, но временами это напрягало, когда вот-вот уже расслабляешься в ванной, а тут - сотрудница с шваброй ходит, пол рядом с ванной, со своей стороны протирает.
Может, пол протирать, когда ванна освободилась?
- В ванном отделении сотрудница вызвала из небольшой очереди в четыре человека, громко кликнув только фамилию.
Вот только что не произнесла «Шагом марш!», мне бы тогда осталось только встать по стойке смирно и промаршировать в ванну.
Вроде по имени-отчеству к клиентам стараются обращаться во многих учреждениях.
Персоналии:
Инструкторы ЛФК Ирина и Оксана- замечательные, покажут, объяснят, как правильно делать упражнение.
Заниматься с ними ЛФК было в удовольствие.
Массажист Инна (каб.1 в здании бассейна)-золотые руки.
И в общении приятный человек.
Массажист Анатолий -хам.
Уж до чего супруг у меня терпеливый и лояльный, но он не смог к нему ходить.
Физиотерапевт Елена -внимательный доброжелательный человек.
Врач Михалевская Ирина Георгиевна очень доброжелательная, тактичная, деликатная, подбирающая индивидуальный подход/лечение.
Больше бы таких врачей, может, к врачам не так страшно ходить было бы.
Дополнительные предложения:
- Улучшить работу Wi-Fi, который работал с перебоями.
Хорошо он ловил только рядышком с кафе «Палуба», мы вначале не поняли, почему там так много отдыхающих сидит с айфонами/телефонами, что за популярное место.
Пароль от Wi-Fi положить в номер, чтобы администратор не спрашивала: «Вы интернетом пользуетесь?
Да?
Ну вот тогда пароль».
- Можно потратиться на бумагу или буклеты, написать про предоставляемые платные услуги, их стоимость/продолжительность/кратко как проводится/суть/для чего; и разложить по номерам.
Санаторий предлагает спа-процедуры, другие платные услуги, но информацию о них можно почитать либо на стендах в водолечебнице (причем они повешены так высоко, что мне, например, чтобы прочесть, надо было вставать на цыпочки и задирать голову, мой рост 157 см), либо почитать на стойке на столике у кабинета мед. сестры (которые убирают на вечер-ночь), где не про все есть информация, либо врач при первом посещении говорит о тех, что могут быть полезны, но нигде нет полного сборника всех платных услуг.
В том числе включить туда информацию и о кислородном коктейле (о нем узнали случайно, увидев в фитобаре), и о полезном мороженом (которое тоже случайно увидели).
- Описывать все варианты путевок.
Отдел маркетинга сразу выставил цену с лечением и с питанием, без другого предложения.
Но можно, оказывается, купить путевку без лечения, а, может, и без питания, раз шведский стол имеет цену (покупать подход к шведскому столу по факту).
- Производить покраску хоз. строения, бордюров, части забора не в разгар курортного сезона, а когда он оканчивается или весной.
На территории красили вышеуказанное и пахло краской.
- О курении: оповещают, что весь санаторий (вместе с принадлежащей территорией) -зона, свободная от курения.
Курили соседи на балконе (дым к нам в комнату), курили вечерами отдыхающие на пляже и сидящие на скамьях у корпуса, курили посетители кафе «Палуба» в зоне аэрария, курили потихоньку рабочие.
Понятно, что курильщики не перестанут курить от того, что вы им сказали «нельзя», обустройте специальную зону для курения.
- Согласовать работу структур: например, фитобар по сб работает (фиточаи), но этого не знает мед.сестра, распределяющая процедуры, на выданном листочке было написано ручкой «сб, вс -выходной».
- Упростить систему отпуска процедур.
Пример: мне врачом при первом посещении было сказано устно, что можно «ванну Клеопатры» и водорослевые обертывания.
Это платные процедуры.
В сб захотелось ее «принять», но, оказывается, для этого надо прийти к врачу (который уже будет в пн), врач должен прописать это в санаторно-курортной книжке, затем надо идти к мед.сестре, мед.сестра оформит на время, затем этот список попадет сотруднику, который ванны отпускает, оплатить на ресепшне, потом уже на ванну.
Иначе нельзя, это должно быть написано и через мед.сестру оформлено.
Может, тогда стоит сразу в санаторно-курортной книжке после знакомства с пациентом прописывать врачом, что можно из платных процедур, не только устно рекомендовать.
-Провести работу с персоналом по поводу клиентоориентированности.
Некоторые представители персонала производили впечатление, что они считают для себя унизительным быть доброжелательными к клиентам.
Это касается не только «лица организации», которое видят клиенты, входя первый раз в здание и общаясь при заселении, и на кого замкнуты многие вопросы.
Пример с дежурной мед. сестрой: пришла в процедурный кабинет вечером за назначенным «пшиканием» люголем, мед.сестра разговаривает по сотовому телефону; мы все разговариваем, это нормально; я жду, мед. сестра разговаривает, такой занимательный диалог с подругой по личным делам, меня видит; возникает ощущение, что я пришла к мед. сестре домой с просьбой, отвлекаю ее, мешаю ее уединению; наконец, в телефон: «сейчас, подожди, не отключайся, я только узнаю, чего тут ко мне пришли.
Что вам?».
И еще про лекарство: мед.сестра принесла антибиотик, я отказалась, не взяла.
Другая мед.сестра (через сутки) сказала мне вернуть их, раз не пила, т.к. в журнал вписаны, что они мне выданы и на месте их нет, а, значит, они у меня.
- К мед.сестре на распределение процедур - очереди, на сдачу анализа крови - очереди.
Ликвидировать эти очереди, люди едут отдыхать, а не сидеть в очередях (все же не районная поликлиника и не советское время, по которому многие ностальгируют и скучают, но не настолько же).
- Решить важный вопрос: если человек заболел, то надо решить вопрос с питанием.
Разведена бюрократия.
Для того, чтобы поесть в номере, нужно сходить к врачу (или попросить в номер прийти), показать/доказать/сказать, что приболел, врач (опустим про назначаемое лечение, сейчас про питание) либо сам говорит мед.сестре, что в таком-то номере заболевший человек, либо надо прийти к мед.сестре и сказать об этом самой, а т.к. мед.сестры меняются по сменам, то другая мед.сестра может быть не в курсе и надо все рассказывать заново.
И сказать мед.сестре, что врач разрешил питание в номере.
Тогда мед. сестра звонит в столовую и говорит, что такому-то постояльцу из такого-то номера можно поесть в номере.
Затем твой близкий человек идет в столовую, выбирает еду, которую ты можешь поесть и хочешь.
После официант приносит выбранное в номер.
Близкому человеку принести нельзя, т.к., сказали, что это негигиенично, а официант приносит все закрытое.
Но принесли еду, ничем никак не прикрытую.
На другой прием пищи надо проделать все то же самое (обратиться к врачу, мед.сестре, мед.сестра-в столовую). В обед еще простывшая, а на ужин вдруг уже здорова и симулируешь, только бы не ходить в этот красивый ресторан.
Или, может, вообще кому-то постороннему еду выносишь.
Простыла, чихаю, сморкаюсь, кашляю.
Для того, чтобы покушать, надо все равно идти в ресторан-столовую, потому что нервов не хватит на эту процедуру «выпрашивания» еды.
Приятно, вот, людям, которые там кушают (с детьми в т.ч.), что рядом ходит-сидит чихающая-сморкающаяся.
Уверена, нет.
Самой тоже неприятно.
Ну, хоть, справку с печатью и подписью врача выписывайте, что ли, чтобы близкий человек, например, 3 дня мог выносить для одного человека еду в комнату.
И еще отдельно:
- Отделу маркетинга быть чуточку поточнее.
Ясно, что нужно продать все номера.
И позиция, когда что-то не сказали, о чем-то не упомянули, так, вроде, и не обманули ни в чем, тоже ясна.
Бронировали за несколько дней до поездки, т.к. предыдущее место сорвалось, сделала одновременно 6 запросов в разные санатории, ответили сразу 5 (вам спасибо за быстрый ответ). Из них выбрали «Актер». Отзывы в основном неплохие, фотографии симпатичные.
Ни разу не были до этого.
И в Сочи первый раз.
Дословно про номер от отдела маркетинга при запросе про наличие номеров: «Номер на 2 этаже, с видом не на море». Согласились на 2 этаж.
Второй этаж-это нормально, но не когда прямо под окном идет дорога (народная тропа) для жителей рядом находящихся высотных элитных жилых домов, которые имеют круглосуточное право прохода через территорию санатория на пляж санатория и обратно, соответственно.
Отдел маркетинга, вы об этом сообщайте, что номер на дороге/лестнице.
Найдутся люди, кому будет все равно, абсолютно все равно, что такое расположение.
Проходящие громко говорят, кричат, хохочат, слушают музыку на своих гаджетах во всеуслышание, капризничают дети, ругаются взрослые, делятся впечатлениями, щелкает замок открываемой/закрываемой калитки.
Весь день.
И ночью идут, тянутся с 24 часов до 2-3 ночи.
Разгоряченные спиртным.
Как-то и в 4 утра одна дама громко ругалась с кем-то по телефону, проходя мимо окон номера.
Не под окнами, а мимо, т.к. в связи с особенностями местности балкон почти стоит на дорожке.
Если кажется, что ничего такого в этом нет, то это только кажется.
Это такой проходной двор, люди ходят каждую минуту-две.
Посидеть на симпатичных стульчиках за симпатичным столиком на балконе там не удастся, либо надо обладать весьма крепчайшими нервами, т.к. по ощущениям сидишь посередине оживленного тротуара.
Ночью после посещения кафе санатория возвращаются пьяные компании.
В одну из ночей выпившие и развеселые "мальчики" решали, стоит ли им перелезть ограду балкона и зайти в номер, посмотреть, а как там внутри, так что с открытой балконной дверью не поспишь.
Да и с открытыми шторами (темными) тоже не побудешь (в т.ч. и днем). Нормального сна и отдыха в таких номерах нет.
Причем по цене они не ниже, стоят столько же, как и все остальные.
Казалось бы, в номере времени много не проводишь летом на отдыхе, но я умудрилась заболеть на кондиционерах, которых везде в санатории много (особенно холодный был в фойе на 1-м этаже), и номер на несколько дней стал моим почти постоянным местопребыванием.
Уж я наслушалась разговоров с улицы вообще и об этом санатории в частности. «это -пансионат Актер, который самый худший санаторий; раньше он был самый респектабельный, в основном из-за актеров, а теперь здесь могут отдыхать только …» (ругательное слово про всех нас, у вас отдыхающих, мало приятно слышать). Или диалог: «А здесь, что, номера, что ли?
Как же они отдыхают здесь, когда все мимо туда-сюда» - «А в эти номера, наверное, в ссылку селят проштрафившихся». «Этот санаторий надо уже прикрыть, построить еще один ЖК». «Сюда за свои деньги отдыхать приехать могут только глупцы; можно ехать, только если за них профсоюз или работа заплатит». «Я когда-то тут останавливался, сейчас уже нет, не буду, совок канул в лету, а они в санатории не хотят осознать это, совдеповское отношение к клиентам осталось». «Надо бы снести это здание и к нам всю территорию присоединить, сделать для нас парк». Ни одного хорошего слова.
Плюс к этому хорошая слышимость гудения трансформаторной будки, но это так, пустяки.
Потом на 3 дня нам повезло: в один из номеров на 10-м этаже не заехали бронировавшие, и мы переехали туда, в такой же точности номер по этому же "стояку" (если так можно сказать), но с другим видом (красивый вид на море) и слышимостью.
С 10 этажа слышны были поезда и стройка (рядом), но это во много-много раз лучше, чем проходной двор.
Так и вспоминаются строчки из песни «три счастливых дня было у меня…».
То, что другие люди, эти самые «прохожие», не думают об окружающих как-то в обществе считается нормой.
Но то, что санаторий не думает о своих клиентах, которые платят им за проживание и «отдых» деньги - не очень правильно это.
Идеально перенести проход в иное место, или хотя бы ограничить хождение через калитку с полуночи до 6 утра.
У них есть транспорт, который возит на пляж/с пляжа, может, могут выделить и на вечерние/ночные часы хождение этого транспорта: забирать всех загулявших от мостика.
Но, наверное, это трудно сделать, т.к. жители этих ЖК-неприкасаемая привилегированная каста, деньги правят балом, так и будут там ходить.
Я обратилась на ресепшн с вопросом, ходят там люди круглосуточно или у них есть временное ограничение на ночь, и что делать, если мешают отдыхать, сильно шумят.
Мне порекомендовали тогда обратиться к ним на ресепшн или к охраннику.
Господа, вообще, как вы представляете все это.
Проходят компании в первом часу ночи, во втором часу ночи, кричат, шумят, смеются, поют хором, обсуждают, как хорошо они посидели.
Соответственно, будят всем этим.
И тут я встаю и им говорю: «Подождите, не уходите, мне надо позвонить или одеться и сбегать к охраннику (или на ресепшн), чтобы вас приструнить».
Для себя вывод сделала: в этот санаторий надо селиться только выше 5 этажа и ехать с крепкими нервами.
Санаторий оказался не готов к полной заполняемости: прачечная не успевала (отсюда различие вариантов выдачи пляжных полотенец/накидок), нехватка запрашиваемой в номера посуды/приборов, очереди к мед.сестре/в лабораторию, организация уборки номеров.
Оптимизация штата (попросту сокращение) -необходимая процедура, но на клиентах это отражаться не должно.
И другие вышеописанные недостатки, на которые не следует закрывать глаза или руководствоваться принципом «и так сойдет».
Либо надо соответствовать слогану, который вы пишите для клиентов на своих фирменных бланках «Вы в главной роли», либо поменять его на «Вы во второстепенной роли», «Вы в массовке», хотя главные роли бывают разные.
А так, в целом, хорошее место.