Отзыв на Swissotel Resort Sochi Kamelia 5

Я посетила «Камелию» во второй раз в период с 12 по 20 февраля 2016г., была вдвоем с сестрой в стандартном двухместном номере.
Выбор «Камелии» был неслучайным: нужен был отель в центре, с пляжем, парком и подогреваемым бассейном (т.к. зимой в Черном море невозможно купаться), с тихими номерами.
В Сочи совсем немного отелей с таким набором опций и «Камелия» - один из них.
«Камелия», безусловно, очень красивый отель.
Историческое здание советского санатория в стиле «сталинский ампир», воссозданное и дополненное современными корпусами и бассейном прекрасно смотрится в окружении пальм, фонтанов.
Интересно, что были сохранены статуи советских времен: пионеры, девушка с веслом, крестьянки, рабочие, и т.п.
Они прекрасно вписываются в парк.
У отеля и зимой очень ухоженный и красивый парк.
В феврале цвела японская айва и некоторые другие цветы и кустарники, много вечнозеленых растений.
Трава подстрижена, все дорожки, лестницы, лавочки идеально чистые.
Парк хорошо освещен, охраняется и прекрасно подходит для вечерних прогулок.
Собственный пляж отеля достаточно большой и хорошо оборудован.
Шезлонги на пляже есть и зимой.
Погода вполне позволяла загорать в солнечные дни и подышать морским воздухом.
Бассейн, понравившийся мне еще в прошлый приезд летом, прекрасно подходит для зимнего купания.
Вода действительно теплая (+28), сам бассейн защищен от холодных ветров зданиями с трех сторон и деревьями, растущими в парке.
Возле бассейна, как правило, нет ветра или он не такой сильный как, например, на пляже.
Зимой также возле бассейна есть шезлонги и в теплую погоду можно было даже в купальнике позагорать.
При похолодании лучше пользоваться зимним выходом в бассейн (каналом из обогреваемого помещения фитнес-центра). В помещении также установлены шезлонги, где после купания можно отдохнуть.
При необходимости сотрудники отеля выдают дополнительные полотенца и даже сухие халаты и тапочки, предлагают чай, есть фен.
Так что не нужно бояться купания зимой, не простудитесь.
Кстати отель устранил один из недостатков инфраструктуры бассейна (я писала об этом в предыдущем отзыве): раньше у кабинок женского туалета не было защелок, теперь их установили.
Это, безусловно, плюс.
В этот раз также довелось посетить СПА-центр, мне сделали традиционный тайский массаж.
Массаж был сделан качественно, мне очень понравилось, массажистка действительно из Тайланда.
Цена на массаж приятно удивила (по сравнению с московскими ценами), также как и качество массажа.
Питание в отеле организовано на высоком уровне, завтрак шведский стол включен в стоимость номера.
Кроме того, в кафе «Камелия» можно за дополнительную плату обедать и ужинать как по меню, так по системе «шведский стол». По меню цены приемлемы, средние по Москве.
Завтрак в феврале был несколько менее разнообразен чем был в июне.
В частности, не было шашлычков из куриной грудки, было поменьше фруктов и не было некоторых десертов с фруктами, например панна-котты.
Но, не менее, на завтраке был хороший выбор блюд.
Все вкусное и качественное: каши, выпечка, мюсли, хлопья, омлеты, фрукты, овощи, мясная, рыбная, сырная нарезка, орехи и многое другое.
Также хочу отметить отличную работу персонала кафе «Камелия», очень внимательные, быстро обслуживают, запоминают предпочтения гостей, улыбчивы и приветливы.
Отдельного внимания заслуживает лобби-бар «Камелии»: бармэн - профи экстра-класса, очень стильно выглядит и виртуозно выполняет свою работу.
Даже из банального «Американо» делает красиво оформленный напиток.
Теперь о номерах.
Для планирующих отдых в этом отеле важно понимать, что номера тут специфические.
Почти все номера с одной двуспальной кроватью имеют стеклянную перегородку между санузлом и комнатой.
Там, конечно есть полупрозрачная занавеска, но она не особо помогает.
Поэтому если Вы не хотите играть в шоу «за стеклом», сразу оговаривайте этот момент при бронировании.
Номера с непрозрачной перегородкой есть, в основном это номера с раздельными кроватями и часть из них с видом на мусорные баки отеля (в таком я была в июне 2015г.).
Из положительных моментов: в номерах есть чайник и кофемашина, чайные и кофейные принадлежности, питьевая бутилированная вода, холодильник (в мини-баре), хороший фен (профессиональный, а не обычный гостиничный), панорамное остекление, просторные балконы, кровати с ортопедическими матрасами, подушки и одеяла новые, хорошего качества.
Wi-fi бесплатный, не очень быстрый, но достаточный для проверки почты и социальных сетей.
За дополнительную плату возможно увеличение скорости интернета.
Звукоизоляция между номерами не идеальная, но неплохая (т.е. разговоры или звук телевизора не слышно, но, если рядом живут с ребенком, считайте, что Вам не повезло, детские крики слышно).
Теперь пара ложек дегтя.
В июне я отметила в отзыве высокое качество уборки номера и оставляла чаевые горничным за их отличную работу.
В этот раз качество уборки сильно подкачало.
Было ощущение, что я словно в другой отель попала.
Сразу при заезде в номере был спертый воздух и пыльно (при свете ночника было видно как откуда-то сверху сыпется пыль). Первые дни я просто наблюдала, что полы мылись только в середине комнаты, а на плинтусах, изголовье кровати копилась пыль.
Кроме того прекрасное остекление номера было покрыто пятнами, а также стеклянная дверь на балкон вся в подтеках.
Раковины (их у нас в номере было две) были недомыты: на отверстиях переполнителей, отделанных металлом скопился известкой налет и др. отложения.
Да и вообще техническое состояние отдельных элементов номера в этот раз оставляло желать лучшего, в частности, дверь в туалет не закрывалась, отошло от стены основание душевого шланга, а холодильник громко дребезжал.
Какое-то время я это терпела, но, когда при уборке нам еще стали систематически недокладывать расходные материалы и косметику (горничные периодически оставляли нас без туалетной бумаги, бумажных салфеток, лосьона для тела), терпение лопнуло.
Я написала список недостатков уборки и номера, сделала фото пятен на окне, отнесла на ресепшен, отправила фото сотруднице отеля Виктории Асташкиной и попросила устранить замечания.
Точнее: я попросила отмыть окно и дверь на лоджию, отрегулировать холодильник, чтобы не шумел, починить дверь в туалет, вытереть пыль с изголовья кровати, вымыть раковины, углы номера и плинтуса.
Сотрудницы ресепшена помогли нам чем смогли.
В номере была вытерта пыль и помыты полы, холодильник стал работать бесшумно.
Окна стали немного чище, но пятна на них остались.
А дверь починить не удалось, как пояснили сотрудницы отеля, здание дало усадку и из-за этого перекосило дверь, для починки нужно применить герметик, а он будет сильно пахнуть около суток в номере.
Нам предложили переехать, показали номер с видом на море.
Но мы отказались, так как, во-первых, в том номере была абсолютно прозрачная стена санузела, а в нашем номере непрозрачная, а во-вторых, не хотелось полдня собирать и разбирать вещи, не так много времени уже оставалось (три дня), хотелось просто отдохнуть.
В качестве компенсации за неудобства, связанные с незакрывающейся дверью в туалет нам принесли мебель для балкона (изначально большинство балконов стандартных номеров никакой мебелью не оборудованы). Поэтому в части двери инцедент был исчерпан.
Правда окна и раковины все-таки были недомыты (пятна остались), но нам уже хотелось отдыхать, а не учить сотрудников отеля стандартам чистоты.
Но на этом наши мытарства, к сожалению, не закончились.
Поздно вечером возникла ошибка в системе освещения: освещение изголовья кровати не выключалось при нажатии соответствующей пиктограммы панели управления.
Кроме того при включении или выключении света в комнате выключался свет в туалете.
Еще в прошлый раз у меня были нарекания к работе освещения.
В номерах этого отеля не обычные выключатели, а сенсорные датчики с различными пиктограммами и непонятно, что именно включится, а что выключится если на них нажмешь, и каждый раз при включении или выключении в прикроватной области гас свет в санузле.
В тот раз отель отписался на мою критику в адрес освещения так: «Что касается инструкций по свету, кондиционированию и другой полезной информации, она в алфавитном порядке изложена в гостевой директории – справочнике, который есть во всех номерах отеля.
Система освещения действительно отличается от привычного нам механического выключателя, но на панели всего несколько сенсорных кнопок и поясняющие изображения.
Все технические вопросы быстро решаются, если набрать на телефоне 0 и обратиться в Swiss service отеля.
Экономного режима «если где-то включить свет, где-то непременно выключится» наша система не подразумевает».
Это неправда по двум моментам: никакой инструкции по свету нет в гостевой директории и система действительно настроена так, что свет в санузле можно выключить лежа на кровати.
Я пролистала там все, искала, как же мне выключить свет.
Потом позвонила на ресепшен, спросила где инструкция от освещения?
Мне сказали, что ее нет в номере.
Тогда я попросила сотрудников отеля подойти в номер и выключить свет.
Пришел сотрудник, свет стандартным способом выключить не удалось, свет над кроватью выключился только с датчика возле входной двери.
Согласитесь, не очень удобно потом в темноте идти к кровати через весь номер.
Кроме того я спросила сотрудника отеля можно ли как-то настроить систему освещения, чтобы при любом изменении статуса прикроватного освещения в туалете не гас свет.
Мне сказали, что это невозможно, система так работает.
Когда мы стали выражать недовольство сбоями управления освещением сотрудник отеля посоветовал (цитирую) «выпить крымского вина». И это вместо извинений, предоставления инструкции или решения проблемы.
Мы попросили его покинуть помещение и попытались забыть инцидент и отдыхать дальше.
Однако, на следующий день нам не дали спокойно отдыхать: позвонил менеджер с вопросом о том, что нам не достаточно уровня освещения в номере (хотя именно такой претензии у меня не было). Я пояснила в чем была реальная проблема, менеджер предложил прислать инженера для настройки освещения, но поскольку сбой не повторялся и хотелось отдыхать, а не продолжать общаться с сотрудниками отеля, мы отказались от прихода инженера.
Буквально через 15-20 минут в дверь номера позвонили.
Я открыла дверь и увидела сердитую горничную которая недовольным тоном спросила: «какие у Вас проблемы с тумбочкой?» Но в нашем номере вообще не было тумбочек и никаких претензий, соответственно к ним мы не высказывали.
Что и было сообщено горничной.
Еще через 15-20 минут к нам в номер пришла сотрудница отдела контроля качества уборки и вместо того, чтобы самой проверить качество уборки (и желательно в отсутствии гостей в номере) стала нас спрашивать какие есть претензии к уборке.
Мы были только из душа и хотелось сушить волосы, а не учить сотрудников пятизвездочного отеля как надо убирать в комнате, попросили сотрудницу покинуть помещение.
Однако, и это уже не смешно, нормально провести в отеле последние сутки нам было не суждено.
После посещения бассейна кожа сильно сохнет, не могу судить о соблюдении нормы хлорирования воды (измерить было нечем), но мы с сестрой стали искать гостиничный лосьон для увлажнения кожи тела.
Но на его месте оказался бальзам-ополаскиватель для волос в двойном экземпляре.
Поскольку лосьон для тела был все-таки очень нужен мы снова набрали ресепшен и попросили принести нам лосьон, а заодно и заполнить контейнер бумажными салфетками (увы горничные снова этого не сделали).
Вместо горничной к нам пришел элегантного вида менеджер отеля и поинтересовался какие у нас есть проблемы.
Раз уж вместо лосьона и салфеток опять вопросы, я провела менеджера по всему номеру и показала все вышепечисленные недочеты, апофеозом которых стал длинный черный волос на краю раковины, который ни я ни моя сестра, будучи блондинками, не могли там оставить.
Я этот волос увидела сразу после уборки.
Также как и невытертую пыль, но думала стерпеть, поскольку оставались сутки пребывания в отеле, но раз уж пошел разговор, волос я показала менеджеру и он забрал его себе (наверное на память ;)
Менеджер сказал, что горничные, к сожаление не могут отличить бальзам для волос от лосьона для тела (пришедшая горничная подтвердила, назвав оба средства одним термином «белая штучка» ))))))).
Менеджер побледнел, поскольку было очевидно, что все наши претензии более чем обоснованы, все недостатки номера и уборки были более чем очевидны.
Он стал нам говорить о том, что наш случай – единичный и все гости все и всем довольны.
Но мне кажется, что это вообще не аргумент.
В нашу воронку попало слишком много снарядов в этот раз.
Кстати вместе с менеджером было еще три сотрудника отеля (целая комиссия). Все выглядело как черная комедия.
Эти четверо разводили руками и обсуждали что на окнах – не грязь, а дефекты покрытия стекол (а мне какая разница что это за пятна), что дверь и правда не закрывается и прочее.
В итоге нам предложили бесплатный трансфер в аэропорт в качестве компенсации за все эти недочеты.
Мы отказались, поскольку такая компенсация несопоставима с понесенным моральным ущербом.
Нас ведь просто измучили этими звонками и хождениями в наш номер, а проблемы по сути не решались.
Нам даже никто не принес извинений из сотрудников отеля.
Мы попросили просто оставить нас в покое до отъезда и все время держали включенным индикатор «не беспокоить», так как не вынесли бы еще парочки таких визитов.
Такой уровень технического состояния номера и качества уборки недопустим для отеля любого уровня, тем более пятизвездочника швейцарской сети.
А способы решения проблем крайне неэффективны.
Хотя бы научили персонал отеля извиняться и горничных сколько и каких класть расходных материалов.
Пятна на окнах кстати были не только в нашем номере.
Грязные подтеки во все окно были в кафе «Камелия». Фотографии этого безобразия я прилагаю, чтобы руководство отеля задумалось заслуживает ли их отель уровня 5-ти звезд.
Я больше не имею желания ехать в этот отель, где мне испортили половину отпуска и никому его не рекомендую.