Отзыв на Санаторий Магадан санаторий

Не писала отзывы, просто обычно при запросе ставлю оценку месту проживания, но в данном случае эмоции зашкаливают.
Итак, отдыхать решили в Санатории Магадан (Лоо) 15 ночей с 11 по 26 июня, номер Семейный комфорт (2 взрослых и 3 детей), по условиям раннего бронирования внесли предоплату 50% в феврале в размере 80 тыс.
В начале апреля стало ясно, что папа поехать не сможет.
Написала в Санаторий Магадан, запросила условия проживания на 4 человек, ответ - приедете без папы стоимость составит 116 тыс., к доплате 36 тыс.
На вопрос нужно ли оплатить сейчас - ответ был нет, оплатите при заезде.
За неделю до заезда ещё раз пишу в Санаторий Магадан - бронь такая-то, заезжаем таким-то составом, прошу подтвердить доплату в размере 36 тыс., приходит подтверждение, что всё верно, ждём!
И вот я стою на ресепшн санатория Магадан 11 июня в 9 утра, заселение в 14 часов, уточняю, сколько стоит ранний заезд, сумма устраивает и тут слышу - к доплате по бронированию 65 тысяч.
Как так?
Поднимаю переписку.
Девушка на ресепшн с отсутствующим взглядом говорит, что данные с отдела маркетинга, она только принимает оплату.
Но и переписка с отделом маркетинга!
Соединили по телефону, видимо, с маркетологом, который прямо заявляет - это писал другой сотрудник, я не знаю, как он считал, у меня к доплате получается 65, вы заселяетесь?
Пытаюсь объяснить, что не важно кто лично считал, сообщения приходят обезличенно от санатория, значит и отвечает санаторий.
На что маркетолог говорит - а пусть ваш второй взрослый заезжает и сумма к доплате будет 80 тысяч, как при бронировании!
Пытаюсь объяснить, что это невозможно, что за два месяца предупреждали, что за неделю подтверждали.
Маркетолог говорит, что по-другому посчитать не может.
Директора нет, так как суббота.
Сидим.
Ресепшн вообще отключился, спрашиваю - решается ли вопрос с заселением, ответ - мы не решаем, это маркетинг.
Спрашиваю, решает ли маркетинг вопрос, ответ - вы же разговаривали с маркетингом.
Пытаюсь найти, куда переехать из этой безответственности, трое детей, уставшие и голодные сидят притихшие, понимают, что отдых пошёл не так.
В условиях санкций букинг не работает, найти вариант сложно, перебираю всё знакомые санатории/отели, пытаясь найти подходящее размещение.
И тут вопрос с ресепшн - ну что, вы ранний заезд оплачиваете?
Человек явно не понимает что ли, что мне вообще-то жить негде ближайшие две недели с детьми.
На что ответ с ресепшн, ну почему же, маркетинг пересчитал, Вы можете жить у нас до 19 июня (то есть 8 из 15 дней!). Говорю, а дальше что?
Ну не знаем, маркетинг выставил расчёт такой.
Думаю, надо пойти спокойно всё обдумать.
Дала им времени два часа, повела детей на море, сама за это время нашла вариант а Адлере.
Возвращаюсь, предлагают размещение за 125 тысяч, т.е. к доплате 45, это уже все-таки на 10 тысяч больше, чем санаторий Магадан подтверждал ранее, но не на 30 , как утверждали последние 3 часа.
Посмотрев на измученных детей соглашаюсь.
Подписала договор, оплатила картой доплату.
Пошли в свой 1 корпус.
Номер соответствует описанию и фото, вопросов нет, всё хорошо.
Да и понятно было по отзывам, что проблемы в 5 корпусе, а корпусы 1-4 расположены отлично, проблем с ними нет.
Море тёплое, чистое, пляж чистый.
Кормят без разнообразия, но всё свежее и по большей части вкусно, фруктов и выпечки минимум совсем.
Но рядом рынок, покупали всё, что хотели.
Анимации нет совсем, дети рассчитывали, как обычно, на мероприятия, но по факту - детская дискотека, где с детьми никто не занимается, девушка с надписью аниматор на футболке прячется за колонкой с диджеем, и все.
Есть показ фильмов днём, на ресепшне гордо заявили, что это анимация.
Резюмирую, санаторий выигрывает своей территорией (если вы молоды и полны сил, так как пенсионерам было сложно перемещаться с перепадом высот и постоянными лестницами) и локацией (в остановке станция Горный воздух, на Ласточке можно доехать до всех значимых в Сочи мест), большие претензии к сотрудникам службы бронирования (маркетинг), размещения (ресепшн) и к аниматорам (отсутствующим как класс). В целом, претензии к директору, который позволяет такое отношение к отдыхающим, который лелеет такую систему и культуру сотрудников.
В заключение, через три дня выяснилось, что при заселении пробили чек и взяли соответственно на тысячу рублей больше, пояснили это тем, что я ругалась из-за этого сотрудник ошиблась.
Пригласили с чеком на ресепшн, а в заявлении нужно было указывать данные счета карты, про карту не говорили, я и без неё пришла, короче, тысячу вернуть тоже не могут.
Пусть спишут в прибыль, общаться с ними желания больше нет