Отзыв на Sunny Hostel туркласс

Из за этого хостела мы попали в крайне неудобную ситуацию.
Июнь 2021 года, у нас большая компания, 18 человек, отдыхаем в Крыму и планируем путешествие в Севастополь.
Бронируем места за неделю до поездки, обговариваем комнаты и расселение, так как у нас 6 семей, в том числе и с маленькими детьми и надо заселяться так, чтобы жить только со своими.
Делаем предоплату.

Далее шоу.
В день заселения (!!!) звонок от хостела - с вашим бронированием проблемы, мы вас не сможем поселить на выбранных местах, переносим вас в другое место, но тем не менее, будете жить все рядом и без чужих.
Ну ок, бывает, пока всё норм.
Далее, в тот же день, чуть позже, опять от них звонок - мы ошиблись, в новое место вас поселить не получается, будете жить в других номерах, но поселить вас только со своими мы не можем, сорри.

На наш вопрос - а как же бронирование и предоплата за неделю, что с ними случилось - полное непонимание, - мы же вам не отказываем, заселяйтесь как есть.
На аргументы о том, что мы бронировали заселение, чётко проговаривая занимаемые комнаты - стена непонимания.

Ну и вишенкой на торте - отказались вернуть предоплату после того, как мы отменили бронирование.

Вот такой вот стиль работы и подход к клиентам.