Отзыв на Парк-отель И Пансионат Песочная Бухта 4

Ситуация, произошедшая при выезде из отеля полностью перечеркнула положительные впечатления.
Путешествовали семьей, минусов специально не искали, мы вполне непритязательные гости, однако надо понимать, что стоимость суток проживания в номере стандарт корпуса Гермес составляет 13 тыс. рублей в августе на базе завтраков.
Это обязывает, за такие деньги в хороших отелях включены услуги и сервис.
Но не тут.
Маркетинговая политика в отеле заключается в том, что бы побольше заработать с гостя при минимуме вложений.
Если смотреть сайт, то там очень все красиво расписано, по факту отель не соответствует ни заявленным 4 звездам, ни описанию на сайте.
Но обо всем по порядку.

1. Питание.
Однообразно- это мягко сказано, да вкусно, ничего не могу сказать, но можно же за 6 дней хотя бы сменить омлет на яичницу ради разнообразия.
Меню не меняется совершенно.
На обедах и ужинах очень мало гостей- поэтому шведский стол очень скудный.
При этом цены в «ресторанах» на территории завышены настолько, что и туда никто особо не ходит.
Может быть стоит чуть снизить ценник и тогда больше гостей будет приходить?
К слову в одном из лучших и дорогих ресторанов Севастополя - Мекензи килограмм мидий стоит дешевле, чем в баре Тритон) Но эти заведения даже рядом не стоят по качеству обслуживания и уровню.
Особо отмечу, что в баре у бассейна и кафе у входа в Парк Ахматовой ( кафе относится к отелю) разная стоимость одних и тех же блюд и напитков, так внизу вы купите картофель фри за 350р, а на верху за 150) Пиво внизу так же 350, на верху- 150. Это что за неуважение к гостям?
За что переплата?
За вид?
Так гость и так живет в отеле (либо заплатил за дневное посещение) и получает вид на море и бассейн.
Безграмотная маркетинговая политика на лицо, по итогу - пустые бары и кафе.

3. Анимация.
Очень красиво расписано на сайте, на ресепшн лежит программа, по факту- обман.
Анимации никакой нет, была указана костюмированная вечеринка + аквагрим, пришли с ребенком 4 лет- ничего нет, обычными красками нарисовали на руке картинки и все, деток постарше забрали играть в волейбол, ребенок расстроился.
Дневная анимация так же оставляет желать лучшего, в понедельник вообще выходной у аниматорв) Может стоит несколько команд нанять и желательно пободрее?

4. Детская комната.
Странно, но в детской комнате нет няни, это очень непредусмотрительно, ее наличие просто необходимо, это стандарт почти любого отеля.
Была бы няня, больше людей приходило бы на ужин или в спа, оставив детей под присмотром.
Это всё- ваша выручка!

5. И самое главное недоразумение нашего отдыха.
При выезде из отеля нам сообщили, что мы нанесли ущерб отелю, ведь в номере не хватает одного пляжного полотенца.
На что я сообщила, что мы забыли его на бассейне.
Были с двумя детьми маленькими, не придали этому значения, тк не знали, что нужно их сдать комплектом.
Девушка на ресепшн заявила, что полотенца с бассейна никто не приносил в течение нескольких дней, как она это поняла неизвестно, тк работают сотрудники ресепшн посменно.
Я так и не поняла, принесенные полотенца лежат и ждут на ресепшн мокрыми и вонючими пока их кто-то не хватится?
А если твое полотенце нечаянно кто-то по ошибке прихватил с лежака, ведь они все одинаковые?
Оказывается при заезде гость подписывает бумагу о «бережном отношении к вещам», если что-то потерялось или испортилось- штраф.
Конечно это логично, но ситуации бывают разные.
Меня просто возмутило, что заставляют подписать акт о причинённом ущербе.
О таких правилах обязаны предупреждать вслух, не просто подсунув бумагу на подпись уставшим с дальней дороги гостям.
Более того, по мнению отеля, я плачу 13 тыс в сутки+ питаюсь в отеле по бешеным ценам, тк рядом нет ничего другого и меня еще обвиняют в воровстве / утере полотенца!
Цена вопроса - 1 тыс. рублей.
Мы оплатили этот штраф, но впечатление и мелочность настолько испортили впечатление, что о хорошей территории, отличном бассейне и пляже я в своем отзыве упомяну лишь вскользь.

6. Резюмируя скажу, что отель неплохой, но таких денег не стоит- красная цена ему в пик сезона - 8 тыс в сутки.
Если там и есть маркетологи- то работают они из рук вон плохо, лишь бы содрать побольше здесь и сейчас.
О лояльности гостей не думают вообще, хотели остановиться в отеле сети в Балаклаве и естественно передумали , друзьям не порекомендуем и сами не вернемся.
Можно было бы сказать, что это все «крымский сервис», НО в Крыму уже появились приличные и достойные отели с хорошим сервисом, анимацией уровня Турции и даже работающие по системе «все включено» - руководству Песочной бухты стоит туда съездить и поучиться.
Эти отели конечно битком, даже при сниженном количестве гостей полуострова в этом году, а в Песочная бухта - полупустая и совершенно понятно почему.
Со временем, в рамках растущей конкуренции сюда вообще никто не поедет, если политика отеля не изменится.
Очень жду обратную связь от представителей отеля, желательно без фразы «политика бережного отношения к вещам» тк синоним этого - жадность и вымогательство.
Хочется узнать стоила ли 1 тыс. руб. потери лояльности гостей, отрицательных отзывов на всех возможных площадках и потеря рейтинга?
А так же ответ на вопрос не хочет ли отель возместить ущерб за некачественно оказанные услуги анимации и питания?