Отзыв на Radisson Royal Hotel, St. Petersburg 5

Мы всегда останавливаемся в сети отелей Рэдиссон. Но после этой поездки мы приняли окончательное решение больше не останавливаться у вас.

1. Заселение в отеле с 14:00. Мы прибыли в 18:30. Но номер был не готов. Сориентировали на ожидание в 30-40 минут. После нашего вопроса: почему же номер не смогли подготовить за 4 с половиной часа, нам предложили подождать в лобби и дали ваучер на напитки. На баре, кстати, перечислили напитки - извинительный ваучер, конечно же, имел весьма ограниченный ассортимент. Но это нюансы.
2. Прождав 35 минут девушка сообщила, что номер готов и сказала, что заказ не оплачен. «Это странно» - подумали мы, ведь в booking.com стояла оплата через Apple Pay. Но ничего не поделаешь - раз сотрудник отеля говорит нет оплаты, значит надо оплатить. Мы произвели оплату. Спустя несколько минут мы выяснили, что оплата все-таки проходила ранее, и просьба оплатить ещё раз - это невнимательность сотрудника заселения. Получили извинения, девушка тут же позвонила в банк и отменила предавторизацию. Деньги вернулись на карту, как мы думали. Но как же мы ошибались…
3. Про номер. Мы бронировали номер Премиум-класса. Номер совершенно отличается от заявленного на фото: он сильно меньше, к тому же имеет весьма скудный вид, который они гордо называют “City view”. Окна выходят на улицу, но вместо ожидаемого шикарного вида на Невский, мы получили ограниченный вид на соседнее здание со стороны Владимирского. Дальше много остальных минусов. К примеру, мало полотенец - второе полотенце для ног просто забыли положить..
4. Окей, мы веселились и были этому рады. Решили забыть все косяки и дальше наслаждаться Петербургом. Но как же мы поспешили. Спустя сутки после выселения у нас с карты списываются ещё раз средства. Карл, 3 раз!!! Мы звоним в отель: они долго пытаются понять, что же случилось и спустя почти 30 минут телефонных разговоров выясняется, что это опять было недопонимание. Мы пытались добиться вразумительного ответа, почему так вышло и чья это вина. Сотрудник всячески пыталась уйти от ответсвенности, использует обтекаемые формулировки, и наконец все-таки призналась, что это очередная ошибка сотрудника. Мы предполагаем, что ошибка была на этапе отмены транзакции.

В общем, пообещали, что деньги вернут: как всегда в течение 3 рабочих дней. Посмотрим, конечно, но впечатление испорчено окончательно. Никому не рекомендую! Больше в Рэдиссон мы не вернёмся.