Отзыв на Ibis St. Petersburg Centre 3

Ранее оставляла отзыв, теперь обновляю, так как хочу ответить на комментарии руководства, которые абсолютно не соответствуют действительности.

Ольга Миротина пишет:
«Касательно правил предоставления гостинничных услуг, в законе совсем недавно действительно произошли изменения. Мне очень жаль, что Вы вовремя не были проинформированы об этом и в качестве наших извинений мы предоставили скидку на проживание и завтраки комплиментарно.»

Ольга, отвечаю.
Не совсем понятно о каких извинениях, скидках и комплиментарных завтраках идет речь. Извинений за откровенное хамство персонала я не получила. Скидка на проживание у меня была 5% как для члена клуба AccorHotels. Цена за номер была явно ниже, чем предложение отеля в этот период, но только потому, что бронь была сделана заблаговременно. «Комплемантарные завтраки» - это что? Завтраки были оплачены мною в полном объеме, оплата производилась непосредственно во время завтрака, в ресторане, за исключением одного дня, когда девушки в ресторане где-то «гуляли», и я вынуждена была пойти на стойку reception и оплатить там.
В отношении правил гостиничных услуг. Я в курсе всех изменений. А вот ваши сотрудники, похоже, не очень. Возможно вы не поняли, о чем я писала, почитайте внимательнее.
Что же касается комментариев о том, что «…в отелях сети Ибис мы работаем над тем, чтобы предложить обслуживание самого высокого уровня для каждого из наших гостей..», хочу отметить, что как человек, который останавливался несколько раз, что отель «над ошибками не работает». И останавливаться в отеле как-то не очень хочется.

Ниже отзыв, который я размещала ранее.
Отель в целом неплохой, но очень много мелочей, которые портят впечатление, более того, мелочи копятся
Персонал
Невзаимозаменяемый, отчего иногда он становится абсолютно бесполезным. Например, если отдел бронирования не работает, то по вопросам корректировки периода/стоимости проживания, сотрудники службы размещения теряются, поскольку, в принципе, как сами говорят, цитирую: «тарифных планов они не знают,… их дело брать деньги за проживание».
При возникающих недоразумениях административный персонал занимает позицию своих сотрудников, при их явных косяках и недопустимого поведения/действиях, ситуация выворачивается (да-да, именно, выворачивается) не в пользу гостя.
На все замечания мило улыбаются, но результат, как правило, никакой.
Reception
Сотрудники, не спрашивая разрешения, сканируют паспорт, аргументируя это тем, что гость дает согласие на обработку персональных данных.
При заезде, гость, как правило, предоставляет паспорт и ставит свой sign off в анкете по форме №5 для отелей. Если существуют причины, по которым сотрудникам отеля удобно делать электронную копию паспорта, а не заполнять анкеты вручную, по крайней мере, должны спросить разрешение гостя. Согласие на обработку персональных данных не подразумевает сканирование паспорта.
Так же, на стойке можно увидеть бумажные копии документов людей, видимо, гостей отеля. Это недопустимо.
Номер
Зимой в номере некомфортно: очень холодный пол и дует от окон.
Довольно шумная вентиляционная система отопления.
Душевая кабина в известковом налете.
При проживании в номере можно обнаружить посторонние волоски.
При заезде номер был сильно прокурен. Сотрудники отеля предложили поменять номер, но если честно, перемещаться по отелю с чемоданом в поисках не прокуренного номера желания не было. Номер пытались проветрить, но … не помогло.
В высокий сезон цены на проживание явно завышены. Стоимость проживание - это просто номер. По сути, это кровать и душевая кабина.
Завтрак
Оплачивается отдельно, 540 рублей. Приемлемый. Но если есть возможность выбора, стоит подумать. Поздний завтрак, который подается в лобби, не рекомендую. Подают что-то несочетающееся. Например, сладкую слоеную выпечку и колбасу, без основы для возможного бутерброда.
Ресторан
Персонал юн, нерасторопен, неопытен, и в чем-то неуклюж. Ощущение, что с правилами сервировки и подачи блюд не знаком. Элементарно, могут забыть принести столовые приборы, салфетку. По вкусовым качествам – средне. С другой стороны, что ждать, например, от блюда из мяса, если его готовит повар 3 разряда (как выяснилось). Если нет времени пообедать в другом месте, то попробовать можно.
Лобби
Вечером можно наблюдать большое количество людей, явно не из числа гостей отеля. Вопрос безопасности.
Wi-Fi
Работает медленно и с перебоями.
Прочее
Свободного доступа к питьевой воде нет, несмотря на то, что отель 3* и имеет соответствующий сертификат. Вода продается в бутылочках в лобби. Кипяток наливают бесплатно. Но подниматься с ним в номер в бумажном стаканчике без подставки для него не очень удобно.
К слову, прочитала отзыв о заезде после 00.00. Буквально незадолго до последней поездки планировала заселение в Ибис СПб после полуночи. Сделала предварительный звонок в службу бронирования, чтобы уточнить данный момент, на что я услышала, что по правилам отеля половина стоимости суток оплачивается при заезде с 6.00, а с 00.00 до 6.00 оплате подлежат полные сутки. В общем, нашла другой отель.
Это к вопросу возможного диссонанса в заявлениях и фактических действиях представителей отеля.
Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, явно, не «настольная книга» этого отеля. Хотя, может, просто это стиль у отеля такой небрежный. ..
Ну и о хорошем
1) расположение (удобно, если Сапсане); 2)гибкий тариф (бронирование без штрафов до 18.00 в день заезда).