Отзыв на Бристоль 3

В отеле находились с 26.03. по 30.03.2016г.
Сам отель производит приятное впечатление.
Чисто и красиво.
Горничные добросовестные и вежливые.
Завтрак хороший, обслуживание своевременное.
Но встреча нашей детской тургруппы из Новосибирска испортила впечатление от отеля.
Началось с того, что номера оказались не готовы, хотя мы приехали в 15.30., когда уже шло заселение.
А потом выяснилось, что номеров не хватает на всю группу.
Но ведь всё было оплачено!!! Получается, что деньги взяли, а услугу не смогли предоставить.
Пытались предложить детям двухспальные кровати, что категорически запрещено законом!
Предложили поставить раскладушки!
Но ведь мы оплатили двухместные номера с двумя кроватями, что было в договоре отмечено.
Мы два часа пытались получить свои оплаченные номера!
А ведь дети почти трое суток ехали в поезде и полдня были на экскурсиях!
Директора нам не пригласили, хотя очень хотелось услышать его объяснения.
Администратор Яна вообще начала кричать, что никак не соответствует уровню отеля.
Никаких извинений мы не получили, но в двухчасовой борьбе получили то, что нам было положено.
Почему же, уважаемые, у вас такое отношение к детям??? Ведь они платят так же, как и взрослые, с которыми вы себя ведете совсем по-другому.
А полотенце-коврик, которое вы предложили детям одно на двоих - это нарушение санитарных норм!!! Очень неприятно, что вы позволяете такое отношение к своим гостям.
Конечно, в следующий раз будем искать другой отель.