Отзыв на Valo Hotel City 3

ВЫРАЖАЮ ДИЗРЕСПЕКТ

Наша история.
Первое, что мы видим, когда заходим в VALO-потрясающий внешний вид, далее идём смотреть апартаменты и понимаем, что все супер!
Живем 10 дней и уезжаем в отпуск.
Приезжаем и первые 10 дней все также наслаждаемся проживанием.
Проходит ещё несколько дней и происходит следующее: постоянное отключение воды!
Сегодня может не быть холодной, завтра-горячей, послезавтра-вообще не будет)))
Это первое на чем мы заострили внимание
Хотя нет, первое было то, что блогеры на которых я подписана и, которые жили в VALO больше, чем 2-3 дня выкладывали негативные отзывы и отмечали @valohotelcity быстренько съезжали отсюда, но на официальном профиле отеля этих отзывов конечно же нет))) Зато они приглашали блогеров на 2 дня (в то время, когда нет ремонтов и с водой все отлично) и как бы нет возможности за 2 дня понять, что что-то не так и выкладывали положительные отзывы

Лифт.
На самом деле для меня это был очень странно, что в таком огромном комплексе не могут решить данную проблему.
Чтобы куда-то уехать на лифте мы обычно ждём не меньше 3 минут( и это я не преувеличиваю) При условии, что у нас 3 лифта!
Но это не вся проблема))) Эти лифты останавливаются почти всегда на этажах, на которых их никто не вызывал!!!

Уборка.
О, это моя любимая тема и о ней я могу говорить долго За уборку мы платим отдельно, она осуществляется раз в 10 дней.
Так вот, сначала под впечатлениями от внешнего вида нам казалось, что все просто идеально и лучше быть не может, поэтому мы и думать не могли, что в отеле,который признали лучшим комплексом апартаментов бизнес класса НЕ УМЕЮТ УБИРАТЬСЯ! После уборки мы заходим в номер и я решила посмотреть на качество данной услуги и знаете что уборщицы данного отеля не знают, что под кроватью тоже надо мыть полы) микроволновку протирать от жирных следов, зеркала мыть ещё и сверху, а не только под свой рост, протирать подоконник и ещё много другого.
Но это ещё не вся проблема))) Мы знаем, что убираются раз в 10 дней( у нас это 10,20,30 числа) уборка происходит с 10:00-20:00 и все это время мы должны быть на чеку, чтобы к нам пришли.
Описываю нашу обычную ситуацию.
Просыпаемся мы в 12 завтракаем и стучится нам в дверь уборщица мы конечно же ей говорим, мы соберёмся и через час выйдем, она отвечает, что нужно позвонить на ресепшн( с этим в VALO) кстати тоже проблемы
Так вот, мы говорим ей хорошо и начинаем собираться!
Пока я крашусь, мою голову и собираюсь, Никита спускается вниз( чтобы уже наверняка пришли) и просит убраться именно сейчас, потому что мы уходим!
Девушка на ресепшн говорит ХОРОШО и мы со спокойной душой идём по своим делам) Приходим мы часа через 3-4 и уборки у нас не было Никита снова спускается вниз и девушка ему отвечает сейчас к вам придут!
Не смотря на свою вспыльчивость я говорю ладно и мы снова уходим.
Приходим через час и нет никакой уборки!
Никита опять идёт вниз и ему отвечают у нас большая загруженность и вообще уборка у нас с 10:00-20:00
Обучаясь на специальности гостиничный сервис могу смело заявить, что это не сервис!
Я бы не писала это сейчас, если бы это произошло один раз, но мы сталкиваемся с этим каждые 10 дней

Раз уж я уже затронула ресепшн, то слушайте!
Случилась у нас проблема с отоплением( в номере оно очень сильное и мощность не убирается) А окно у нас открывается только на верх и закрыто на ключ, чтобы его можно было открыть нормально!
Ну и в общем, у нас было ужасно жарко.
Никита спускается вниз и говорит администратору о том, что у нас возникла такая проблема.
Девушка ответила это не в ходит в мои обязанности, заполняйте заявку в личном кабинете.
Так вот, VALO, администратор на ресепшн нужен для решения проблем гостя, чтобы ему было комфортно!!! а не для того, чтобы эти девочки раздавали пароль от вай фая, с которым у вас тоже проблемы)))))))
Данную проблему никто так и не решил!

Карточки.
Вход у нас как и в любой отель по ключам-карточкам.
И все бы ничего, НО! Это но заключается в том, что (напомню, уборка у нас раз в 10 дней и данный случай произошёл между уборками) Мы уходим в магазин(часа 2 нас не было). Перед выходом мы всегда закрываем дверь в ванную и окно.
Приходим и видим: открыто окно, открыта дверь в ванную, переставлены бокалы, и шкатулка с украшениями.
Никита спускается вниз и обьясняет ситуации администратору)) Она ему отвечает ТАКОГО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ, МЫ РАЗБЕРЁМСЯ, ПОСМОТРИМ ПО КАМЕРАМ И ВАМ СООБЩИМ. И что вы думаете, никто не стал разбираться!! И где эта ваша «безопасность», которую вы обещаете?!

РЕМОНТ! Когда мы заезжали в июне нам сказали, что все готово к заезду и минус только в стройке за окном и нас это не смутило.
В итоге, как мы вернулись с отпуска и розовые очки слетели мы по утрам, дням и вечерам частенько слышим звук дрели!
Тоже респект вам за это

Вроде я рассказала все аспекты нашей жизни и во всех вало показал себя с ужасной стороны.
Мы уже очень жалеем, что заключили договор на год.
Так что я вам просто рассказываю о российском сервисе и отношении к людям, которые платят за этот самый сервис.
Если вдруг надумаете тут жить-мы не советуем!
Плюсы тут тоже конечно есть, но минусов гораздо больше.
Первое впечатление было обманчиво..

Дополнение к моему рассказу!
В тот день, когда я выложила отзыв в инстаграм мне позвонил менеджер номерного фонда и предложила встретиться, чтобы обсудить мой отзыв.
В назначенное время мы с Никитой пришли на эту встречу.
Менеджер Татьяна с нами мило беседовала и пообещала исправить мною названные минусы и в качестве извинений подарить на новый год нам торт.
Скажу честно, данный жест(я про встречу, а не про торт) мне был очень приятен и я решила дать отелю второй шанс.
В этот же день к нам прибежали чинить батарею(но ничего не изменилось ). Обсудив с Никитой дома разговор мы пришли к решению, что переедем в апартаменты побольше для большего комфорта.
Я написала Татьяне и спросила возможно ли это.
Мне ответили, что узнают и сообщат ответ.
На сегодняшний день с того разговора прошло 3 дня и Татьяна ничего так и не сообщила.
Мы самостоятельно нашли менеджера через которого узнали, что переезд возможен.
Мы снова на позитиве идём на встречу с менеджером Натальей.
Наталье мы рассказали, что хотим однокомнатные апартаменты, она ответила «хорошо» и мы пошли смотреть номера.
В момент просмотра она нам сообщила, что у них одна планировка однокомнатных апартаментов( но мы с Никитой знаем, что их 3 ) Я ей говорю, что вы выкладываете на сайт «Яндекс Недвижимость» информацию о том, что у вас есть эти планировки и они свободны.
На что она мне заявляет, что это вопросы не к ней А теперь вопрос у меня @valohotelcity, К КОМУ МНЕ ЕЩЁ ОБРАТИТЬСЯ, ЧТОБЫ ВЫ ХОТЬ ЧТО-ТО ДЕЛАЛИ НОРМАЛЬНО? А после этого она ещё и говорит: вы же могли узнать заранее, что вам надо!
Это вообще супер сервис!
А, чуть не забыла!
Батарея...
В тот день, когда я опубликовала отзыв, они сразу начали звонить по данной проблеме.
К нам придёт мастер и посмотрел батарею, что-то там сделал и сказал, что теперь все будет работать.
Но как уже не удивительно ничего не изменилось...
На следующий день к нам снова пришёл мастер(уже другой) тоже что-то там поделал и сказал что все будет ок!

В общем, ничего вы не исправили!
Респект за сервис!
И как вам хватило наглости просить удалить отзыв.
Теперь я распространю его на всех сайтах.
Какой сервис-такой и отзыв.