Туры в Санкт-Петербург
- Горящие путевки
- Экскурсионные туры
- Туры на Майские праздники 2025
- Автобусные туры
- Новогодние туры 2025
- Отдых с детьми
- Горнолыжные туры 2025
- Пляжный отдых
- Дешевые туры
- Раннее бронирование туров
- Круизы
Отели
Санкт-Петербурга
Санкт-Петербурга
- Всего (1698) Перейти>>
Погода
в Санкт Петербурге
в Санкт Петербурге
- Сегодня: 14 °С Прогноз
Курорты
России
России
- Адлер
- Анапа
- Геленджик
- Евпатория
- Калининград
- Крым
- Санкт-Петербург
- Сочи
- Феодосия
- Ялта
Показать все курорты
Отзыв на Voda Акваклуб-отель 3
добавить отзыв
Отдыхал(а) в ноябре,
2.66667
3
4
1
Добрый день.
27.10.2017, в пятницу, супруг устроил сюрприз мне и двум нашим дочкам, организовав отдых в прекрасном спа комплексе, VODA, в Сестрорецке.У нас был номер люкс.Когда мы заселились, нас разочаровала мигающая подсветка вдоль зеркал, которая мерцала по причине неисправности, пустой диспенсеру без мыла для рук и грязная ванная со сколами.Первым делом мы вызвали инженера, чтобы он устранил неисправность с подсветкой.Его предложением было не включать ее, просто, (доводы, что ее включают дети, потому что с ней явно в номере веселее и красивее, не сработали), он аргументировал это предложение тем, что нам явно не понравится сейчас, если он начнёт ковыряться в лампе.Столкнувшись с нашим негодованием и разочарованием в глазах, техник удалился.Мы решили не устраивать сложностей себе и отелю, не выяснять ничего, а просто пойти в бассейн.
Первое и очень важное, в детском бассейне явно нарушены температурные режимы, колотило не выходе из воды и меня и детей.Греться ходили в ванную с горячей водой и в сауну.Кстати, как итог, мы заболели, но не факт конечно, что причиной тому было сильное кондиционирование и холодная вода.
Замерзнув окончательно, мы всей семьёй пошли наверх.Приняли с девочками душ, мыться в сколотой ванной побрезговали и я стала укладывать детей.Тем временем супруг тоже пошёл в душ.Вернулся он оттуда с видео записью, фиксирующей наличие тараканов в нашем чудо номере.Невозможно представить мои ощущения в тот момент.Если бы не двое маленьких спящих детей, я бы сию минуту села в машину и уехала из этого мотеля.Но супруг настоял на благоразумии.Убедил меня, что он всех тараканов убил и попросил лечь спать.Полежав пол часа, я оделась и пошла на ресепшн.Там меня встретила милая девушка (хочется отметить, что служба ресепшн в данном сомнительном заведении, крайне красивая, любезная и профессиональная, в любое время суток), которой я поведала о случившемся.Девушка растерялась, извинилась и сказала, что передаст по смене утром, информацию.Для меня было очередным удивлением, что нам не было предложено переехать, но да ладно и здесь.
На утро, я собрала семью и мы выехали из тараканьего номера.На ресепшн, девушки, уже дневная смена, вновь извинялась перед нами и предложили заполнить заявление на возврат денег (стоит отметить, что у нас и в мыслях не было возвращать стоимость), я планировала написать в контролирующие органы, вложить фото актов дератизации и дезинсекции, которые хотела запросить, а здесь возврат денег... посоветовавшись с супругом, мы продались, так сказать.Пусть вернут 15т за испорченный вечер и бессонную ночь (у меня фобия насекомых и после инцидента я не спала).
Мы заполнили заявление, далее к нам подошёл коммерческий директор, Наталья, которая приносила извинения, говорила, что ситуация из ряда вон, ладно мол тараканы в ресторане, но чтобы в номере!!!! Предлагала снова приехать пожить у них бесплатно, что безусловно вызвало мой смех, потом предлагала бесплатное посещение бассейна и получив на все отказ, сказала, что деньги нам вернут не раньше понедельника, потому что бухгалтерия в выходные не работает.Я поблагодарила ее за внимание и мы удалились.
Во вторник след.недели я позвонила в отель с вопросом где деньги, мне сказали, что данных по банковскому счёту недостаточно, надо бы добавить ещё ряд цифр.Я все скинула на почту. (Замечу, позвонила именно я). В среду я позвонила снова, с вопросом, а где собственно обещанные деньги, на что Наталья, коммерческий директор, на которую меня перевели, сказала, что она так замоталась, что не передала нужные данные по нашей ситуации в бухгалтерию и в четверг деньги мне переведут и она мне перезвонит, сразу как это произойдёт.В пятницу в три часа дня я снова позвонила в отель, мне сказали, Наталья разговаривает по телефону, не может сейчас мой звонок принять....я попросила перезвонить.Через час я снова звоню сама, мне сообщают, что Наталья вышла из офиса и забыла мне перезвонить.Это ужас.Промелькнуло в моей голове.Я взрослая женщина, как девчонка названиваю КОММЕРЧЕСКОМУ ДИРЕКТОРУ, а она наплевательски бегает от меня.Какое скотское отношение!
Так как Наталья вышла, я высказалась сотруднику, Ирине, которая взяла трубку вместо неё.Я отметила, что не просила никаких денег изначально и что это было инициатива руководства отеля в лице Натальи, всю неделю, коммерческий директор говорит мне завтра, не звонит и не перезванивает.
Ирина очень извинялась, присоединилась к моему возмущению и обещала в течение часа среагировать на сложившуюся проблему.
В субботу в два часа дня я позвонила на ресепшн и трубку сняла Наталья.Которая извинилась, что забывала обо мне каждый день по причине большой загруженности на работе, сказала, что они провели массу внутренних проверок и обработок на этой неделе на предмет нахождения насекомых и таковых выявлено не было, в связи с чем попросила меня скинуть ей видео запись.О, ужас, подумала я вновь и добавила вслух, что деньги отеля мне не нужны, я буду действовать по первоначально задуманному плану. (Донесу во все контролирующие организации факт нахождения тараканов в их отеле и оставлю отзывы на сайтах и видео на ютубе), всего этого я не стала ей перечислять.Лишь попросила в ответ на мое видео, прислать мне фото из уголка потребителя (это открытая информация) со списком контролирующих организаций.Она пообещала сделать это и мы распрощались.
На след.день в воскресенье, я поехала в отель, чтобы получить нужную мне фотографию и написать жалобу в книгу отзывов.Пока я строчила отзыв, спустилась та самая Наталья со словами спасибо за видео и Вы уж извините, я так замоталась, что забыла отправить Вам фото, которое вы запросили, естественно сказано это было с издёвкой.
Я усмехнулась, со словами, не удивительно и вышла.
Я мать двоих детей.Жизненный уровень позволяет мне отдыхать регулярно на территории России и Европы.С таким хамским и отработанным в отрицательным смысле отношением к клиенту, я сталкиваюсь впервые.Сам директор врал мне каждый день, смеялся в глаза и игнорировал мои звонки.Вся эта ситуация сильно унизила меня и моих близких, мы не собирались вовсе зарабатывать на своём отдыхе!Мы поехали в бассейн с детками, мужем с проссеко))), не для того, чтобы заработать эти огоромные деньги в размере 14.500 тысяч рублей!Но в наших планах на было тараканов, которых заселили вместе с нами.
Делайте сами вывод стоит ехать отдыхать в это место или нет.Написала все как было, искренне считаю, что во время высокой конкуренции не позволительна клиентоориентированность низшего уровня.
И даже наряду с тем, что я занятой человек, я выделю день на формирование отзывов на всех различных сайтах и на запросы в гос. органы для дополнительных проверок отеля и бассейна.
Мне искренне жаль, что рынок услуг так жалок, наемные люди, которые формируют бизнес, столь не профессиональны и столь неподготовленны, что в буквальном смысле воруют из кармана собственников.Они формируют пул отрицательных отзывов вовсе не из-за прямых пробелов отеля с технической стороны вопроса и вовсе не из-за форс мажоров (тараканы в данном случае), а из-за своего омерзительного и дешевого отношения к клиенту.
Пересели меня с моей семьёй в другой номер и предложи мне бесплатное посещение (как и было сделано) и искренне (это слово ключевое) извинись передо мной (конечно без подтверждения в слух про наличие тараканов в ресторане), я бы в жизни не писала всего этого никуда.Не к чему ненужных обещаний о возврате денег и лишних слов.
Я нормальный человек, который не вчера родился.Я понимающийся и адекватный человек со своим опытом взаимодействия с людьми и услугами, но увы здесь избран иной путь общения.
Печально.
27.10.2017, в пятницу, супруг устроил сюрприз мне и двум нашим дочкам, организовав отдых в прекрасном спа комплексе, VODA, в Сестрорецке.У нас был номер люкс.Когда мы заселились, нас разочаровала мигающая подсветка вдоль зеркал, которая мерцала по причине неисправности, пустой диспенсеру без мыла для рук и грязная ванная со сколами.Первым делом мы вызвали инженера, чтобы он устранил неисправность с подсветкой.Его предложением было не включать ее, просто, (доводы, что ее включают дети, потому что с ней явно в номере веселее и красивее, не сработали), он аргументировал это предложение тем, что нам явно не понравится сейчас, если он начнёт ковыряться в лампе.Столкнувшись с нашим негодованием и разочарованием в глазах, техник удалился.Мы решили не устраивать сложностей себе и отелю, не выяснять ничего, а просто пойти в бассейн.
Первое и очень важное, в детском бассейне явно нарушены температурные режимы, колотило не выходе из воды и меня и детей.Греться ходили в ванную с горячей водой и в сауну.Кстати, как итог, мы заболели, но не факт конечно, что причиной тому было сильное кондиционирование и холодная вода.
Замерзнув окончательно, мы всей семьёй пошли наверх.Приняли с девочками душ, мыться в сколотой ванной побрезговали и я стала укладывать детей.Тем временем супруг тоже пошёл в душ.Вернулся он оттуда с видео записью, фиксирующей наличие тараканов в нашем чудо номере.Невозможно представить мои ощущения в тот момент.Если бы не двое маленьких спящих детей, я бы сию минуту села в машину и уехала из этого мотеля.Но супруг настоял на благоразумии.Убедил меня, что он всех тараканов убил и попросил лечь спать.Полежав пол часа, я оделась и пошла на ресепшн.Там меня встретила милая девушка (хочется отметить, что служба ресепшн в данном сомнительном заведении, крайне красивая, любезная и профессиональная, в любое время суток), которой я поведала о случившемся.Девушка растерялась, извинилась и сказала, что передаст по смене утром, информацию.Для меня было очередным удивлением, что нам не было предложено переехать, но да ладно и здесь.
На утро, я собрала семью и мы выехали из тараканьего номера.На ресепшн, девушки, уже дневная смена, вновь извинялась перед нами и предложили заполнить заявление на возврат денег (стоит отметить, что у нас и в мыслях не было возвращать стоимость), я планировала написать в контролирующие органы, вложить фото актов дератизации и дезинсекции, которые хотела запросить, а здесь возврат денег... посоветовавшись с супругом, мы продались, так сказать.Пусть вернут 15т за испорченный вечер и бессонную ночь (у меня фобия насекомых и после инцидента я не спала).
Мы заполнили заявление, далее к нам подошёл коммерческий директор, Наталья, которая приносила извинения, говорила, что ситуация из ряда вон, ладно мол тараканы в ресторане, но чтобы в номере!!!! Предлагала снова приехать пожить у них бесплатно, что безусловно вызвало мой смех, потом предлагала бесплатное посещение бассейна и получив на все отказ, сказала, что деньги нам вернут не раньше понедельника, потому что бухгалтерия в выходные не работает.Я поблагодарила ее за внимание и мы удалились.
Во вторник след.недели я позвонила в отель с вопросом где деньги, мне сказали, что данных по банковскому счёту недостаточно, надо бы добавить ещё ряд цифр.Я все скинула на почту. (Замечу, позвонила именно я). В среду я позвонила снова, с вопросом, а где собственно обещанные деньги, на что Наталья, коммерческий директор, на которую меня перевели, сказала, что она так замоталась, что не передала нужные данные по нашей ситуации в бухгалтерию и в четверг деньги мне переведут и она мне перезвонит, сразу как это произойдёт.В пятницу в три часа дня я снова позвонила в отель, мне сказали, Наталья разговаривает по телефону, не может сейчас мой звонок принять....я попросила перезвонить.Через час я снова звоню сама, мне сообщают, что Наталья вышла из офиса и забыла мне перезвонить.Это ужас.Промелькнуло в моей голове.Я взрослая женщина, как девчонка названиваю КОММЕРЧЕСКОМУ ДИРЕКТОРУ, а она наплевательски бегает от меня.Какое скотское отношение!
Так как Наталья вышла, я высказалась сотруднику, Ирине, которая взяла трубку вместо неё.Я отметила, что не просила никаких денег изначально и что это было инициатива руководства отеля в лице Натальи, всю неделю, коммерческий директор говорит мне завтра, не звонит и не перезванивает.
Ирина очень извинялась, присоединилась к моему возмущению и обещала в течение часа среагировать на сложившуюся проблему.
В субботу в два часа дня я позвонила на ресепшн и трубку сняла Наталья.Которая извинилась, что забывала обо мне каждый день по причине большой загруженности на работе, сказала, что они провели массу внутренних проверок и обработок на этой неделе на предмет нахождения насекомых и таковых выявлено не было, в связи с чем попросила меня скинуть ей видео запись.О, ужас, подумала я вновь и добавила вслух, что деньги отеля мне не нужны, я буду действовать по первоначально задуманному плану. (Донесу во все контролирующие организации факт нахождения тараканов в их отеле и оставлю отзывы на сайтах и видео на ютубе), всего этого я не стала ей перечислять.Лишь попросила в ответ на мое видео, прислать мне фото из уголка потребителя (это открытая информация) со списком контролирующих организаций.Она пообещала сделать это и мы распрощались.
На след.день в воскресенье, я поехала в отель, чтобы получить нужную мне фотографию и написать жалобу в книгу отзывов.Пока я строчила отзыв, спустилась та самая Наталья со словами спасибо за видео и Вы уж извините, я так замоталась, что забыла отправить Вам фото, которое вы запросили, естественно сказано это было с издёвкой.
Я усмехнулась, со словами, не удивительно и вышла.
Я мать двоих детей.Жизненный уровень позволяет мне отдыхать регулярно на территории России и Европы.С таким хамским и отработанным в отрицательным смысле отношением к клиенту, я сталкиваюсь впервые.Сам директор врал мне каждый день, смеялся в глаза и игнорировал мои звонки.Вся эта ситуация сильно унизила меня и моих близких, мы не собирались вовсе зарабатывать на своём отдыхе!Мы поехали в бассейн с детками, мужем с проссеко))), не для того, чтобы заработать эти огоромные деньги в размере 14.500 тысяч рублей!Но в наших планах на было тараканов, которых заселили вместе с нами.
Делайте сами вывод стоит ехать отдыхать в это место или нет.Написала все как было, искренне считаю, что во время высокой конкуренции не позволительна клиентоориентированность низшего уровня.
И даже наряду с тем, что я занятой человек, я выделю день на формирование отзывов на всех различных сайтах и на запросы в гос. органы для дополнительных проверок отеля и бассейна.
Мне искренне жаль, что рынок услуг так жалок, наемные люди, которые формируют бизнес, столь не профессиональны и столь неподготовленны, что в буквальном смысле воруют из кармана собственников.Они формируют пул отрицательных отзывов вовсе не из-за прямых пробелов отеля с технической стороны вопроса и вовсе не из-за форс мажоров (тараканы в данном случае), а из-за своего омерзительного и дешевого отношения к клиенту.
Пересели меня с моей семьёй в другой номер и предложи мне бесплатное посещение (как и было сделано) и искренне (это слово ключевое) извинись передо мной (конечно без подтверждения в слух про наличие тараканов в ресторане), я бы в жизни не писала всего этого никуда.Не к чему ненужных обещаний о возврате денег и лишних слов.
Я нормальный человек, который не вчера родился.Я понимающийся и адекватный человек со своим опытом взаимодействия с людьми и услугами, но увы здесь избран иной путь общения.
Печально.
Автор: Екатерина
Дата публикации: 07-11-2017
Этот отзыв является субъективным мнением пользователя сайта
Еще отзывы на Voda Акваклуб-отель
21.08.2018
В акваотеле VODA отдыхала не сосчитать сколько раз. И каждый раз получала ни с чем несравнимое удовольствие. Замечательная аква-зона с вертикальными, горизонтальными и фронтальными гидромассажами, есть две тёплых джакузи . Есть сауна, хамам. Для тех, кто не хочет или не может себе позволить номер,
Подробнее
11.07.2018
На бумажке в коридоре написано, что решением какой-то комиссии отелю присуждено 5 звёзд))) либо сами себе присудили, либо комиссия покупная, но этот отель тянет максимум на 3 звёзды. Завтраки ооочень скудные - самый дешёвый йогурт, сыр, все по 1 виду, в блинах с творогом вообще непонятно, что в качестве
Подробнее
05.07.2018
Любимый отель для романтического уикенда! Очень красивые и стильные номера! Замечательный спа комплекс. Сауна,хамам, бар в бассейне , в самом бассейне гидромассаж,джакуззи - скучно не будет.Есть терраса с лежаками. Очень нравится отель, отличное место для отдыха от серых будней!
ПодробнееРядом расположенные отели
Беспл. парковка
Бесплатный Wi-Fi
Бассейн
Пляж (1 линия)
Бесплатный Wi-Fi
Крытый бассейн
Подходит для детей / семьи
Другие отзывы
04.10.2024
Восхитительный отель! Полностью соответствует цена/качество. Близкое расположение к Галатской башне
Подробнее
04.10.2024
Хочу поделится с вами отзывом про отель SEA BEACH AQUA PARK BLUE RESORTS 4*-шикарный отель, далеко не
Подробнее
04.10.2024
Отель классный, территория и номера просторные,просто супер.
Разнообразные программы каждый день,фаер
Подробнее
04.10.2024
Отель обладает великолепной территорией и огромным количеством местных обитателей, таких как обезьяны
Подробнее
04.10.2024
1. Возле пляжа стало очень много яхт.
Ужасный запах мазуты, она и на берегу.
2. Оградили красивый
Подробнее