Отзыв на Premium 3

26.02.18-по 27.02.18 побывали в этом отеле. Если бы можно было поставить оценку 2.5...именно бы так и сделала. Поэтапно объясню почему. В отель планировали приехать после свадьбы. Выбрали мы яхонтовую гостиную (стоимость 9900)+Пакет услуг «Свадебная феерия СПА»все вместе по стоимости вышло 13 600,00(это фактически самый дорогой пакет, есть еще один который дороже). В пакет входит: Проживание в свадебном номере с 22:00 до 18:00

Уютное мерцание свечей

Композиция из лепестков роз

Джакузи с ароматизированной пеной

Оригинальное поздравление и волшебная музыка

Фруктовая корзина

Завтрак в номер

Подарочный сертификат

Эксклюзивное свадебное белье

«Искристая радость» - бутылка шампанского– специальный подарок от мини-отеля «Premium»

Традиционный тайский массаж и чайная церемония

Теперь поэтапно: Первоначальное впечатление было на уровне. Встретила приветливая девушка администратор. Объяснила все условия. поскольку я в положении(7,5мес) заранее договорились о заезде в 20.00. За 40 минут до приезда мы позвонили и предупредили что скоро будем. Приехали и тут началось. Сменился администратор(видимо вечерний). Пройдя в номер, сразу поняли что обещанная музыка не работает, пошли звонить на Ресепшен и обнаруживается, что телефон тоже не работает. Пришлось в халате идти на Ресепшен(что не очень приятно...но это мелочи, на которые я даже не обратила бы внимание, если бы не все остальное). Пришел мастер, который начал чинить телефон, ходить менять диск с музыкой(комментируя что не исправен видимо диск), что заняло около 20-30 мин. В это время нам хотелось уже лежать и отдыхать, а не общаться с мастером, который впух и прах разбил нашу романтическую обстановку. Девушка администратор оповестила нас, что ванна набрана(условия договора). Я спросила про сауна, на что она сказала..."мы ее не включали, потому что она очень быстро греется"...к слову в этот вечер прождав до 12.00 мы так и не дождались сауны которая "быстро греется". Ладно. Дальше еще приятней. Завтрак в 11.00 попросила за 15 мин позвонить и предупредить(для того что бы встретить персонал не в плавках и растекшимися глазами, а в нормальном виде). Звонка так и не было((но встала я сама по будильнику заранее в 10.30...разбудила мужа...сидим ждем....время 11.00 затравка нет, время 11.15 завтрака нет...как-то неловко названивать и вообще почему я это должна делать!? В 12.00 у нас уже массаж начинается(тоже просила предупредить заранее, так как абсолютно не знала куда идти и как это вообще происходит. Слава богу в 11.20 принесли завтрак(после моего звонка). Тут мы уже давай его быстрее быстрее есть, так как уже вот вот позвонят идти на массаж. Опять звонка нет( В итоге пока я сама не позвонила, ничего не произошло. Девушка сообщила, добрым голосом, что уже пол часа своего массажа мы профукали и дальше уже идет запись. Здесь я уже начала приделано злиться!!! Разве это наша вина?Для чего вообще договориваться!?... мы первый раз у вас. В итоге мой массаж составил 25 минут из оплаченного пакета в 1 час, мужу повезло больше ему вернули просроченное время. Далее чай, но к сожалению, когда я выходила на ресепшене никого не было и мне его не предложили(но уже и не до этого было). Придя в номер...думаю ну хоть полежим в джакузи и посидим в сауне. Не тут то было, оказывается лимит за день одна ванна. Поскольку джакузи работает от бойлера(опять же приходил мастер смотрел что с ней такое, потом заключил:это же центр города, что вы хотели...ждите когда нагреется), то вода в ней была холодная и дождалась я пока она нагреется только к 16.30. Сауна стояла грелась с самого утра с 10.30 и примерно к 16.00 только нагрелась...мне интересно это по вашему быстро???МЫ всю ночь должны были ее ждать(напомню админ сказала, что ее не включили заранее потому что она очень быстро греется). В итоге в 18.00 нам уже выезжать.Про кровать промолчу(она была ужасная, особенно одна сторона...голова внизу, а все остальное тело наверху). Один халат нормальный, а вот другой с дырами и явно "повидаший". В туалете холод такой, что как-будто на улицу вышел. Шампанского указанного в пакете тоже не было(сразу не заметили, обнаружили уже дома при обсуждении столь "ответственного персонала")!!!!!!!!!! В заключении, уважаемая администрация спа -отеля,обращусь к Вам! При всем убранстве и реально красивых интерьерах, нужно следить за работой персонала(в частности вечернего, потому что я считаю в нашем случаи, виновата в большинстве своем она, так как не передала абсолютно никакую информацию по смене и не проследила за подготовкой номера. А у нас на секундочку это была свадьба, одно из самых ярких событий в жизни. Надеюсь вы как-то отреагируете на столь неприятную ситуацию(все подтверждающие документы у нас остались о проживании). Из плюсов: спасибо за красивую фруктовую тарелку. Хороший завтрак. Раскошный интерьер. украшение номера(лебеди, лепестки, свечи) порадовали.