Отзыв на Novotel St.petersburg Centre (новотель Санкт-петербург Центр) 4

Мы с женой останавливались на отдыхе в этом отеле уже в пять раз, кроме того, один раз я останавливался в нем в командировке. «Уставшим» мы уже видели этот отель в 2015, после чего было обновление номеров и изменения к лучшему.
Сейчас в нем все снова приходит в упадок.
У сантехники (номер комнаты 1512) случилось «недержание» - смеситель на раковине полностью закрывался только при ударе по нему кулаком, а из переключателя на душ у смесителя в ванной просачивалась вода.
WI-FI нормально функционировал только в лобби, в номере сигнал был очень слабый - если бы это случилось в командировке, у меня была бы большая проблема.
Персонал отеля тоже «уставший». При заезде в отель ресепшионист повертел в руках ваучер на приветственный напиток, но потом положил на стол и забыл отдать - пришлось напомнить.
В баре ждали заказ минут 20, потом жена не выдержала и спросила, в чем проблема.
Оказалось «ждали мяту для мохито», но предупредить об этом клиентов они не подумали.
В то же время бармен был поглощён протиранием стаканов - видимо именно это сильно мешало ему налить пиво в бокал.
Ощущение «вы уникальны», или как там всегда пишет Accor, так и не возникло - скорее возникло ощущение «вас терпят». Уважаемые представители менеджмента группы и конкретного отеля - это позор!
Кроме Novotel я много раз останавливался и в других отелях группы (Ibis, Mercure, Pullman, Movenpick…) в разных странах (Россия, Узбекистан, Румыния, Венгрия, Германия, Италия, Франция…). Будучи сотрудником французской компании, я всегда был приверженцем программы All Accor, но теперь нахожусь в полном недоумении - куда исчез высококачественный сервис?
Даже отель в провинциальном Торжке, где нам довелось останавливаться в прошлом году, оставил у нас более приятные впечатления… Неизменными в питерском Novotel остаются только две вещи: ежегодный рост цен и близость к Московскому вокзалу.
В этом году даже билеты на «Сапсан» обошлись нам в ту же сумму, что и в прошлом году, но вот рост стоимости проживания ничего не сдерживает.
Слава Богу, с близостью отеля к вокзалу и станции метро ничего не может произойти.
Только этим сейчас и спасались - Питер и его пригороды прекрасны, и чем меньше времени проводишь в «уставшем» отеле, тем больше остаётся позитива.
Но оптимизма в отношении отеля осталось как-то мало - уважаемые, пожалуйста, сделайте что-нибудь хорошее, чтобы появилось желание снова в него вернуться.
Спасибо!