Отзыв на Novotel St.petersburg Centre (новотель Санкт-петербург Центр) 4

Часто выбираю данную сеть гостиниц и имею золотой статус. Забронировал номер полулюкс через личный кабинет с 01.07.16 по 03.07.16, оформил с завтраками, обедом и ужином. Прилетели в 00:45 в Питер, трансфер данная гостиница не предложила. Мы отдельно брали такси! Прибыли в гостиницу к 02:00 ночи, на ресепшене сказали, что не могут нас ни куда заселить, в лучшем случае с 13:00 или 14:00. ЗАЧЕМ я в личном кабинете отмечаю, что заезд до 12:00!!! Для кого это нужно, если гостиница все равно селит гостей, как хочет, без учета пожеланий и комментариев. Нам пришлось искать ночью гостиницу, чтобы заселиться потом в эту. Ситуация отвратительная... Таких ХАМОВ (сотрудников) на ресепшене я еще не видел в гостинице такого уровня. Их сотрудниками, то назвать сложно! Наталья на ресепшене отказалась называть фамилию, общалась в пренебрежительной издевательской манере! У меня карта золотого уровня, почему я должен напоминать, что идет приветственный напиток и повышение категории номера!!! У меня оформлен полулюкс, соответственно повышение до номера люкс. ПОЧЕМУ НЕ ПОДГОТОВИЛИ ЗАРАНЕЕ!?! Я бронировал за неделю в личном кабинете через интернет, но никто не позаботился о моем размещении. Я понял, что с Натальей говорить бесполезно, она не может ответить на вопросы и вообще не идет на контакт отказываясь называть фамилию и отказываясь звать управляющего (старшего). Потом подошел Кирилл Кондратьев, абсолютно зеленый стажер по виду и голосу представившийся старшим, который ничего кроме своего заикающегося извинения и пожимания руками не смог сделать. Не приемлемое обслуживание при таком уровне самой гостинице в целом и моем статусе!!! В итоге номер 2601 на этаже предоставили в 14:00. Парковку и второй корпус в котором располагался наш номер искали сами в течении 15 минут. Ни указателей, ни помощь обслуживающего персонала....ничего этого мы не встретили....Когда мы поднялись в номер я думал негатив закончился и можно расслабился. НО НЕТ...когда после долгой дороги я зашел в туалет и душ...ПОТЕКЛА РЖАВАЯ ВОДА!!! (есть фотография) Через 10 минут, БЕЗ СТУКА входит сантехник. Я полуголый услышал звук открывающейся двери и встретил его в дверях. Сантехник прошел в ванну и включил воду, говорит нужно слить воду и ждать... Я выгнал его, поскольку опаздывал на встречу! Позже я обнаружил, что в номере не работает холодильник и мини бар пустой!!! Потом увидел, что в туалете сломан замок на двери... Такое чувство, что в этом номере не жили полгода и он не инспектировался. УЖАС!!! Когда выходил из номера, повесил на дверь табличку "НЕ БЕСПОКОИТЬ", пришел вечером кровать заправлена и вещи переставлены... Больше не приеду в данную гостиницу!