Отзыв на Guyot 4

Вообще не люблю оставлять негативные отзывы.
Но, лучше оставить, чтобы у заселяющихся было понимание о службе бронирования.
Мы забронировали номер за месяц до даты заезда, а именно в декабре 2020 г. (заезд планировали 03.01.2021 г.) В дополнении к брони нам пообещали бесплатную сауну.
Раз такое дело, мы попросили пригласить специалиста по массажу, т.к. по словам Екатерины, с кем мы общались, у отеля есть приходящий мастер.
После того, как вышел указ губернатора СПб о закрытии музеев, театров и т.д., мы, скрепя сердце, решили не менять город для новогоднего отдыха, еще раз созвонились с Гайотом, и пообщавшись с менеджером, подтвердили заезд без изменений.
Накануне - 02.01.2021 г. мы
хотели позвонить, чтобы спросить, как лучше проехать от вокзала к ним...И никто трубку не взял, ни с 1, ни с 10го раза.
Уже перед посадкой в поезд на вайбер нам ответила Екатерина, что отель закрыт, и вся наша программа с сауной и прочими планами идет, как говорится, стороной... !
Какова вам шкала безразличия к своим клиентам!? Но это еще не все.
Разумеется, продолжая в том же духе, нам даже не сказали, что им жаль, что так произошло, что они сожалеют и т.д.
Ни слова...
Не говоря о том, чтобы предупредить заблаговременно своих гостей!