Отзыв на 365 Спб 3

В Питере назначили операцию, долго выбирали отель и остановились на отеле 365
Операцию перенесли на другие даты и пришлось уехать раньше, объяснили всю ситуацию, сотрудница сказала, что не могу вернуть деньги, т.к бронь была через Яндекс путешествия! Мы договорились что мы вернёмся к ним через две недели, а они согласуют возврат.
Мы своё обещание выполнили и вернусь ещё на неделю.
Обратились в Яндекс путешествие, но отель им не отвечал целый месяц, просто игнорировали, с 10 запроса и спустя месяц, ответили отказом!
На звонок в отель, меня попросили оставить номер телефона, что бы связался администратор. В итоге просто забили, я перезвонила вечером, а мне сказали, сто сотрудник был некомпетентен и они ничего не знают и возвращать ничего не будут ! Это просто не уважение, сотрудники врут, не держат слово!