Отзыв на Станция S13 3

Ранее я являлся постоянным посетителем сети ваших отелей. И всем был доволен до определенного случая в отеле Station S13 в Санкт-Петербурге. Я решил поехать на экскурсию в Кронштадт. В субботу 26.06.2021 я нашёл подходящую экскурсию в буклете, который находился в комнате отеля. В буклете было прописано, что экскурсия включает в себя поездку на автобусе и водную прогулку.

Я решил позвонить на ресепшн в районе 23:00, чтобы уточнить возможность попасть на эту экскурсию на следующий день 27.06.2021 и заодно более детально выяснить, из чего она состоит. Мне ответила девушка, которая даже не поняла, про какой буклет и экскурсию я ей говорю. Она сказала только то, что ей нужно уточнить данную информацию и после чего перезвонит мне. Через пару минут она перезвонила и ответила, что такая экскурсия есть, я на неё могу попасть в 11:40. На мой вопрос, может ли она рассказать подробнее из чего состоит тур, мне был дан ответ: «Подойдите на ресепшн после завтрака, и я вам все расскажу, после чего оплатите».

На следующее утро 27.06.2021, как и договаривались после завтрака, я подошёл на стойку ресепшена. Вместо той девушки был парень. Он выдал мне распечатку места старта экскурсии. Когда я попросил подробнее рассказать, что входит в тур, парень начал судорожно искать информацию в интернете. Прочитав мне информацию, я не услышал ни слова про водную прогулку на корабле. После чего задался вопросом, что в итоге нам решили продать, если в буклете одно, а по факту продают пятичасовой тур на автобусе! В ответ мне сказали, что всё разобрали и остался только такой вариант, хотя напоминаю, что в буклете прописан единственный вариант с водной прогулкой. В итоге я сказал, что мне нужно подумать, на что мне ответили «хорошо».

Через 20 минут, я принял решение, что мне не подходит данная экскурсия и, спустившись на ресепшн, отказался. На мой отказ, ваш сотрудник объявил мне, что билеты уже куплены отелем, и что я обязан оплатить даже если не поеду. При этом мало того что мне решили продать неизвестно что, так ещё и не предупредили заранее о том, что у вас есть такая система, и без моего согласия что-то купили и после требовали с меня деньги. Я ни под чем не подписывался, что бы с меня требовать деньги за не предоставленную, навязанную поездку и неверную информацию по данному вопросу. Пока я разбирался на ресепшене, я опоздал на другую экскурсию. В итиге, он согласился, что мы ничего не должны.

Через день 28.06.2021, когда мы выезжали из гостиницы, нас остановила уже третья девушка с ресепшен и в очень недружелюбной форме сказала, что у нас остался не решенный вопрос по поводу оплаты экскурсии. Я ответил что на экскурсию не соглашался, и всегда отвечал, что подумаю, ни за что я также не расписывался. В итиге, я отказался что-либо платить и уехал. Пока разбирались я чуть не опоздал на поезд.

Я ожидал получить достойный сервис от отеля, а в итоге столкнулся с хамством, предоставлением неактуальной информации, не законным вымогательством денег и испорченным настроением на всю поездку.

Как вы считаете, достойно ли ведут себя сотрудники отеля Station S13? А самое главное законно ли? Впечатления о сервисе вашего отеля остались крайне тяжелыми и неприятными.