Отзыв на Симфония 3

Останавливалась в "Симфонии" на 1 сутки, по факту вышло - ночь и утро, в дневное время я только вещи занесла, номер еще был не готов, но я не претендовала.
Отель отлично расположен - улица Марата - самый центр, до вокзала 7 минут пешком, до Невского - 3 минуты, до метро Маяковская - столько же.
В округе полно забегаловок и магазинов на любой вкус и кошелек: кофейни-кондитерские, Макдональдс, Столовая № 1, студенческая столовая, универсам Верный, Вкус Вилл, Daily и пр.
Гостиница находится на 4-м этаже жилого старого питерского дома, где еще куча разных контор приютилась - турфирмы и пр.
Есть лифт, что немаловажно, но в лифте был выдран с корнем ламповый патрон, пришлось поездить в абсолютной темноте.
Подъезд, лифт - все это несущественные мелочи для меня.
При заселении я всегда обращаю внимание на чистоту номера и на доброжелательность персонала.
Что касается первого пункта - претензий нет.
Номер полулюкс соответствует заявленному на сайте, он красивый, с дорогой деревянной мебелью, удобным матрацем, кожаным гарнитуром, хорошим телевизором, халатом и тапочками.
В ванной комнате - душевой уголок, отгороженный занавеской и весьма убористых размеров раковина.
Мне этого вполне хватило, к тому же, напор воды позволял даже использовать насадку тропический душ, что не в каждом отеле предложат.
Не очень понравился запах канализации, внезапно появившийся спустя час после заселения.
Но я его устранила очень просто - попросила на ресепшн освежитель воздуха.
Тем не менее, считаю, что освежители гостям нужно не просить, т.к. они должны находиться в туалетах по умолчанию.
И еще неплохо было бы поставить в номерах категории полулюкс мини-холодильники, т.к. предложенный утром завтрак был сплошным разочарованием.
По второму пункту - персонал - у меня имеются существенные замечания.
При заезде я попала на пересменку отработавшей свою смену Наташи и заступающей на дежурство Веры.
Наташа произвела впечатление очень любезного и доброжелательного человека.
Перед уходом из отеля на целый день я попросила у нее кофе, она сделала мне кофе с теплым молоком и приветливой улыбкой.
Вера - человек более советской закваски, в нелучшем ее понимании.
Она мне напомнила администраторов гостиниц в провинциальных советских городах -общение с клиентом только по делу, ни слова лишнего, к тому же, выказывала явную подозрительность к любой оброненной мной фразе, мне даже неудобно было ее просить принести чай, т.к. в том, что она делала, чувствовалась ее реакция - ее напрягает просьба гостя.
Поэтому если в вашем отеле и была опция чай-кофе бесплатно, то я ей смогла воспользоваться только 1 раз, когда вечером попросила чашку чаю, Вера мне принесла чай в чайнике сама.
Когда я вечером пришла в отель и, памятуя о том, что номер днем еще не был готов, просто поинтересовалась - готов ли теперь номер к моему заезду, то вместо утвердительного ответа о готовности номера услышала от нее: "Сначала заплатите" (именно так и было сказано).
У меня даже мелькнула мысль, что если еще что-то подобное услышу, то уйду искать другое место, невзирая на бронь.
К тому же, она очень бестолкова в вопросах оплаты - у меня была банковская карта без чипа, с магнитной полосой, я хотела большую часть оплатить ей, а остальное - наличными.
Вера долго не могла сообразить, как ей провести оплату, звонила Наташе, та ее инструктировала по телефону.
Основной мотив был - я никогда раньше с такими картами не работала, давайте другую.
В итоге оплата прошла, но наличные были со сдачей в 200 рублей, у Веры сдачи не было, она даже не попыталась решить проблему сама - начала меня агитировать сходить куда-нибудь разменять, а был уже вечер, я устала после целого дня.
Обычно проблемы с финансами решают сами отели - гость дает им деньги или карты, а они должны иметь размен на непредвиденный случай.
Здесь же человек не имел размена и не хотел решать проблему сам.
В итоге, я отдала ей 190 рублей мелкими деньгами, попросив записать на меня долг 150 рублей.
Она колебалась, сомневалась, словно я могла сбежать куда-то до утра, не заплатив.
Наконец я ее уговорила, долг она записала.
К счастью, я обнаружила у себя еще одну банковскую карту, с которой и погасила долг в тот же вечер.
Она ничего не предлагала сама, все приходилось просить.
С недовольным лицом выдала мне освежитель, словно делая одолжение.
Сказала, что горничная наливает дезинфицирующую жидкость в унитаз и слив душа, поэтому пахнуть не должно.
Вообще у меня было ощущение, что она воспринимает любую просьбу жильцов как баловство или посягательство на ее личное время и пространство.
Когда я расстелила постель, оказалось, что на одной из подушек были длинные женские волосы, с обеих сторон подушки, я принесла эту подушку на ресепшн и попросила заменить наволочку.
Вера сделала вид, что не понимает меня, начала спорить, что горничная убирала номер и меняла все белье, я ей тычу пальцем в волос с одной стороны, переворачиваю подушку - там с другой стороны волос - только после этого она с превеликим неудовольствием (нескрываемым абсолютно) достала из комода новую наволочку и дала мне с вопросом: "Теперь нет волос, проверьте?" А прежнюю наволочку она просто стряхнула, сложила и положила в комод.
Про завтрак мне пришлось после оплаты напоминать ей самой - я спросила, примет ли она у меня заказ на выбор блюда.
Тогда она перечислила, что будет на завтрак.
Но я даже подумать не могла, что это будет настолько эконом-вариант.
Итак, на завтрак мне принесли неполный бокал сока (чуть больше половины), салфетницу, кофе с молоком, 2 кусочка поджаренного хлеба, тарелку с очень маленьким омлетом, ровно 3-мя кружочками огурца, 1 кружочком колбаски салями, 2-мя крошечными кусочками сыра (один прямоугольный ломтик разрезали на 2 треугольника) и четвертью крошечной помидорки.
Это даже размазать по тарелке было сложно.
На большой тарелке сей натюрморт выглядел весьма сиротливо.
Я это сфотографировала.
Довершением завтрака стали черствые вчерашние лепешечки (я видела их сложенные стопкой, когда заносила вещи накануне при заезде), т.е. эту сдобу просто положили на сутки в холодильник, а потом разогрели и полили сгущенкой.
Они даже не жевались, настолько были жесткими.
Рядом с отелем, на улице Марата, есть булочная № 44 - там круассаны по 40 рублей продаются, блинчики с разными начинками и вообще огромный выбор разной, очень дешевой выпечки.
Можно же как-то решить вопрос с этим и не перебивать впечатление об отеле впариванием лежалого продукта.
Спасибо за это Вере.
При моем отъезде я спросила - будет ли она проверять номер, она ответила: "Обязательно". Это можно было бы повежливее сказать, а так сразу же возник резонный вопрос - что такого я могу из отеля украсть, раз мне так не доверяют?
Когда она смотрела номер, то сделала мне замечание, зачем я застелила кровать покрывалом, тут же это покрывало откинула, говоря, что горничная все равно будет перестилать белье.
Ну что это за нравоучения?
Я еще должна оправдываться перед администратором, что застелила кровать?
Вещи оставить она мне разрешила, т.к. это политика отеля, но с недовольным лицом велела поставить в указанное ею место.
Не поинтересовалась даже - как мне понравилось в отеле, все ли устроило.
Довершением ее "сервиса" стал мой приход за вещами вечером - я уезжала в Москву и сначала перекладывала вещи из пакета в купленную днем сумку, она вышла из-за стойки, встала за моей спиной и внимательно смотрела, что и как я перекладываю, а когда я попросилась сходить в туалет на этаже перед отъездом, она мне отказала.
Отказать гостю, оставившему за неполные прожитые сутки 2 с лишним тысячи рублей и оставившему после себя номер в чистоте и порядке, в пустяковой просьбе - сходить в гостиничный туалет!
Я же не домой к ней пришла, не с улицы ворвалась.
В итоге, пришлось проситься в кафе по соседству, что было неудобно с сумкой.
Я честно предупредила Веру, что оставлю отзыв о ней в Букинге и по-возможности, напишу хозяйке.
Она не выглядела ни смущенной, ни испуганной.
Похоже, такой способ поведения она выбрала со всеми жильцами.
А потом вашей гостинице минусы ставят.
В общем, прошу вас провести работу с Верой по всем направлениям - у нее до сих пор засел в голове советский менталитет, что наш сервис - это помоги себе сам, а администрация - не прислуга, чтобы решать твои вопросы.