Отзыв на Radisson Royal Hotel, St. Petersburg 5

Останавливалась в этой гостинице несколько лет подряд. Привлекали расположение, сервис и атмосфера.
В этот раз при заезде получила разочарование - начиная с общения с администраторами и заканчивая тем, что поселили в неподготовленный номер (грязно, нет халатов, салфеток).
Сначала меня пытались убедить, что queen bed - это спаренные кровати.
Далее на мою просьбу убрать номер, мне было сказано, что «сейчас полная загрузка и надо подождать»…
Когда Клининг не пришёл через 4!!! часа (а время было 21.00!!), реакция была ещё более странная «что Вы хотите? Мы не можем повлиять на полную загрузку нашего отеля и занятость уборщиц! Ждите!»
Обедали в ресторане гостиницы, засиделись, стали опаздывать на встречу, попросили счёт записать на номер, на что официантка с каменным лицом без комментариев повернулась спиной и ушла. Как оказалось - за терминалом…
Официанты на завтраках достаточно громко обсуждают и хихикают на весь зал.
И наконец, на выезде при оплаченном свете мне снова выставили счёт…
Можно простить немного уставшие интерьеры, какие-то накладки со счетами, но не наличие мало или совсем необученного персонала, заселение в неубранные номера, несоответствие статуса и качества обслуживания…
Необученный персонал, досадные невозможные для 5 звёзд мелочи = ПОТЕРЯННАЯ АТМОСФЕРА.