Отзыв на Ibis St. Petersburg Centre 3

Общее впечатление от отеля: для своего местоположения и класса явно дороже, чем того бы стоил. Когда пишут, что это отель "в центре", то утверждение сомнительное - до Эрмитажа идти час. Есть отели за аналогичную стоимость в 5-минутной доступности от Дворцовой площади - вдоль канала Грибоедова, на Итальянской, на Мойке. Зачем за бОльшую стоимость селиться здесь, если цель в пеших прогулках и музеях - большой вопрос.
Мои гости приехали ради экскурсий: добираться каждый день было очень неудобно. Для пеших маршрутов лучше выбрать Невский на уровне Гостиного двора или ближе к Адмиралтейству. В ценово плане это отличаться, как ни странно, не будет. В этом районе стоимость должна быть ниже на 30-40%.

Моя же проблема была в том, что забронировал 2 номера для своих гостей. К сожалению, у них отменились последние 4 дня проживания. Поскольку тариф был невозвратным, я попросил отель сделать хоть какое-то усилие: улучшить категорию номера на время их проживания, предложить завтраки, наконец, перевести (за штраф) номера в категорию возвратных и вернуть хотя бы часть или ещё что-то.
Отель отказал во всём. Кроме завтраков. Но и они доставались гостям с боями - ни разу им не предоставили этой возможности без длительного выяснения, согласован ли он. Девушки с ресепшн долго искали информацию "в системе" и лишь найдя её (и то они её не находили сразу, обычно шли звонки куда-то) отправляли гостей на завтрак.
На 3й день гостям надоело заниматься этой процедурой, так как впечатления от дня сразу портятся, и они перестали. Несмотря на мои звонки с просьбой к сотрудникам проследить за этим моментом - ни разу не получилось.
Главный сюрприз ожидал в конце, когда я спросил, могу ли использовать оплаченные 4 ночи в 2х номерах для других гостей и получил ответ, что уже нет - так как это иные гости и так как (sic!) мы воспользовались знаменитыми на весь Петербург завтраками.
Более того, отель считает, что пошёл и так нам во всём на встречу и оказал максимально все услуги.
На этом наша история завершена.
Последнее, что меня ожидало - звонок сотрудника отдела бронирования, которая, не отвечая на вопросы о плохом сервисе относительно моих гостей, попыталась мне рассказать, что во всём, конечно, виноваты мы сами. Форма общения и его уровень вернули меня в 80е годы и картина советского сервиса, наконец, обрела целостность.
Рекомендовать отель могу лишь ностальгирующим по детству и путешествиям во времени. Уже у входа вас ожидает зеленоватая "шуба" оштукатуренных стен и пластмассовые двери, как в продуктовом магазине - это до наступления дизайна основного холла.

Желающим же отдохнуть в Петербурге самим либо доставить удовольствие от пребывания в городе своим гостям - советую размещать их за такую же или меньшую стоимость в других отелях как в плане местоположения, так и сервиса.