Отзыв на Демократ На Невском 95 туркласс

Отвратительный сервис: грубая и совершенно неприятная женщина на ресепшн сутра испортила начало дня (29.04.19)!
Я все понимаю, но в сфере туризма и гостиничного бизнеса такое понятие, как “hospitality”является принципиально важным. И если сотрудники не соответствуют этому главному требованию, то, вероятно, пора что-то пересмотреть.
Я не проживала в данном отеле, поэтому судить об уровне чистоты, качестве уборки и тд не могу.
НО я вполне могу сформировать для себя впечатление об отеле на основе «послевкусия», оставленным Администратором. Ведь это же, по сути, лицо отеля-первый человек, которого видят гости...
Я работаю гидом и всегда забираю туристов из отеля, на ресепшн. И НИКОГДА ещё я не сталкивалась с откровенным хамством и с тем, чтобы меня буквально выгоняли из отеля, заявляя с апломбом человека, имеющего мнимую власть, чтобы я «уходила отсюда» и что я «не должна тут стоять, а должна на улице ждать своего туриста».
Поверьте, я бывала во многих отелях (и я так же в своё время работала администратором в отеле, поэтому знаю, о чем говорю) и вот с таким столкнулась впервые.
Ни о каком гостеприимстве речи не идёт.
Или, может, дело в том, что я не проживаю там? Но ведь и это недопустимо! С такой «живой» антирекламой я никогда бы и не стала и другим бы вряд ли рекомендовала.
Более того, эта женщина таким же образом нахамила и моему коллеге, отказавшись передать для меня конверт с документами, заявив, что «это не входит в ее обязанности».
Но, поверьте, и это входит, и никаких физических и эмоциональных усилий от Администратора это не требует, кроме как протянуть руку на 15 см вперёд и передать документы! Никогда ни у кого это не вызвало подобных неприятия и негодования. В итоге, мой коллега стоял на улице (!), ждал меня, чтобы мне передать необходимый файл.
Из-за странной принципиальности дамы мы потеряли некоторое время. Стоит ли говорить о том, как дорого стоит время в туризме?..
В общем, искренне сочувствую тем гостям, которых встречала/заселяла/рассчитывала эта дама.