Отзыв на Гранд на Кронверкском туркласс

Мы с коллегой бронировали два номера люкс в отеле на Кронверкской для проживания во время нашего обучения. Когда мы заехали и нам предоставили номера, один оказался приличного размера, а второй оказался в полтора раза меньше. Некуда положить чемодан, вместо тумбочки - холодильник. Тумбочка просто не поместится в этой маленькой комнате. Сомневаюсь, что мне предоставили номер люкс. На сайте указано, что люкс - 30 кв.м., но он не соответствует описанию. Попросили поменять номер. На рецепшен сказали, что номера есть, но они забронированы. Однако я попробовала заново забронировать номера люкс в отеле на свои же даты и о чудо - в наличии есть свободные номера! Администратор Дарья просто встала в позу и не позволила дать мне другой номер. Другие администраторы просто опускали глаза в пол и игнорировали все просьбы. Номер моей коллеги оказался просто ледяным, и нам предложили подождать до конца месяца! Тогда все починят! Спасибо, до конца месяца мы там жить не собирались.
На завтрак давали холодную кашу и дешевый йогурт Нежность. На фото - абсолютная бутафория. Постельное белье было грязным, на покрывале пятна, отмеченные для стирки, но так и не выстиранные.
Но все бы ничего, но при бронировании мы уточнили у Дарьи, что нам необходимо будет выехать не в 12 часов дня, как обычно это бывает, а в шесть вечера, и что готовы доплатить за это, на что мне ответили, что нам в качестве комплимента подарят поздний выезд. Чего конечно же не случилось. Дарья внезапно «забыла» об этом обещании и велела нам выселяться из номера до 14:00. Нам пришлось бросить обучение, примчаться в номер и собирать вещи, так как подтверждения о комплименте на руках не было.
Книгу жалоб нам не выдали, у них её просто нет!
Отвратительный сервис, ужасная администратор, будем жаловаться на них в Роспотребнадзор.