Отзыв на Azimut Отель Санкт-петербург 4

Качество обслуживание ужасное.
Мы бронировали номер, указали при бронирование поздний заезд 11-12 ночи. Когда ночью приехали в отель, нам сказали, что бронь номера снята в 6 вечера и свободных номеров нет. Никто не предупредил об этом и персонал даже не извинился, а наоборот доказывали нам, что это наша вина. В итоге нам подобрали номер в соседнем старом 3-х звездочном отеле. Мы заселились туда, потому что другого выхода не было, так как это было алые паруса и поздняя ночь…
Также увидели письмо об отмене брони от 02.07, хотя бронь была на 28 июня…
Что отель этим хотел сказать, почему нас так кинул, непонятно