Отзыв на Релакс Клуб-отель 3

Когда у нас отменилась Турция , сразу же забронировали этот отель.... До этого мы уже были в Прибое, отель видели, но не жили в нём. В апреле, на момент бронирования, отзывы все (ну или почти все)))были отличными. Но после начала сезона отрицательные отзывы посыпались как из рога изобилия... Один страшнее другого((( Начитавшись их, даже испугалась лететь туда вдвоём с ребёнком, хотела аннулировать тур... Но билеты на самолёт были уже куплены предоплата внесена 100%...Разумеется, что при отмене брони за неделю до заселения, деньги бы никто не вернул. Поэтому, решили лететь на свой страх и риск, готовясь к худшему)

Однако, всё оказалось ПОЧТИ замечательно:

1. Размещение.

Номер комфорт чистый, уютный. Ничего лишнего ( не люблю кучу шкафов и тубмочек), стильная, функциональная столешница, хороший телевизор и холодильник, сейф. Кровати чистые, удобные. Полотенца, тапочки, фен, освежитель воздуха, бумага, отдельное рыльно-мыльное - всё было! Кондиционер исправный, не очень шумный. Канализацией не воняло))))

Единственное, что напрягло, это отсутствие в санузле хоть какого нибудь самого простейшего коврика. Из душа выходишь - ну ОЧЕНЬ скользкий кафель((((( На второй день подскользнулась и очень сильно ушиблась об острые борта душевой кабины... Попросила у администратора хотя бы половую тряпку под ноги. Дали)) Хотя многие отдыхающие кладут под ноги отельные полотенца( мне бабушка из соседнего номера сказала, что ВСЕ так делают))))) ( получается что одни гости эти полотенца под НОГИ НА ПОЛ кидают,а другие - потом этими же полотенцами ЛИЦО вытирают....ну прям вообще фууууу....(((

Но администратор пообещала, что на следующий год этот вопрос будет решён... Надеюсь, так и будет) Кроме того, ОЧЕНЬ НЕ хватало в ванне крючков либо каких нибудь держателей для полотенец. Точнее, они вроде как есть, но пластмассовые и активно вращаются вокруг своей оси)))) Вес влажного ( да и сухого тоже) полотенца они выдержать явно НЕ могут...В итоге полотенца просто вообще некуда было вешать... Носили или на балкон, или вешали на дверь санузла. А учитывая, что душ принимается три раза в день, они просто не успевали высыхать(

Пожалуй, эти два момента ,

и были самыми напряжными за весь отпуск. Всё остальное, в плане размещения, очень понравилось. Балкон уютный, весь в зелени, стоит столик, табуретки и очень удобный диван. Есть верёвки для белья и даже много прищепок)

Убирали всё вовремя и качественно, бельё и полотенца за 10 днёй меняли два раза. Спасибо нашей горничной Любе! Очень вежливая, аккуратная, приятная женщина!

Отдельное спасибо хочу выразить менеджеру по бронированию Алевтине!!!

Ох и намучилась она со мной с апреля месяца))) Все все все вопросы я задавала именно ей, и она терпеливо мне на них отвечала. За неделю до заезда я узнала, что наш номер будет находится на 3 этаже... Учитывая, что у меня проблемы с коленями, попросила Алевтину номер поменять на 2 этаж. И она поменяла!!!! Да ещё и какой номер!!!! Выходит прямо на бассейн! Ребёнок был в восторге. Правда, бабуля из соседнего номера, постоянно жаловалась, что ей слишком шумно.... Дети с 9.00. до 20.00. постоянно кричат/ визжат/смеются в бассейне. Но нам это абсолютно не мешало.

( гораздо больше одолевали выпившие отдыхающие по ночам,которые не думают ни о своих, ни о чужих детях и пожилых людях, которые с трудом дожидаются 23.00,чтобы наконец- то о отдохнуть, но, к сожалению, НЕ всегда им дают такую возможность). Но это скорее вопрос не к отелю, а к самим отдыхающим... Если люди в отпуске хотят оторваться, то в их распоряжении куча соответствующих заведений на территории Прибоя, да и вообще,ВЕСЬ пляж в их распоряжении...

Какая необходимость орать, материться, плясать, ругаться/ драться до 4 утра на территории СЕМЕЙНОГО ОТЕЛЯ для отдыха С ДЕТЬМИ????? Неужели так сложно оставаться ЛЮДЬМИ????

В общем-то, за размещение можно было бы ставить твёрдую 5...Но из-за санузла - только 5 с минусом(прям почти 4(((

2. Персонал.

Вопросов нет, только благодарность!!!

Абсолютно все, горничные, официанты, повара, бармены, спасатель Андрей, мастер по сейфам и другие очень вежливые и доброжелательные.

Особая благодарность шеф-повару Алексею Юрьевичу.Очень добрый и позитивный человек!!! Не устаёт, по три раза в день ,находить тёплые слова для гостей, всех лично приветствует и провожает,с каждым готов побеседовать,выслушать просьбы и пожелания.Мой сын почти каждый день писал ему благодарственные отзывы в специальной тетради)))))

В одном из отзывов прочла о том, что " администратор Алёна умничка, а Ирина хамка"..... Категорически не согласна! Алёна конечно умничка ( подтверждаю))),но нам с сыном почему то больше понравилась именно старший администратор Ирина - настоящий профессионал своего дела : всё быстро, четко, ясно, понятно и по делу!!! Просто молодец.

Также познакомились с владельцами отеля. В одном из отзывов читала, что это люди" которым плевать на отдыхающих".НЕ согласна! Замечательные, адекватные, лояльные руководители. Мой вопрос был решён быстро и качественно. Отдельное им спасибо за СПОКОЙНЫЙ отдых))))))

3. Анимация.

Её действительно НЕТ.

НИКАКОЙ.

Хотя по факту , на официальном сайте отеля, заявлены как детская, так и взрослая анимация. Получается, что мы оплатили ОБЕ этих услуги, а НЕ получили НИ ОДНОЙ! Перерасчета за НЕОКАЗАННЫЕ услуги тоже не было....

НО зато в отеле отличный, красивый, чистый, удобный, ТЁПЛЫЙ бассейн!!!! Чистят его каждый день ( но воду, почему-то не меняют) ,лежаки с мягкими матрацами, пуфики очень удобные, музыка лёгкая и не навязчивая!!! Прям настоящая " изюминка" отеля))

Многие родители " вешали " своих детей на спасателя Андрея,попросту оставляя их в бассейне и уходят в бар.

Вообще, конечно, бесплатный бар " творит чудеса чудеса"(((((((( Давно не видела столько неадекватных людей... Им абсолютно НЕ нужна анимация... Многие сами ведут себя как клоуны((

4. Пляж.

Море очень близко, пляж чистый, просторный, развлечения на любой вкус и кошелек.

Мы все время проводили именно там. Все супер!Погодка, море - всё порадовало!!!

НО к плюсам отеля это НИКАК не относится.

Собственного пляжа у отеля нет.

5. Питание.

Выше всяких похвал!!!!!

Всего много, всё вкусно, быстро и чисто!!!!

Не понимаю тех людей, которые писали отрицательные отзывы о питании в отеле.... Вы специально это делаете???? Происки конкурентов???? Других причин быть недовольным столовой отеля НЕ вижу!!!!!

Это как раз таки САМЫЙ ЖИРНЫЙ И НЕОСПОРИМЫЙ ПЛЮС!!!

6. Бар.

Бар есть, работает)))

Ребёнку ОЧЕНЬ нравился мохито, в который добавляют

четверть НАСТОЯЩЕГО лаймп,толкут его деревянным пестиком, кладут свежую мяту. Реально очень вкусно и бодряще.

Пиво только светлое, но всегда свежее. А вот обурудование ,видимо,барахлит...Пиво реально 80%пена ( подтверждаю, в этом плане, предыдущие отзывы). Но бармены молодцы! Всегда вежливы, спокойны и улыбчивы)))

Время работы бара абсолютно НЕ соответствует заявленному на сайте. Баров два, а бармен один....Причём,когда бар находится в столовой, то им можно пользоваться ТОЛЬКО во время своего приёма пищи.Получается,РЕАЛЬНОЕ время, когда можно получить бесплатные напитки - МАКСИМУМ 5- 6 часов в сутки, а алкоголь - ещё меньше) (далеко не 11 часов,как указано на сайте(( Мы баром пользовались только в обед и на ужин. Про вечерний бар во внутреннем дворике ничего сказать не могу ( кроме того, что он работал ВСЕГО ОДИН ЧАС, с 20.30. до 21.30.)), но судя по количеству ну очень нетрезвых гостей, видимо, всё там работало отлично, всем всего хватало)))))

На перекус мы не ходили, так как в это время всегда были на пляже. Но соседка говорила что он есть, но достается не всем и не всегда))))) ( драться за кусок пиццы мы не посчитали нужным). ...

7..Интернет

Есть с 5 до 7 ( максимум 8) часов утра. Дальше фсёее. Пользовались мобильным.

Это были ПОЧТИ плюсы)))

Из минусов:

Постоянно по утрам собиралась куча народа с баклажками для поездок на грязи. Автобус выезжает в 10.00., а они уже с 7 утра очередь занимают и постоянно орут друг на друга(((Неприятное зрелище...

В общем то, у нас с сыном отдых удался, наши страхи абсолютно НЕ оправдались, нам всё очень понравилось и мы с удовольствием ещё сюда вернёмся!!!!

Единственное, что хотелось бы предложить руководству отеля, включить в " систему всё включено " только проживание и основное питание ( ну и возможно бар)))) А такие мероприятия, как перекусы и особенно поездки на грязевое озёро - сделать дополнительными опциями... Кому надо - тот пусть включает их в свой пакет при покупке тура, а кому НЕ надо - тот нет. Не вижу смысла платить за то что мне абсолютно НЕ нужно ((((

Ну и ,если можно,пересмотреть набор ланч бокса для экскурсий... Мы уехали на экскурсию в 6 утра, вернулись с 20.00.Пропустили и завтрак, и обед, и ужин ( оплаченные..). Как альтернативу, за этих три приёма пищи, ( причём за ребёнка 13 лет я платила, как за взрослого), мы получили две сосиски, глазированный сырок, огурец,яйцо и яблоко... НА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ!!Ну это как-то уж совсем несерьезно (((((((Если нет возможности собрать нормальный ланчбокс, то возможно нужно делать перерасчет на этот день по питанию,либо возвращать часть стоимости за эти сутки, либо разработать какие то другие программы лояльности для своих гостей... Лично нам НЕ понравилось за 7000 руб в сутки скушать огурец с яйцом без соли)) На экскурсии нам хотелось бы ездить чаще ( особенно, в отсутствие ЗАЯВЛЕННОЙ анимации) но КАЖДЫЙ РАЗ дарить отелю такие деньги( учитывая, что в день экскурсии мы, как минимум , три раза питаемся в других кафе) как-то нерационально(((

Ну и ещё раз, хочу напомнить про крючки, а главное - ПРО КОВРИК в санузле!!!))

В любом случае, спасибо всему персоналу и владельцам отеля за то, что наш отдых всё таки состоялся, всё было хорошо!!!

Но надеюсь, что пожелания все таки примут во внимание.

Особенно, учитывая, что в июне произошло СУЩЕСТВЕННОЕ повышение прайса на услуги отеля. Думаю, что если подняли цену - значит поднимут и сервис)))

До новых встреч!!!!