Отзыв на Конгресс-отель Don-Plaza 4

Полное безобразие!! Фото номеров не настоящие. На сайте отеля тоже. На фото отеля номера вполне современные, а в действительности это сильно ушатанные, советские, грязные номера.
Теперь по порядку. Забронировали в августе 2024 заранее ДВУХкомнатный люкс. Специально в комментариях прописали, что будет поздний заезд. Приехали в полночь после долгой дороги, чтобы переночевать и равно утром уехать. Сотрудник ресепшена Эдуард сообщил нам, что идет “перезагрузка кассы”, и нужно подождать. Прождали 20 минут. После этого выяснилось, что наш номер не готов! То есть был готов, но его кому-то отдали, а другой не убран. После наших возмущений нам выдали ключи от номера “категорией выше”. Номер оказался а) ОДНОкомнатным, б) без дополнительного спального места. Мы снова обратились к Эдураду, потому что для нас было важно ДВЕ комнаты. Требовали дать именно тот номер, что у нас уже был оплачен. На наши возмущения Эдуард, вместо того чтобы оперативно решить вопрос и извиниться, пригрозил, что сейчас позовет службу безопасности. В итоге к 2 часам ночи наш номер был якобы убран. Войдя в него, мы увидели, что убран он был отвратительно, наспех, пропах потом.