Отзыв на Тарханы санаторий

Сюда я больше не ездок.
Бегу, не оглянусь, пойду искать по свету,
Где оскорбленному есть чувству уголок!
Для тех, кто не любит читать долгие отзывы, сразу напишу краткое резюме своего отдыха – сюда я больше не вернусь, и Вам не советую.
Это заведение, в котором испытываешь бесконечные лишения, заплатив за это весьма немаленькие деньги.
А теперь подробнее.
Специально выдержала паузу, чтобы эмоции улеглись.
Постараюсь быть объективной.
Отдыхали здесь с 16 по 29 июня 2024г.
Вдвоем с сыном 12 лет.
Из пяти звезд могу поставить данному заведению только одну звезду.
И то только за состояние номеров.
В номерах стандарт сделан нормальный ремонт, сантехника работает.
К горничной вопросов нет, номер убирался регулярно, белье и полотенца меняли часто.
Из минусов: не работал сейф.
Починить его не смогли, сказали, что он починке не подлежит и нам следует пользоваться своим чемоданом вместо сейфа.
И еще порекомендовали закрывать окна и двери во избежание потерь денег и документов.
Немудрено при такой системе хранения  Насколько я поняла, проблемы с сейфом были не у меня одной, он не работал во многих номерах.
И второй минус: уборки номерах нет в выходные дни.
Причем, не только уборки, но и мусор никто не выносит.
Один раз наш номер пропустили в плане уборки в пятницу, и вуаля: мусор не выносился три дня.
Ведро в номере одно, и очень маленькое.
Спустя три дня около ведра уже была гора мусора.
Еще не могу не отметить размещение санатория.
Он находится напротив музея Лермонтова, практически в центре курортной зоны.
Но, центральное расположение имеет и свои минусы.
Санаторий расположен на перекрестке двух достаточно оживленных по меркам Пятигорска улиц.
Выхлопные газы и круглосуточное движение машин…. Кроме того, местные джигиты, как в девяностые, любят по ночам ездить без глушителя с открытыми окнами, врубив музыку на полную громкость….
На этом плюсы данного санатория закончились.
Из минусов:
1. Первое и основное: Вам здесь не рады.
Вообще.
Персонал за редким исключением недружелюбен.
2. Про лифты не писал только ленивый.
Они старые.
Один Щербинского завода, второй Отис.
Каждый со своей системой управления, общей системы управления лифтами нет.
Поэтому все вынуждены вызывать оба лифта одновременно (ведь на этажах нет и индикации положения лифта). Поэтому, лифты останавливаются на каждом этаже, даже если вызвавший его уже давно уехал на соседнем…. Лифты часто ломаются (особенно Отис, требовательный как все иностранцы ). За тринадцать дней – три дня он не работал.
Чинить их никто не спешит (останавливается лифт четко в районе обеда, чинят его на следующий день только после завтрака).
3. На следующее утро после приезда мы были разбужены системой пожарной сигнализации, настойчиво требовавшей освободить номера.
Спустившись вниз, нас на ресепшн успокоили, что такие ложные срабатывания у них не редкость  Более того, при срабатывании системы пожарной сигнализации, оба лифта продолжали работать.
При их помощи осуществлялась эвакуация людей, что является грубейшим нарушением в области пожарной безопасности!!! Выводы делайте сами.
4. Для людей с ограниченными возможностями передвижения (а именно этот профиль лечат в санатории) этот санаторий неприемлем.
Все передвижение в нем связано с необходимостью подъемов и спусков по бесконечным лестницам!!!!
5. В санатории производится ремонт входной группы и ремонтные работы на прилегающей к санаторию городской территории.
То есть круглый день что-то пилят болгаркой, работают перфораторы и другая техника.
Отдохнуть днем Вам, скорее всего, не удастся.
Кроме того, там постоянно открыты ворота на улицу.
Зайти на территорию с улицы может любой!!!
6. Территории у санатория нет совсем.
И не смотрите на схему.
Доступ у Вас будет только в маленький внутренний дворик главного корпуса, где находиться не доставляет никакого эстетического удовольствия, так как в нем организован склад Богом забытых вещей и старья, которое заменено в ходе ремонта, но рука не поднимается выкинуть на помойку (старые кресла советских времен из актового зала, старые ржавые радиаторы отопления). Какого ляда там это складируется непонятно…..
7. Из тринадцати дней ТРИ дня у нас не было воды.
ТРИ дня Карл!!!!! Всё списывали на городские перебои воды (может так и есть, но мне от этого не легче). Из них один день не было горячей воды (это при наличии собственной котельной!!!!). Два дня – холодной.
И это не только отсутствие процедур, но и даже невозможность сходить в туалет!!!! Про перенос процедур расскажу ниже.
8. Собственного бювета у санатория нет.
Напротив здания санатория находится бювет источника №1, но он холодный.
Бювет ближайшего теплого бювета закрыли на ремонт до осени (как раз вовремя, когда основной наплыв отдыхающих).
9. Бассейн: ну что вам сказать?
Он не 25 метров, как было обещано.
Когда я туда впервые пришла, думала, что попала в Лужники 90-х годов.
Обшарпанные стены, полностью по периметру увешаны рекламой самого санатория (по принципу «сам себя не похвалишь, никто не похвалит») и рекламой всевозможных шубных салонов.
Картину апокалипсиса довершали помещения, требующие ремонта, чаша бассейна, оклеенная гидроизоляцией (давно не видела бассейны, которые не в кафеле ) и немытые уже не одно десятилетие окна, через которые света белого не видно.
Бонусом к этому является и то, что бассейном пользуются не только отдыхающие этого санатория, но и санатория Руно и пансионата Искра.
А также любой другой желающий с улицы . Людей в нем, как сельдей в бочке.
10. И сразу по поводу справок: у моего сына даже не проверили наличие тех самых справок, которые сами требуют на сайте (энтеробиоз, яйцеглист, справка от дерматолога). При этом ему выписали посещение бассейна.
Думаю, что он не один такой… Выводы также делайте сами.
11. Лечение: не знаю, кто писал о мощной лечебной базе.
Ничего мощного я здесь не увидела.
Лечение среднее, назначают только дешевые процедуры, и их немного.
Обещанный ими самими объем и количество процедур (приложение к Договору) не соблюдается.
Исходя из справки для налоговой, лечение на 1800 руб. на взрослого в сутки.
Детально:
• Если Вы едете с ребенком, учтите, что Вы должны быть с ребенком во время всех его процедур (моему сыну почти 13 лет). При этом графики Ваших и его процедур составляют без учета этого требования.
То есть одновременно будут разные его и Ваши процедуры.
В попытке урегулировать этот вопрос мне сначала предложили убрать несколько процедур (просто прелесть!!), потом направили, кажется, в 30 кабинет.
Там меня послали просто с ноги…. Далеко…. Сказали, что это моя проблема…… Клиентоориентированность персонала вообще на нуле (это касается практически всего персонала санатория). Проблема решилась только в кабинете начмеда.
• Пожалуй, нет вопросов только к массажному отделению.
Очень хороший массажист Даниелян Д.Э.
• Очень приветливые девочки из душевого отделения.
Единственное, сами помещения уже требуют ремонта.
• Кабинет физиотерапии.
Первую неделю контактные поверхности приборов не обрабатывались от слова совсем.
На вторую неделю ситуация исправилась (знаю, что жаловались другие отдыхающие). Но иногда, все равно пытались посадить без обработки.
• Грязевые аппликации.
Ну даже не знаю, что и сказать.
Мы до этого отдыхали в другом санатории, там при нас вскрывались одноразовые пакеты с грязью.
После процедуры давали одноразовые полотенца для очистки.
Тут привозят на тележке какие-то хоботья в пленке (без гарантии, что этим никто не пользовался до тебя), обмыться дают какими-то кислыми воняющими тряпками из странного вида таза (не знаю, стирают ли их после каждого клиента.
Видя все остальное в это санатории – очень сомневаюсь).
• Фиточай – им насильно (я имею в виду, что отказаться от этой процедуры никак нельзя) поят всех клиентов санатория.
Причем без учета диагноза.
Сегодня чай от суставов – все пьют от суставов, завтра от ЖКТ – и весь санаторий пьет его.
Лучше уж пусть каждый день дают успокаивающий, т.к. от этого санатория нервишки расшалились.
• Ингаляции.
Их назначают всем посетителям.
А количество посадочных мест маленькое.
Вот и сидит весь санаторий в очереди……
• Ванное отделение.
В первую неделю в этом отделении работала одна барышня.
Она и записывала, и талончики отрезала, и ванны мыла, и их наполняла.
ОДНА!!!! Не успевала.
Ожидание было 30 минут после назначенного времени.
Потом ей выделили помощницу.
Но, имея опыт посещения санаториев, никогда не видела, чтобы ванну мыли нагибаясь (везде были специальные приспособления, позволяющие это делать не нагибаясь), а также, чтобы рукой размешивали добавки……
• Ну и в связи с отсутствием воды – перенос пропущенных процедур на другие дни.
Сами понимаете, оптимизма это не добавляло.
Последнее отключение совпало с последним днем пребывания.
Перенос на другой день стал уже невозможен.
И тут отсутствие клиентоориентированности достигло апогея.
Мне пытались объяснить, что это форс мажор.
И можно ничего не переносить 
12. Ну и вишенка на торте: столовая.
Это апофеоз того бардака, который творится в этом санатории.
Попав туда впервые, я потеряла дар речи.
Помещения, требующие ремонта.
Кривоногие столы и стулья из советских времен.
Скрипящие и дребезжащие тележки, на которых развозят то, что и едой назвать язык не поворачивается.
Приехав в воскресенье, нас до четверга включительно собирались кормить дежурными блюдами (по принципу – что осталось). Во вторник мы взмолились.
И, о чудо!!!! Нам позволили на среду заказать еду.
Сотрудники столовой – это отдельная песня.
В первый же день придя на ужин к 18-00, увидела следующую картину: В центр зала выбежала барышня и громким голосом закричала, что мы все должны откушать и освободить помещение до 18-45, т.к. у них заказан транспорт до дома (напоминаю, что ужин до 19-00). При это стала кричать, что им руководство не оплачивает транспорт и т.д.
Сказать, что я была в шоке – ничего не сказать.
Хотелось ей ответить, что исходя из качества и количества предложенных яств ни один человек в здравом уме не задержится здесь позже озвученных 18-45…Пострадать могут только те, кто посмеет прийти на ужин в его конце, они рискуют не застать ужина и работников столовой.
То, что подают в столовой не просто не съедобно, но иногда и опасно для жизни и здоровья.
Непропеченная растекающаяся творожная запеканка (напомню с яйцами), котлеты или сырые или пережарены до состояния углей, супы без мяса совсем, драники по консистенции и вкусу напоминающие жареную подошву, компот, состоящий исключительно из голой воды!!!!. Да что говорить, они даже кашу ни разу нормально не сварили (то подгоревшая, то жидкая как чистое молоко).
Аппараты для приготовления кофе хорошие.
Но не рассчитаны на промышленное использование.
Время приготовления напитков очень большое.
Из-за этого на завтрак очереди за кофе, как в мавзолей Ленина в советские времена….
Но мы не знали, что нас ждет дальше.
Выходим как-то на завтрак, а на двери объявление: «Завтрак переносится на час позже по техническим причинам». Спустя час еле открыли.
Оказывается, полностью на работу не вышла смена поваров  Видимо, им стало стыдно за то, что они готовят….
Кратко подводя итоги: Я сюда больше не приеду.
Вам тоже не советую.
Прошу считать данный отзыв официальным обращением в Роспотребнадзор с требованием провести обследование данного заведения с целью проверки соблюдения санитарно-эпидемических, пожарных и иных норм.