Отзыв на Тарханы санаторий

Немного о себе: турист со стажем, позади пол Европы, почти всегда бронировался самостоятельно.
Теперь по сути. Такое "гостеприимство" случилось-свершилось впервые.
По порядку.
В июле забронировал номер с питанием для немолодых родителей на оф.сайте санатория.
Шло время. Родители естественно задавали мне вопросы: что ждет их в номере, какое питание и т.д. Ответы находил в отзывах, немного на оф сайте. Короче, решил позвонить в сентябре и что-то узнать. А заодно, начитавшись отзывов, проверить для себя действительность брони. Так, подумал, будет спокойнее.
И тут стало интереснее. Гоняя меня по кругу: рецепция -отдел маркетинга - приемная директора - "мы вам в ближайшее время перезвоним", никто не мог найти нашу бронь. Я им не мог помочь ничем: не называя фамилии, или даты заезда, не помогло мною пересланное им же (!) подтверждение их санатория. Вот так в звонках и в ожидании ответа прошел сентябрь.
Начался октябрь. До окончания окна бесплатной отмены брони осталось несколько дней. Я плотнее сел на т/ф. И... о чудо! За час до истечения возможной отмены мне сообщили: "Бронь найдена, приезжайте" Ура!
И более того, за три дня до заезда пришло письмо санатория "Мы вас ждем, ваш номер готов" (прикрепляю).
Если бы я знал, что готовиться надо мне и к чему готовить родителей!
С чистым сердцем посадил родителей в самолет и пожелал им удачи. Прилет был позно вечером. Заказал им такси из а/п. И стал ждать.
"Чудеса" не заставили ждать долго. Через час после прилета звонит мама и сообщает: "Нет свободных номеров, предлагают селиться в каком-то гостевом доме"
???!!!???!!! - нет печатных слов.
В двух словах: с "уважением" послали 80 и 74-летних людей ночью на улицу.
Кто-то умный подскажет: надо было предупредить о позднем заезде. Не вознуйтесь, и писал и сообщал по т/ф и на рецепцию, и в маркетинг, и в размещение.
Хорошо, что родители не растерялись. Сказали, что будут ночевать на диване у рецепции. Тогда им предоставили для ночлега близлежащую "конуру" без удобств, но с кроватями.
Про свою бессонную ночь не буду. Главное - родители остались под крышей.
Теперь подитожу:
- скандальная репутация отеля (читайте отзывы) - это чистая правда!
- отвратительная работа службы маркетинга (отвечает за размещение).
Забегая вперед, сообщу тому кто дочитал, с утра все разрешилось. Родителям предоставили забронированный номер, накормили и дали наконец восхититься Пятигорском.
На мою настоятельную просьбу повысить в качестве извинений категорию номера, ответили отказом.
Дали присягу (почти на библии), что вышлют деньги за испорченную ночь...
Позднее сообщили, что платеж отправлен...
С тех пор прошли две недели...
Своим, возможно однобоким, отзывом хочу предостеречь всех, кто собрался в Тарханы : возможно, и вас ждут "чудеса"!