Отзыв на Natalia 3

Сегодня была в шоке от реакции администратора Ольги на ситуацию…. Произошёл потоп по неизвестной причине ( м б длинная шторка ванной заткнула дырку или ещё какая причина)
Вызвав персонал, к нам пришёл бармен, который ушёл и вернулся, не производя никаких действий. Далее пришла администратор Ольга, стала нас обвинять, что мы налили воды… уйдя и вернувшись ещё раз, опять начала выяснять ситуацию… далее, когда я попросила убрать воду, мне было сказано, что она не будет ничего убирать. И что мы сами во всем виноваты. Я попросила пригласить сантехника и дать жалобную книгу ( ее должны выдавать по первому требованию в руки)
На что услышала кучу доводов, книгу смогла допроситься с 3-го раза, ее конечно не принесли мне, пришлось идти на ресепшн. Пригласили так же главного менеджера, который тоже не посчитал нужным извиниться за ситуацию…. В итоге, мы около 30 минут просидели в коридоре под дверью, не имея возможности помыться и выслушивали неприятные высказывания в свой адрес.
Далее ольга пришла и продолжила свой монолог:
Извините я виновата но и Вы тоже виноваты‍️‍️‍️

Я не поняла, почему нужно обвинять клиента, если можно просто протереть пол. Обслуживание в номерах предусмотрено.