Отзыв на Империал Парк Отель & SPA 4

Было сложно представить, что отдых в "одном из лучших и самых дорогих" подмосковных отелей может быть настолько испорчен отврательным сервисом, но ребятам удалось это от и до.
Началось все с дороги к отелю, которая по мнению двух навигаторов должна проходить сквозь недавно возведенное ограждение из-за строительства новой дороги.
Ночь, жуткий снегопад, ни единого указателя и отсутствующий поворот.
На сайте отеля ни слова об изменениях.
При бронировании ни слова о них.
На телефон, указанный на сайте, сотрудники не отвечают.
Из отзывов в сети я поняла, что телефон в этом отеле не берут довольно часто.
Если бы не друзья, которые за 15 минут до меня не проделали тот же путь по три круга в обе стороны по ночной трассе в поисках злосчастного поворота и не нашли совершенно не заметный новый съезд, я бы развернулась и поехала домой.
У входа в отель вместо приветливых сотрудников, забирающих мои вещи из машины, я встретила сурового мужчину со строгим вопросом "Вы надолго тут встали?" В итоге вещи в номер я тащила сама, а на ресепшн на мои возмущения по поводу ада с заездом мне ответили едва ли не хамством, типа "звонить надо было!" А в час ночи нам в номер позвонили с ресепшн, ссылаясь на службу безопасности, с требованиями убрать машины от входа в отель.
Девочкам и службе безопасности очень повезло, что они не разбудили спящего ребенка.
Утром субботы нам в номер принесли шампанское с фруктами, и мы искренне захотели снова полюбить Империал.
Однако в воскресение утром нас решили "добить" съемками какого-то фильма в лобби отеля.
Все холлы в людях с рациями и соответствующими переговорами, нам какого-то черта не дают спокойно перемещаться по территории отеля, запрещают проходить и разговаривать в лобби, не пускают в отель через главный вход и забывают сообщить снаружи, как все-таки попасть внутрь.
При этом некие люди из съемочной группы указывают нам, куда нам можно и куда нельзя идти.
Сотрудники отеля не принимают ни малейшего участия в процессе и даже не пытаются объяснить отдыхающим, коих полный отель, что происходит и когда этот ужас закончится.
Ни о каких извинениях за нарушение нашего покоя, о котором мы так мечтали, отправившись в Империал, речи, разумеется нет.
Полное ощущение, что отель в лице своего менеджмента категорически, осознанно и чуть более, чем полностью, равнодушен к базовым представлениям о гостеприимстве и комфорте гостей.
Такой подход ожидаем в 2-3 звездочных отелях.
На которые теперь с натяжкой и тянет Империал.
А раньше все было совсем иначе.
Очень жаль, что мы потеряли такой удобный и некогда прекрасный вариант для экспресс отпуска.
Но слава богу, рынок весьма конкурентный, и в подмосковье есть действительно крутые места, в которых менеджерам НЕ все равно.