Отзыв на Десна санаторий

24 ноября 2018 года забронировала сауну на 25 ноября на 18 часов. Менеджер Яна. К назначенному времени приехали, оплатили и пошли в 3-й корпус. Там нас дежурный администратор не ждала. Начала возмущаться, что её никто не предупредил, там "срачевник и нужно 40 минут, чтобы убрать, и 2 часа, чтобы прогреть сауну".
Стали звонить во 2-й корпус - вдруг нас там ждали. Не дозвонились, пошли сами, дежурная через 5 минут пришла, тоже была не в курсе, и, естественно, сауну не включала. Позвонила в главный корпус, там не стали разговаривать, бросили трубку.
Пошли возвращать деньги, т.к. ждать столько времени не были готовы. Шло групповое заселение, и стояла толпа рабочих с перегаром. Еле протиснулись. Пришлось писать заявление на возврат. Когда вернут деньги, неизвестно.

Ни дежурные администраторы во 2-м и 3-м корпусах, ни менеджеры на ресепшене - Татьяна (оформляла нам услугу) и Людмила - не извинились, что так получилось. А Людмила на наше замечание, почему не извиняются, сказала "Вам что, легче от этого станет?" Да, представляете, людям от извинений становится легче. Не говоря уже о том, что нам могли бы предложить какие-то альтернативные варианты - например, по этому чеку два раза воспользоваться услугами сауны в любое другое время. Так делают в компаниях, где есть хозяин. А тут, похоже, все финансируется государством.
Надо отметить, что мы приехали в сауну в 4-й раз, до этого таких косяков не было. Это было, правда 2 года назад.
Еще одно замечание по поводу парковки. Оказалось, что стоять у главного входа можно 30 минут, потом штраф. Нас об этом не предупредили. Если бы сами не прочитали, вкатили бы штраф после сауны. Отправили на основную парковку. Оттуда шли до 3-го корпуса в темноте. Ладно туда, но назад после сауны не хотелось бы идти 500 метров, когда, как выяснилось, у самого корпуса есть парковка. Нам Татьяна не предложила проехать.
И еще при бронировании сауны не спросили номер машины, чтобы передать ее на охрану при въезде. Пришлось разбираться, звонить в главный корпус.
Очень жаль, что такое хорошее место не обеспечено качеством услуг и клиентоориентированностью.
В результате потрачены деньги, время, испорчено настроение. Хотели бы мы туда приехать? Нет, спасибо.