Отзыв на Radisson Resort & Residences Zavidovo туркласс

В начале хочется отметить, что это наш не 1-й и даже не 3-й визит в отель, и я участник программы лояльности.
-Во время выяснений деталей бронирования по телефону, нам третий заезд подряд говорят, что поздний выезд оформляется в день заезда, когда мы приехали в этот раз, нам сказали, что это невозможно и нужно оформлять в день выезда, в день выезда просили оплату, хотя по моему уровню лояльности она не требуется. Девушки на ресепшн не могли помочь по вопросам карты лояльности тк сами не знали.
-Во время заезда мы попросили сотрудника ресепшн Дарью не селить нас в номер с непосредственным видом на стройку, тк столкнулись с этим во время визита месяц назад. Она ответила «этот номер не выходит на стройку», но в итоге он смотрел ПРЯМО на стройку, которая идёт до ночи, громыхает и не даёт спать.
-Вешали на ручки двери бирки «зайдите позже» и все равно сталкивались раза 2 с тем, что в номер буквально ломятся сотрудники клининга и не понимают именно в лингвистическом плане, что сейчас нам неудобно. То же самое в ресторане ривербэнк, когда нам затруднялись из-за языкового барьера ответить, сколько будут вариться пельмени ‍️.
-Очень хотелось бы, чтобы сотрудники клининговой службы выносили мусор из номера во время уборки и клали вещи назад, откуда их взяли (все мои ванные принадлежности, крема и тд с раковины были переставлены в нишу за ванной, и я искала их каждый раз, пользуясь раковиной).
-Вайфай в отеле ОЧЕНЬ низкой скорости, отключается каждые несколько минут (в зависимости от корпуса), а мобильное интернет-соединение на территории отеля отсутствует как таковое (стоит заметить, что вне территории отеля интернет работает отлично).
-Очерь хотелось бы, чтобы при возникновении странной ситуации, как, например, отсутствие оплаченного заранее посещения пляжа, сотрудники (в этом случае зоны СПА) старались помочь тебе, а не говорили «у вас не оплачено, идите оплачивайте на ресепшен и после этого приходите». А также при запросе позднего выезда, сотрудники ресепшен на фразу «вы знаете, у нас есть карта лояльности», не отвечали «ну и что?». Сервис .
-Очень хотелось бы, чтобы зонты на пляже были закреплены в песок чуть лучше, чем сейчас, потому что они ЧАСТО улетают. Эти тяжелые конструкции летят в детей в том числе.
Такие мелочи, как недоверие сотрудников ресторана ривербэнк, что есть бонусная карта, когда называешь последние четыре цифры и просьба показать - вообще странные. Ещё более странное затем намеренное включение скидки 5%, вместо 10%, и ответ «да…? Хм…» на нашу фразу, что как-то странно. Даже не стали что-то доказывать вашим сотрудникам, это уже были последние часы в отеле, и мы устали от всего этого недоразумения.

То ли с каждым приездом замечаешь все больше таких вещей, то ли качество обслуживания катится вниз с огромной скоростью, и так было всегда - для меня загадка. В общем и целом, отель и обслуживание не сильно соответствует ценам и претензии отеля. Природа 10/10, благоустройство и локальная инфраструктура вокруг 10/10 (пока не началась стройка), еда вкусная (особенно в соседнем ресторане, который не относится к отелю), всегда есть чем заняться. НО после последнего посещения мы будем ещё думать, прежде чем приехать ещё раз… потому что не передать, какой остался осадок всего лишь от трёх дней. И это был будний день, неполная загрузка.