Отзыв на LESNOY Парк-отель 3

Пробыли в отеле неделю с 20 по 26 февраля, до этого в ноябре побывали в Гелиопарк Талассо, поэтому все время невольно сравнивали))).
Итак, что очень понравилось:
1. Отличный бассейн с 4 дорожками по 25 метров с легкой водой, 2 нормальными саунами и комнатой отдыха с чаем и печеньем.
Для посещения требуется шапочка и сменная обувь, но так работают все нормальные бассейны, не понимаю некоторых претензий на данный счет.
2. Номер в 7 корпусе - улучшенный стандарт с диваном, достаточно просторный, все, что нужно для жизни присутствовало, свежий ремонт.
3. Прокат лыж, коньков, снегокатов, ледянок - все включено в стоимость, есть каток и трасса вдоль стадиона.
Отдельная благодарность сотруднику проката Ярославу, всегда любезен и приветлив.
4. Ногтевой сервис, жена посещала, дала отличные рекомендации))).
5. Территория, есть, где погулять, рядом лес, можно выйти, как за шлагбауем въезда, там направо проложен маршрут для прогулок, либо выйти со стороны мангальных беседок, там тоже можно погулять.
6. Детская комната, много новых, хороших игрушек, воспитатели, которые могут заняться детьми.
7. Ежевечерние фильмы на большом экране в Гранд-холле, посмотрели "Марсианин" и еще пару фильмов.
Вообще инфраструктура подходит для проведения любых мероприятий, есть и стадион, и малые спортивные площадки, и бассейн, и беседки и конференц-зал.
Теперь, что не понравилось.
На мой взгляд, в отеле существует кризис управления, при достаточном количестве ресурсов и заполняемости, есть ряд проблем, связанных в том числе с недостаточным количеством персонала и отношением к работающим в отеле людям.
1. Непонятное дизайнерское решение с дыркой в полу и шторкой вместо нормальной душевой кабиной, портит впечатление от всего номера, хотя еще раз повторю, во всем остальном все здорово.
Кто-то решил сэкономить?
2. В номере не очень хорошо убирались.
Особенно ярко это проявилось во время непонятной истории с ключом, у нас пропал ключ от номера, который оставляли в специальном отверстии для подачи электроэнергии.
После возвращения в номер, ключа не было, перерыли всю комнату, нашли, кстати, и пыль, и перчатку, оставшуюся от предыдущих жильцов, спросили у горничной, не забрала она случайно ключ, сказала, что нет.
На рецепции выяснили, что штраф за потерю составляет 1000 рублей, на следующий день ключ был вставлен в то же отверстие для электроэнергии.Явно, горничная забрала его вместо своего, а на следующий день вернула, почему не призналась сразу?
Качество уборки связываю с тем, что персонала не хватает, слышал краем уха, что многие увольняются, опять экономия.
3. Белье не поменяли ни разу за неделю, опять экономия.
4. Еда, вот тут вообще непонятно, вроде и еды хватает, но приготовлено не очень вкусно и часто холодная.
Завтраки - всегда холодная яичница (зачем вы ее в таком количестве жарите?
Проще и экономнее вообще жарить только по заказу, как во многих отелях и делают), сардельки, сосиски, блинчики, омлет, колбаса, масло, сыр, кофе, чай, соки (кстати, не очень высокого качества).
Отдельно хотелось бы написать про "йогурты" - самые дешевые с полугодовым сроком годности, что мешает наливать питьевой йогурт в графин (никто не увидит срока годности и брать его будут меньше, зато не увидят явную экономию на йогуртах).
Обед - супы (опять-таки холодные), два-три вида мяса (чаще всего котлеты, курица, свинина/говядина), гарниры, салаты, солености.
Ужин - Как обед, только без супов.
При этом, если ты пришел на ужин позже, вообще останешься без выбора в мясе, зачем тогда писать, что ужин длится три часа?
Да, в стоимость входят пиво (холодное, да и ладно), простенькое сухое красное или белое вино, водка из самовара (видимо "фишка" отелей сети Гелиопарк), водку не пил, по качеству сказать не могу.
5. Анимация, вот тут двоякие впечатления, хорошие мероприятия на улице в праздники с шашлыками и гречневой кашей, интересное приглашенное шоу для детей, но нет единой концепции работы, да и аниматоров осталось всего трое, часто один человек работает весь день и с детьми, и со взрослыми, как ему везде успеть?
В Талассо просто на порядок выше уровень анимации, на мой взгляд, универсализм вредит, надо отдельно работать с детьми и отдельно со взрослыми.
Ребята стараются, но повторю, нужно работать над концепцией и расширять штат.
6. Видно, что персонал не успевает и естественно странно было бы требовать улыбок и более доброжелательного отношения к гостям.
7. Wi-fi работает, но надо постоянно подключаться к билайн, тоже экономия.
То же самое по телевизору, мало каналов, еще и плохо показывают.
Опять недоработка, как говорится, пустячки, но неприятно.
Резюмирую, есть все условия для того, чтобы сделать этот отель отелем высокого уровня (инфраструктура, территория, интерес гостей), но из-за непонятной экономии на сотрудниках, полного удовлетворения от отдыха мы не получили.
Надеемся, что мой отзыв поможет в улучшении работы отеля.