Отзыв на Солнечный Park Hotel & Spa 4

В марте этого года мы повторно посетили Солнечный, ранее там уже были в 2020 г., и нам очень понравилось.
Ранее мы бронировали 4хместную студию (стоимость ее выше, чем стандартный номер), и, в связи с этим, у нас был доступ для питания в ресторан на верхнем этаже (гости, проживающие в стандартных номерах, туда доступ не имели), поэтому не было толпы, не надо было приходить и искать столик, было комфортно.
Кроме того, при посещении бассейна, нам всегда выдавали ключ к верхним шкафчикам в раздевалке, что тоже очень радовало (проживающие в более дешевых номерах получали нижние шкафчики). Соответственно, покупка более дорогого номера себя оправдывала.
Во время нашего посещения отеля в марте 2024 г. этих привилегий уже не было, ресторан на верхнем этаже посещали все, поэтому была толпа, постоянно надо было искать свободный столик, шкафчики выдавали по остаточному принципу.
В спа комплексе, в номере было много неисправных мелочей.
Это все нас очень разочаровало.
И, самое главное, почему я была возмущена и оскорблена администрацией СПА отеля Солнечный, состоит в следующем - мы забронировали 4хместную студию на 3х человек в январе 2024 г.
В начале марта к нам приехали (сбежали от ежедневных бомбежек) мои родители из Белгорода.
Пожилые люди, они несколько недель практически постоянно сидели (ночевали) в ванной, т.к. сигналы о ракетной опасности, сирены в городе Белгороде и следовавшие за этим взрывы происходили каждый час ежесуточно.
Они долго не уезжали из Белгорода, надеялись, что обстрелы прекратятся, в их возрасте очень сложно менять обстановку, но все же уехали.
Я обратилась сначала по телефону к администратору отеля, чтобы мне разрешили ДОПЛАТИТЬ (не бесплатно) дополнительно за 2х человек и поселить в наш номер своих родителей (размеры номера позволяют), но номер рассчитан на 4х человек, а я просила заселить 5х.
Администраторы по телефону порекомендовали обратиться письменно к руководству, т.к. сами решить этот вопрос не могли.
Я описала свою ситуацию в письме, мне ответил руководитель отдела бронирования Пахомов Дмитрий, он категорически отказал размещать 5х человек в 4хместном номере, посоветовал купить 3хкомнатный люкс.
И никого не смутило, что люди сбежали от войны, пожилые люди под 80 лет, люди, которые бросили все свое имущество, им предлагают купить дорогой номер (кроме того, свободных номеров вообще не было в наличие).
Вся страна помогает беженцам из Белгородского региона, помогает БЕСПЛАТНО. Страна понимает и сочувствует этим людям.
Но СПА отель Солнечный находится не в России, его не касается СВО, СПА отель не бомбят, СПА отель зарабатывает ДЕНЬГИ!!!
Я не просила моих родителей поселить бесплатно, я просила дать возможность доплатить за них, дать возможность приехать и отвлечься им от всего ужаса, который они пережили.
СПА отелю Солнечный на это наплевать.
Эта ситуация оставила очень неприятный осадок, думаю, больше мы в этот отель не поедем и другим не советуем!!!