Отзыв на Озеро Белое 3

Собирались отдохнуть с детьми, нашла номер санатория позвонила.
Не ответили, но перезвонили, вежливо и приветливо рассчитали самый удачный вариант по цене скинули договор мы все оплатили.На этом этапе я еще надеялась на чудесный спокойный отдых.
1)бассейн.
При бронировании на себя и двух детей 8и12 лет я несколько раз переспросила, точно ли входит в оплату бассейн на всех троих, нужно ли для него что-то отдельно.
Меня уверили, что входит на всех и отдельно ничего не нужно, все оформлено, а справку можно на месте получить.
Дети очень хотели в бассейн.
Представьте наше разочарование, когда мы, взяв купальники пришли за справкой и оказалось что детей ниже 140см в бассейн не пускают.
Вообще.
Наш младший был ниже на 2 см.
Нам развели руками и сказали, что сделать ничего не могут.
Ну и что что он умеет плавать, а я буду рядом с ним, у них правило.
Трудно вообразить что чувствует мальчишка, неделю мечтавший поплавать, когда ему говорят что для плавания он слишком мал, вот подрастет на 2 см и приходте.....
Когда мы обратились на ресепшн с вопросом почему нам никто не сказал об этом, мне сказали что я вообще не по адресу, они не обязаны никого предупреждать, а по телефону отвечают вообще другие люди, вот к ним я и могу обратиться с этим вопросом, почему меня не предупредили и взяли оплату за бассейн со всех.
2)инфраструкткра.
Нам обещали что в санатории есть чем заняться детям.
Прокат самокатов и велосипедов, боулинг и игровые автоматы, детские площадки и игровые комнаты.
Не попав в бассейн, мы погуляли по лесу и утром отправились изучать чем еще заняться.
Первым мы нашли спортивно-оздоровительный центр, на входе в который обещали, боулинг, тенис, бадминтон, игровые автоматы, бидиард, и прочие спортивные радости.
Но к ним с первого раза мы не попали, так как войти в этот центр можно только в именной обуви, которую мы не взяли с собой, мы как-то не подумали что в сухую и теплую погоду для этого нужна будет обувь.
На входе очень строгая женщина нас развернула....
Пообещав вернуться со сменкой мы пошли искать пункт проката.
Он действительно есть и в нём можно взять на прокат велосипед, старшая тут же выбрала себе.
А вот самокаты есть только в описании, и младший, который боится кататься на больших велосипедах, опять остался не у дел.
Самокат на весь пункт проката один и тот сломанный.
Тогда решили пойти на площадку поиграть.
Осмотрев ее, поняли что играть тут опасно.
Доски площадки прогнили и во многих местах провалились, в одном месте ребенок наступил и нога вообще провалилась под пол, в другом пола вообще не было....
Получился у детей экстремальный паркур) но лазать там реально опасно.
Взяли в номере сменку ( у нас из сменки были только тапки, не думали что она может понадобится когда собирались) и пошли обратно в спортцентр.
Мы уже мало на что надеялась, но хоть что-то.
Пришли переобулись и только потом узнали все от той же женщины на входе что боулинг не работает, игровые автоматы она уже сто лет тут не видела, они еще при царе Горохе сломались, предложила нам тенис и бадминтон, но в тапках мы отказались.
Итого, все, что нам подошло, это пинг-понг и бидиард.
Так мои дети узнали что такое бидиард и как в него играть.
Надо ли добавить, что обещанные детские комнаты и детские кафе были закрыты вообще.
В итоге дети наслаждались природой, прогулками у озера и билиардом.
3) Столовая.
В принципе напоминает советскую столовую хорошего санатория, обильно, разнообразно, но дети это не любят.
Есть выбор блюд на два дня вперед.
До тех пор два дня надо есть "дежурные блюда" разные у детей и взрослых.
Так, мне принесли запеченое мясо с подливой, а ребенку вареную курицу...
Понятно, что ребенок был разочарован.
4) Но, как оказалось, все это еще цветочки.
Самое интересное началось, когда нас стало четверо.
Изначально бронируя путевки, я предупредила, что нас будет четверо, просто трое приедут в середине недели, а четвертый утром в субботу.
Меня при бронировании уверили, что на четвертого не нужно ничего бронировать, он приезжает оплачивает сутки на месте и заселяется в наш номер.
При заселении в первый день я еще раз предупредила, что в субботу к нам приедет еще взрослый.
Мне сказали что все хорошо, номер это позволяет.
И вот в субботу человек потратил 4 часа на дорогу из Москвы на электричках и такси.
Приходим оформляться, а на ресепшн нам говорят, что на него не было оформлено бронирование, и заселить его в наш номер они не могут.
Вообще.
У них приказ.
И в другой номер не могут.
А то что мы предупреждали... так мало ли кого и о чем мы предупреждали.
А то что при бронировании сказали не нужно... так обращайтесь к тем кто бронировал, мы тут ни при чем у нас приказ.
Дальше был час бредовых телефонных переговоров в духе "а чем я вам могу помочь обратитесь туда-то"...
В ходе которых выяснилось, что в отделе бронирования санатория трубку берет кто попало и никто ни за что не отвечает, о чем мне сказали практически прямым текстом.
Что путевку мне каким-то интересным образом оформили через туркомпанию "руотель", хотя я обращалась напрямую в службу бронирования санатория.
Кто и как это сделал неизвестно.
Что компания "руотель" вообще ни за что отвечать не хочет и обращайтесь к тому, кто оформил путевку.
А этот человек трубку не берет.
И помочь мне никто не хочет и не собирается.
Все что мы могли сделать - это оформить в санатории выезд раньше срока и уехать домой в тот же день все вместе, разочаровав детей еще раз.
При этом вернут ли деньги за остаток отдыха еще большой вопрос....
В итоге от отдыха осталось гадостное впечатление.