Отзыв на Курорт Красная Пахра 4

Отдыхала в Красной Пахре с 21 - 24 января в 614 номере (категория бизнес). Современное здание снаружи и внутри.
Плюс: сенсорная система освещения, качественная сантехника в номере и бассейне.

Check-in/регистрация 21.01: приветливо встретили, оперативно оплатили стоимость услуг.
На ресепшене не было очереди.
Девушка-администратор показала, где находится ресторан, тренажерный зал, ресепшен медицинских и спа услуг.
Минус: Не предупредила про ограниченные часы работы спа-центра, а также про систему платежей и бронирования спа услуг.

Удачное расположение инстапринтера.
Плюс: органическое увеличение аудитории Инстаграм.

Check-out 24.01 14:45: на основном ресепшене работала одна сотрудница Василиса и один стажер.
Проверка моего номера заняла почти 40 минут, это самый продолжительный чек аут в истории моих путешестивий.
Основное упущение: неправильная организация персонала housekeeping, проверяющего номера.
Гости, которые пришли на чек аут позже меня, но у которых номера находились на более нижних этажах уехали раньше меня.
Т.е служба проверяла номера снизу вверх, независимо от времени выписки.
Рекомендация: доработать, гостиничные системы бронирования позволяют распечать соответствующий репорт по выезду.
Разпределить персонал по этажам для оперативности при выписке.
В загруженные дни добавить персонал на основном ресепшене.

Номер: номер просторный, свежий.
Качественное постельное белье.
Очень удобные подушки и матрас (что крайне важно!). По принадлежностям (bathroom amenities): было приятно увидеть набор для бритья, dental kit, а также мочалку.
Качеством и количеством полотенец, халатов и тапочек тоже осталась довольна.

В номере также есть меню room service.
Очень ограниченное меню, идентичное с меню в лобби-баре.
В меню нет завтраков, ограниченный ассортимент. -минус.
Рекомендация: добавить завтраки, расширить ассортимент, включая напитки.
Для курорта - это просто необходимо.
В настоящее время нет возможности пропустить завтрак и заказать завтрак в номер.
Эта услуга доступна во многих гостиницах и во всех резортах.

Housekeeping/уборка: за время проживания по уборке нареканий нет.
Была просьба к горничным по замене в пульте ТВ батареек, которые мне быстро принесли.
Также исправили небольшую неполадку ТВ (пульт не переключал каналы). Девушка-горничная вызвала мастера, который все оперативно исправил.
Молодцы!

Спа-центр - Много недоработок, очень разочаровал.
Место отдыха выбирала именно из-за наличия спа центра и предоставляемых в нем процедур.
Минус: ограниченные часы работы, недружелюбные и незаинтересованные администраторы, не указаны часы работы центра, неудобная система оплаты.
Единственная дружелюбная сотрудника спа (администратор) - Ирина Белименко.
Работала в пятницу 22.01- Профессионал.
Предоставила информацию по интересующим меня услугам.

В день приезда решила записаться на спа процедуры.
Красная Пахра позиционирует себя курортом, что подразумевает работу спа-центра до 21:00/22:00 каждый день!
На официальном сайте указано, что курорт и все услуги открыты и работают 365 дней в неделю без выходных.
Почему на сайте, основном ресепше и на ресепшене спа-центра не указаны часы работы спа?

21.01. В 16:30 я пришла на ресепшен спа-центра и планировала записаться на очень много процедур на четверг, пятницу и субботу.
Администратор (проверьте, кто работал в 16:30 на первом этаже) была крайне неприветлива и не заинтересована.
Данная сотрудница спа-центра совсем не знает спа продукт (задала ей вопрос по элементарной процедуре, по которой она не смогла предоставить информацию), сказала мне, что нет свободных слотов к косметологу (я подошла в четверг 21.01) и, что мне лучше подойти в понедельник 25.01. И вообще, если я хочу записаться, то мне в срочном порядке нужно все оплатить до 17:00!, а так она уже уходит через полчаса, у нее заканчивается смена.
В четверг спа-ценр закрылся в 15:00.

Вопрос: зачем и почему эта девушка у вас работает, если ей не интересно выполнять свои прямые обязанности?
Она лицо курорта и сети Amaks и должна отчетливо это понимать.
С таким "сервисом" (часы работы, неизаинтересованность, непрофессионализм) я не сталкивалась ни в одном курорте.
Приехав из Москвы я планировала побаловать себя уже в четверг.
В итоге я не смогла потратить даже запланированную сумму.

В пятницу 22.01 мне удалось записаться только на 2 массажера и в спелеокамеру.
Я также записалась на 2 массажера и ручной массаж на субботу 23.01. Пришлось побегать, чтобы успеть оплатить все процедуры на субботу.
Но: меня не предупредили, что не смотря на то, что я все забронировала с администратором, оплатив при этом услуги на основном ресепшене, что услуги отменятся в системе спа бронирования, т.к я не вернулась обратно в спа-центр и не отметилась еще раз.
Зачем это делать при наличии распечатки, подтверждающей время и название процедуры, а также при наличии фискального чека?

В субботу на 0-м этаже мне "помогала" очень "вежливая и улыбчивая "Наталья.
Хорошо, что я пришла на 1,5 часа раньше начала первой процедуры, т.к планировала еще добавить одну.
Понравилась спелеокамера, решила повторить в субботу.
Наталья долго не могла найти мою бронь (Шорникова, 614). Я ей предоставила распечатку, подтверждающую бронь, а также подтверждение оплаты.
После 10- мин ворчания, жалоб на работу и на то, что это моя вина, что я не отметилась карточкой и все процедуры отменились.
Ее не волновало, что меня не предупредили, что в первую очередь, я клиент, который приносит деньги.
Она долго не могла справиться с очень простой программой записи- обучите ее более детально.
После 20- мин "борьбы" с компьютером Нататья его победила.
Я поинтересовалась, есть ли свободное время после 16:20 на запись в спелеокамеру.
На что, я получила недовольный ответ: "я, что должна здесь сидеть до 19:00. "

в целом, очень разочарована спа-центром.
Очень надеюсь, что вы внесете изменения в часы работы центра, оплаты, а также проведете с сотрудники спа-центра дополнительное обучение.
У меня создалось впечатлениe, что тренинг персонала ресторана и housekeeping проводили отдельно от спа-центра, т.к отличие колоссальное.

Обращаю внимание, что сам спа-центр теряет таким образом деньги.
Рекомендации: уделите внимание обучению администраторов.
Они совсем не умеют работать с клиентами, не умеют и не заинтересованы продать ваш продукт.
Спа-центр должен работать каждый день, это очень важно.
Очень неудобная оплата за процедуры.
Система закрывается в 17:00 и деньги возможно положить на карту только на основном ресепшене.
При этом никто не предупреждает, что если не отметить забронированные процедуры до 17:00 в день брони спа услуг с администратором в спа, они автоматически сгорают.
Почему не установить платежный терминал в спа центре?
По всему миру это является стандартом.
Продлить часы оплаты в спа-центре.
Очень важно.

Лобби-бар.
Отдельное спасибо бармену Александру.
Приветливый, дружелюбный, давал замечательные советы по меню и очень позитивный.
Молодец.
Я попросила теплый салат без заправки.
Все было сделано лучше, чем просила .
Рекомендация: обновить меню.
Очень ограниченное.

Ресторан: дружелюбный персонал, разнообразный шведский стол, официанты быстро убирают посуду.
Приятная атмосфера.
Рекомендация: тематические дни (возможно несколько раз в неделю) русской/европейской кухни.
Ввести меню a la carte.
Использовать зону ресторана по меню a la carte после ужина.
Добавить фоновую музыку/джаз певицу, таким образом создав доп зону досуга.



Светлана

PhD, Tourism Management (University of Pretoria)