Отзыв на Котляково Плаза туркласс

Идея отеля хорошая: близко к аэропорту Домодедово (10 мин. на транспорте, есть фирменный трансфер), очень приятная территория, располагающая к отдыху между перелетами: тихий закрытый двор, беседка. Отель чистый, номер большой, есть телевизор, возможность самостоятельно погладить (утюг хороший), фен только на ресепшн, слабенький. Есть место для курения.
Это плюсы, которых вполне достаточно на одну ночь. Но минусы все перечеркнули:
- Столовая. Именно столовая, с гречкой, сосисками и компотом. Окей, но обязательно уточните цену ДО.
Другие гости были с задержанных рейсов, их селит авиакомпания бесплатно и кормит. Мы же были самостоятельно. Наш обед представлял собой: 1. мясо по-французски готовое, буфетчица даже не смогла ответить на вопрос "а что это черное? грибы?" - "Не знаю, наверное, баклажаны какие-то". Качество еды соответствующее. Порция маленькая, мясо вообще нет почти 2. Картошка и нарезка огурцы/помидоры. 3. Компот. 4. Маленькое печенье (которые на развес за 100 руб/кг продают) 5. Кофе из аппарата. Что угодно мы могли ожидать, но не 1800 руб за двоих, даже переспросили. Красная цена такому обеду - 500 руб. за двоих.В меню написано "ориентировочные цены", ни счет, ни конкретно расписанное меню, что именно такое дорогое в нашем счете нам предоставить не смогли!! В 7 мин. ходьбы Пятерочка, идите лучше туда.
- Завтрак включен, нам предлагалась непонятного состава запеканка и каша.
- Трансфер. С трансфером из аэропорта вообще не было проблем. Все отлично. А вот выезд показал истинное лицо отношения отеля к гостям. Я сама долгое время работаю в сфере гостеприимства, и даже представить не могу, чтобы так наплевательски относиться к гостям. Хочется сказать одно: если вам наплевать на людей - не работайте с людьми!!!
При заезде у нас, кстати, не взяли паспорта (привет всем соответствующим инстанциям!), спросили, когда наш вылет, и записали на трансфер (он раз в час). Утром мы спокойно спустили свои чемоданы вниз (лифта нет), оставили на ресепшн, трансферное авто уже стояло, и пошли на завтрак. За 5 минут до отправления мы пришли к авто и обнаружили, что в машине нет места для нас! Следующий трансфер через час, ждать мы не можем. Напомню: трансфер включен в стоимость. Вышла администратор со словами "Ну Вы что, никогда на маршрутке стоя не ездили???" Когда мы сказали, что записывая на трансфер предварительно, нужно уметь соотносить кол-во записываемых с количеством мест в салоне, учитывая, что все авиапассажиры с чемоданами, и нам теперь придется брать такси за свой счет из-за того, что администратор не умеет считать, она ответила "Ваше право" и ушла в отель, хлопнув дверью. Водитель сказал, что ему "пофиг" , у него по расписанию трансфер через час, и уехал.
Мы вызвали такси (500 руб), и стоит заметить, что когда оно уже заезжало, вышел какой-то мужчина и без всяких объяснений сказал нам начальским тоном "Поехали", я так понимаю, все-таки администратор догадалась, что она что-то сделала не так и попросила сотрудника отеля нас отвезти на своей машине, но такси приехало и платить надо.
Я еще раз обращаю внимание, что более 10 лет работаю в этой сфере, сама работаю с отелями и организую трансферы, именно поэтому такой непрофессионализм, хотя нет, просто хамство (как, простите, в замшелых госучреждениях) просто недопустимы!
На любом этапе можно было спасти ситуацию:
- изначально не записывать на трансфер людей больше, чем влазит в авто
- предупредить нас, когда мы оставляли чемоданы, чтобы мы заняли места в авто заранее
- попросить водителя (раз так уж вышло) быстро вернуться за нами и забрать (оборот составил бы минут 15, мы бы подождали), но водителю наплевать, у него расписание.
- Сразу нам сказать, что сейчас нас отвезет другой сотрудник отеля, чтобы мы не вызывали такси
- Оплатить нам такси
- Вернуть деньги за такси возвратом на карту, которой я оплачивала проживание
- ну и главное: ИЗВИНИТЬСЯ!!!!

Никакие деньги никогда не заменят человеческого отношения к гостю. Иначе провал.
Привет администратору, водителю, руководству отеля и авиакомпаниям, которые с ним сотрудничают - все улыбки Ваших представителей в аэропорту и на борту будут перечеркнуты недовольным лицом отеля Котляково (с позволения сказать) PLAZA.