Отзыв на Санаторий Orchestra Oka Spa Resort 3

Мы приехали вчетвером на выходные и, казалось, все было неплохо. На твердую тройку. И впечатление, вроде, было неплохое. Но! Любое благое дело и задумки маркетинга всегда разбиваются о персонал. Поподробнее и конкретнее, вижу, что менеджер отвечающий за отзывы любит конкретику:).
Мы приехали на 30 минут позже начала заселения. Но на ресепшн девушка, еще даже не уточнив по номеру, сказала, что номер не убран. Чем вызвала наше недовольство. Через несколько минут оказалось, что номер убрали (но уборщики забыли рацию в номере, пришлось ходить).
У нас было много вещей и я была одна (со мной была мама 72 года и 2е маленьких детей), но НИКТО не смог помочь донести вещи до 2 корпуса, который находится далеко от ресепшн. Опять же девушки на ресепшн не предложили доехать на машине к 2 корпусу, а лишь развели руками, что грузчиков у них нет и все надо самой. Потом оказалось, что ко 2 корпусу можно заехать, а это значительно облегчило бы, учитывая, что я очень устала после 2 часов дороги. Итог, если вы едете одна с мамой и детьми, берите меньше вещей. Грузчиков нет, а лестниц много.
Дальше коротко:
1. Еда вкусная, но если вы ведете здоровый образ жизни, то вам там нечего будет есть. Дети мои ели только макароны и кашу. Но это все предпочтения. На мой вкус еда вкусная.
2.Если вы хотите купаться в речке, то это не тот вариант. Знак "купаться запрещено" висит, все купаются. Спуска нормального к реке нет, пляжа нет, все заросшее, но есть пантон. Мы пошли на него, я спустилась в воду, а по инерции моя мама упала с другой стороны, ее удержали лишь веревки, которые служили поручнем с другой стороны, и окунулась она не полностью, а только попой. Добрый мужчина ей помог вылезти. Пантон держится "на соплях".
3. Отель открылся в феврале, но уже много где нужно ремонтировать или хотя бы мыть получше. Сеток на окнах нет и вечером у нас на потолке было очень много живности. Ок, я не брезгливая, но знаю точно, что к любым окнам можно поставить любые сетки. Мы живем в доме и этот вопрос прорабатывали.
4. Анимация неплохая, для детей норм.
5. ПЕРСОНАЛ!!! То, что поменяло мое восприятие в корне - последняя беседа с ресепшионисткой Любовью, которая горой стояла, только не соглашалась пригласить директора для решения моего вопроса. Мои дети спят в обед, с 13 до 15-16 и я им обещала, что после выселения мы пойдем в бассейн. А это 1-2 часа времени после сна и сдачи номера. При этом я не могла поехать сразу в 16 часов, т.к. такая поездка грозила мне криками обоих детей. Придя на ресепшн и сдав номер, я честно сказала, что хотела бы пойти в бассейн. Любовь сказала, что не положено и только платно (ага, заплатив 27 тыс. за номер на 3 дня я должна заплатить еще нную сумму денег за 2 часа бассейна...?). Я попросила решить вопрос с руководством. Любовь сказала, что руководство занято и не может подойти, а также сказала, что если она будет на каждую проблему звать руководство, то руководству некогда будет работать (шикарно)))!). Очень здорово у вас, уважаемое руководство, получается научить персонал совковым приемам)))! Как человек, который очень тесно работал с персоналом, могу дать более широкую обратную связь о работе Любови. Шикарная фраза. что если руководство увидит меня с детьми в бассейне, то Любовь уволят. Уважаемое руководство сети отелей Оркестра, увольнять сотрудника надо за инициирование отрицательных отзывов, а не за положительное решение вопроса. Иногда от правил можно делать отступление и решать индивидуально вопросы, учитывая, что моя просьба была не смертельная и не требовала затрат в виде еды и напитков. Да, еще, как только Любовь услышала про бассейн, она пошла за ножницами и коллегой из ресторана, при которой срезала мне браслет. При свидетелях! Тоже шикарно)))! При том, что тут же сдавали номер отец с сыном и им оставили браслеты на руках. Зарубежный опыт говорил мне о том, что после выселения не бывает проблем с бассейном, так что для меня такое отношение - дикость. До этого момента я думала, что напишу положительный отзыв, но сейчас вижу, что положительного в отеле нет практически ничего, кроме бассейна.
6. Если вы едете с колясками, то гулять по территории негде. Пенсионерам тоже сложно, т.к. к реке и к родничкам плохой спуск и очень крутой. Маме 72 года и ей было сложно.
7. Итог, не вернусь и никому не рекомендую тратить деньги на этот отель