Отзыв на Amaks Resort Novaya Istra туркласс

Долго думали написать ли отзыв или нет, т.к. были в ожидании, что вдруг все же перезвонят.
Но прошел год…
Мы являлись клиентом данного курорта на протяжении 3х лет.
В феврале 2023 года также отдыхали семьей.
При выезде в номере забыли зарядное устройство Samsung EP-T4510XBEGRU (стоимостью около 4000р). Через 15 минут после отъезда с территории сразу позвонили на ресепшн и сообщили об этом.
Девушка уточнила у горничной, которая в тот момент уже убирала номер, и сообщила нам, что да, зарядник найден, он на месте, причем нам она озвучила даже цвет, спросив: «он же у вас черный?». Мы в свою очередь спросили, как лучше - вернуться ли сейчас за ним или, так как мы часто приезжаем в Амакс, то можем забрать в следующий раз.
Тем более, что следующий раз у нас как раз был запланирован на масленицу.
Девушка любезно сказала, что он будет храниться у них и можно спокойно его оставить, он будет в целости и сохранности.
При следующем заезде на масленицу мы подошли с этим вопросом на ресепшн.
Сотрудники долго выясняли друг у друга этот вопрос, уходили и приходили, в итоге сообщили, что сейчас найти не могут, и девушка (уже другая) сказала, что она свяжется с нами, как только найдет, что наверняка он просто где-то лежит, и могут знать об этом другие сотрудники, которые сейчас не на месте.
Также прозвучала фраза, что возможно даже передача в самой Москве, т.к. она сама туда поедет и может захватить.
Мы сказали, что очень будем благодарны.
Но прошло время и нам никто не перезвонил, когда начали звонить мы, и неоднократно, то при каждом звонке информация становилась все более путанной, в итоге дошло до того, что нам сказали, что никакого зарядного устройства не было, ничего не находили и это вообще ошибка менеджера/сотрудника, и даже, что такой ситуации не было и нам не могли такое сказать/подтвердить и тем более что-то обещать.
Напрашивается вопрос – неужели такая крупная компания решила просто отмахнуться от постоянного клиента, навсегда отбив желание приезжать к ним на отдых, нежели любезно решить этот вопрос, предложив что-то взамен в качестве компенсации.
Ведь однозначно зарядник был найден, тем более, что мы сообщили о скором приезде вновь, и постараться как-то решить это недоразумение, которое явно произошло по вине самих сотрудников.