Отзыв на Величъ Country Club 4

Удобные и качественные номера.
В большинстве своем, очень дружелюбный и грамотный персонал отеля.
Отдельное спасибо Ирине из службы бронирования и Алексею - менеджеру ресторана и организатору новогоднего банкета 2021, а также официантам.
В отеле приличные завтраки.
Неплохой бассейн и термальная зона.
В общем-то, сам отель не плох.

Однако, есть ряд моментов, которые оставили не лучший осадок:
1. Уборка в номере, а также обновление бутылок с минеральной водой.
Пока не попросишь, ни уборки (после завтрака), ни воды не дождешься.
Так же, как и обновления капсул с кофе и пакетов с чаем.
При звонке на ресепшн, получили ответ о том, что в номерах убираются раз в два дня!
Тем более странно, что при последующем разговоре с дежурным менеджером отеля выяснилось, что номера должны убираться ежедневно, так же как и обновление воды..
СТРАННО..
2. В первый день ужинали в ресторане New Grill.
Простой картофель с лисичками пересушили до невозможности.
При заказе стейка подали мясо с "душком". При этом полили соусом, чтобы отбить запах.
Это, конечно, поставило свой крест на ресторане и на шеф поваре, который задает стандарты заведения.
Мясо вернул.
К чести менеджера ресторана, отмечу, что оба этих блюда были удалены из счета.
Тем не менее, больше мы в этот ресторан не ходили.
При этом, цены в обоих ресторанах не оправданно высокие.
Например, филе утки с капустой - 1900 р!
Ризотто с грибами 1200! (в 2-2,5 раза дороже, чем в хороших ресторанах в Москве). Интерьер в ресторанах никакой.
Налицо политика руководства отеля по отношению к гостям - никуда не денетесь.
Это очевидно и оттого очень неприятно.
3. В помещении бассейна установлено множество источников освещения.
Однако, ДАЖЕ в вечернее время, включена малая часть.
Освещения настолько не хватало, что при плавании (например, кролем) борта возникали как из сумерек - внезапно.
В один из дней я самостоятельно включил несколько ламп.
После чего прибежала сотрудница, буквально облаяла меня и сообщила, что при повторении меня ждет штраф 20 тр.
БРЕД! После общения на эту тему с дежурным менеджером отеля, ничего не изменилось.
4. Пару дней был сильнейший гололед.
Руководство отеля никак не реагировало.
Гостям семенили и скользили..
На следующее утро, после моей просьбы чем-то обработать дорожки, мы наблюдали дворника с несколькими горстями гравия в мешочке.
Он исполнил несколько взмахов сеятеля.
Но гравий, почему-то, не взошел.
Эффект от процесса был практически нулевой.
5. Попросили пару бокалов в номер.
Первый раз в моей жизни (и в России, и за рубежом) эта услуга оказалась платной.
Цена - 200 р/бокал.
6. Новогодний банкет, начало которого в рассылке 04 декабря было объявлено на 20:20 перенесли на 00.30! Наедаться в ночь...?
При этом, отель на своем сайте разместил следующую информацию "А в дополнение - высочайший сервис.... спокойствие и свежий воздух как нельзя лучше поддерживают идею здорового образа жизни".
Днем 31.12 мы согласовали перенос ужина в номер на 20.00. Ужин привезли в 21.15..
Слава поварам, он был не плох!

В общем, если бы не дипломатические усилия отдельных сотрудников отеля и ресторанов, отдых был бы совсем смазанным.
Все вышеописанное ясно говорит об отношении высшего руководства к гостям отеля и уровню сервиса.