Отзыв на Орбита 3

Хотите испортить себе отдых, да ещё и недёшево заплатив за это?
Тогда вам – в «Орбиту»!

Мы с женой слышали от своих знакомых, что это неплохой четырёхзвёздный пансионат, и решили съездить туда на майские праздники.
Номер бронировали по интернету.
Сразу хочу предупредить: когда вы переходите на их сайте в раздел «Номера и цены», по умолчанию открывается вкладка «по категориям». В полной уверенности, что речь идёт о «четырёх звёздах», я взял первый же попавшийся «стандартный двухместный номер» в каком-то «Молодёжном корпусе». Ведь все мы знаем, что такое «стандартный двухместный номер» в четырёхзвездной гостинице!
К тому же, нечто похожее на это было изображено на фото, а стоимость бронирования была даже чуть выше, чем в других четырёхзвёздных пансионатах рядом по побережью.
В общем, я ничего не заподозрил.

Каким же было наше удивление, когда мы приехали на место…
Для начала, корпус «Молодёжный» оказался двухзвёздным.
Но согласитесь, это ведь ещё не повод для того, чтобы заведение вообще не походило на человеческое жильё.
По работе мне приходилось бывать во множестве забытых Богом мест, но нигде я не видел подобного позора.
Попытаюсь описать, что предстало нашему взору.

Ручка на двери в ванную комнату покрылась какими-то зелёными окислами, образующими самые натуральные струпья, и на этом фоне было отчетливо видно, до какой же степени захватана её «рабочая» поверхность.
Не будучи особенно брезглив, я всё равно ни за что бы не взялся за эту ручку иначе как в анатомических перчатках.
Сантехника со множеством сколов, всё в ржавых потёках.
Обои на стыках отошли от стен, а под окном и вовсе были содраны до самой штукатурки.
Пластмассовый кожух светильника над раковиной от времени приобрёл прелестный тёмно-бурый цвет.
Пульта от сплит-системы мы не нашли.
Часы тикали настолько громко, что мне пришлось достать из них батарейку.
Поскольку ОК «Орбита» проигнорировала мою просьбу предоставить нам номер с двуспальной кроватью (я указывал это в заявке), мы с женой стали сдвигать кровати и выяснили, что вдоль стены, в которой находить дверной проём входной двери, нет плинтуса, зато в изобилии имеется пыль и паутина.
Наутро ко всем нашим впечатлениям добавилось ещё и то, что оконные стёкла в этом номере явно не мылись со времён падения советской власти, так что увидеть что-либо сквозь них было решительно нельзя.

Нам не хотелось оставаться в этом номере и минуты.
Ко всем описанным «прелестям» он был ещё и просто крохотным: чтобы разминуться друг с другом, кому-то одному из нас приходилось сидеть на кровати.
Впечатление «ящика» усугублял низкий потолок: при росте 180 см я доставал до него рукой, не вставая на цыпочки.

Однако в соседнем пансионате все номера оказались заняты, а ехать ночью куда-то дальше по незнакомому серпантину, проведя до этого за рулём целый день, уже не было сил.
Поэтому мы решили остаться до утра в этой богадельне.
Судя по дикой головной боли, с которой я проснулся, вентиляцией апартаменты ОК «Орбита» также были не снабжены.
Действительно, а зачем?

Утром мы нашли, куда уехать, и стали выселяться.
Тут-то и началось самое веселье!
За уникальную ночь в сарае «Орбита» удержала с меня стоимость целых суток, а также половину стоимости следующих суток (всего вышло больше чем на 10 тыс.руб.). Это при том, что мы ни разу не воспользовались их столовой или какими-то ещё дополнительными услугами, кроме ночлега!
Но поскольку мы с женой ехали отдыхать, а не проводить время в юридических дрязгах, я на всё согласился (разумеется, лишь на словах), только бы побыстрее убраться из благословенной «Орбиты».

Перечисленные мною в предоплату средства вернулись ко мне только неделю спустя – естественно, за вычетом указанных выше удержаний.
При этом юридическая служба этого замечательного пансионата так и не смогла пояснить, на каком основании были произведены эти удержания.
Для тех, кто этого ещё не знал, поясню: потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора на оказание гостиничных услуг при условии оплаты исполнителю только фактически понесенных им расходов.
Это предусмотрено в п. 32 Правил оказания гостиничных услуг (утверждены постановлением Правительства России от 19.10.2015 № 1085). Гостиница имеет право удержать ваши средства, в размере не более стоимости суточного проживания, только в трёх случаях: если вы несвоевременно отказались от гарантированного бронирования, опоздали более чем на сутки либо вообще ни заехали (п. 15 тех же самых Правил). Естественно, моя ситуация ни под один их этих случаев не подходит.

На все мои обращения «Орбита» поначалу отвечала в духе «наша юридическая служба свяжется с Вами завтра», а затем и вовсе предпочла умолкнуть.
Не будучи по своей натуре конфликтным человеком, я был вынужден обратиться с жалобами в Роспотребнадзор и прокуратуру Краснодарского края, а теперь готовлюсь к судебному разбирательству.

Вот так вот мы съездили отдохнуть в ОК «Орбита».