Отзыв на Ibis Nizhniy Novgorod 3

Добрый день!
Я привезла группу 8-9марта, группа 35чел, ехали до Нижнего Новгорода 7ч, ночь не спали!
На ресепшене затребовали сразу все паспорта, пока каждый паспорт сверили со списком группы и проверили, прошел час!
Потом выдали мне список фамилий с номерами, это был вообще кошмар, самым мелким шрифтом и английскими буквами!!!! Это было форменное издевательство!
Когда люди ночь не спали, весь день ходили по экскурсиям и глаза уже просто не видели ничего, я должна была их ломать, союбирая эти английские буквы в слова????Я пыталась спокойно поговорить, объяснить, что мы устали, можно было сдать два паспорта проживающих в одном номере и сразу получить ключ от номера, как это делают во всех других отелях, мне было сказано, что это их требования!!!!! Ни извинений за грубое поведение одного сотрудника, имя не запомнила, у других бейджиков вообще не было!
Хотя кроме нас никого на ресепшене не было, только моя группа!
И стояло два сотрудника! но хоть немного ускориться они не могли!
В результате народ вопил и ругался, потом паспорта отдавали очень не скоро, за полчаса обещали не оформить их.
А это нарушение прав!
Паспорт свой мы можем давать только в открытом виде и не выпуская из своих рук!
Далее.
В номере нет ни одной батареи, ни змеевика в ванной комнате!
Мы сутки почти в зимней обуви, спарились, носки и белье постирать и подсушить вообще нереально!
Да и повесить это все негде было!
А на улице жуткий ветер и промозглость, хоть и начало марта.
Мы замерзли основательно, кругом много воды(Волга и Ока). И это все после того, как оплату отеля я скинула 100% аж за месяц до заезда!
И их не волновало, если б кто-то заболел и не смог поехать, как бы я вернула им хоть что-то?
Далее, так как в номере минибар(это не холодильник) он вообще не морозил!
Мне нужен был лед! на ресепшене девушка(представилась старшей, больше начальства не было, я конечнго спросила об этом) обещала его принести, это были только слова!!!! Никакого льда я не получила.
И извинений за такое гадкое отношение к жутко уставшим людям тоже не было от нее!
Туристы жаловались,что номере не было отдельных пакетиков мыла для мытья рук и геля для душа и шампуня.
Висел на стене флакон с жидкостью, но что это и для чего абсолютно сказано не было!
В идеале за такое ужасное отношение сетевой неплохой 3* гостиницы, можно было вообще потребовать компенсацию за моральный ущерб!
Но 8марта говорить было не с кем из руководства вообще!
Плюсами данной гностиницы можно назвать только хорошие кровати, неплохой завтрак шведский стол.
От себя хочу написать, что я вожу туристов уже более 15 лет и нигде никогда не сталкивалась с таким форменным издевательством!