Отзыв на Волна 4

Моя профессия связана с гостиничным бизнесом, работаю в отелях города Москвы уже 3 года, поэтому знаю значение слово "предоставить качественный сервис" не понаслышке.
В данном заведении таких слов не знают в принципе.
Мой муж в течение всего января 2016 года останавливался в данном "отеле" в связи с командировкой на завод ГАЗ. Поделился впечатлениями, что в столовой на него и его коллеги смотрели весьма не доброжелательно, своим видом давая понять, что никого не рады видеть, а рады, когда никого в столовой нет.
После отъезда моего мужа из командировки, так вышло, что он забыл в гостинице "Волна" вещи, а именно зубную щетку и принадлежности для контактных линз.Как только мы обнаружили, что вещи забыты, муж позвонил поздним вечером Виктории, которая доброжелательно все записала в тетрадь, а также сообщила, что обязательно передаст информацию и с нами свяжутся после 8 утра следующего дня.
Стоит ли писать, что к 13 часам на следующий день с моим мужем никто не связался?
Звонит сам, снова повторяет всю информацию, на что девушка Яна (судя по голосу и по поведению при заселении которой явно прослеживается, что она ничего не хочет - примерно также себя вели сотрудники столовой) просит моего мужа !внимание! перезвонить!
Мой муж далек от сферы гостеприимства, но знающий человек, сразу понимает, что девушка Яна должна была сказать, что перезвонит сама, а также обозначить время.
Муж перезванивает, все вещи, к счастью, нашлись (именно поэтому я поставила данному заведению 3 балла), более того, я была рада и удивлена, что почти пустой раствор для хранения контактных линз не был выброшен.
После вопроса моего мужа о том, была ли информация от Виктории, ведь мы звонили накануне....
Яна начала врать, что только что была пересменка и она, цитирую "не просмотрела тетрадочку".
Уважаемые гости, делайте вывод о качестве персонала данной "гостиницы" сами.