Отзыв на Lavicon Hotel Collection 4

Обожаю детские каникулы, потому что в них можно не сидеть дома, а отдохнуть где-то и детям и родителям.
Из года в год на осенние каникулы мы устраиваем себе тоже мини-отпуск и в этом году решили далеко не ехать, отправились в Небуг в Лавикон.
Давно знаю про этот отель, но ни разу здесь не останавливались, а все потому что в сезон курорты Краснодарского края настолько обалдели, что уже цены не сложить, чтобы остановиться в нормальном месте на недельку, нужно выложить сотни тысяч рублей (надеюсь отельеры когда-то опомнятся). А осенью цены более менее божеские, даже неплохо для такого места.

Больше всего нас привлек бассейн и наличие ресторана на территории.
Бассейн очень понравился и не разочаровал, а вот от ресторана Сорренто мы остались не в восторге.

На территории Лавикона 2 отеля: 4 и 5 звезд, есть фуникулёр к морю, что пришлось очень кстати, так как мы с коляской.
Работает только для гостей отеля по браслетам.

Набережная внизу хорошая, протяженная, можно простись в Небуг.
Фуникулер работает до 0:00 или до 20:00, в зависимости от сезона.
Но даже если он закрыт, можно обойти с другой стороны, пешком минут 15.

При заселении порадовало, что парковка бесплатная, но я не уверена, что так всегда, возможно при полном наполнении и платная.
Мы были в полупустом отеле, хоть и каникулы.

На ресепшене меня не очень порадовали администраторы.
Мы заселились по предварительному бронированию, которое было подтверждено у меня в переписке в вотсапе с указанием кол-ва человек, ночей, суммы итд.
Но при заселении почему-то с меня стали требовать сверх той стоимости, по которой я бронировала и просили доплату за ребенка + 2 тыс за ночь.
Хотя заранее я указывала количество детей и доп. мест.
Я показала бронирование, но администраторы продолжали утверждать что это ничего не значит и за детей у них доплата, на что я сказала что ничего доплачивать не буду и сверх той суммы, что указана у меня в брони, платить не собираюсь, если это и чья-то ошибка, то точно не моя.
Заранее я обсуждала кол-во гостей и уточняла, нужно ли платить за детей еще что-то но там была какая-то акция на каникулы, что дети ночуют бесплатно, но почему-то при заселении администраторы были не в курсе и утверждали, что такого быть не может.
Я стояла на своем и сказала что буду звонить в отдел бронирования, тогда они решили сделать это раньше меня (но я ничего не слышала, куда и зачем они звонили, так как девушка со стойки отошла), вернулась минут через 5 и сказала, что доплаты не нужны.
Такая же ситуация у меня уже случалась в не менее "премиальном" отеле Приморье в Геленджике, но если там с меня все таки сняли деньги и потом мне пришлось их возвращать, здесь я была уже умудрена опытом и настаивала что плачу только по письменной брони, а не со слов администраторов.
Все же это инцидент номер раз и такие детали всегда портят впечатление.

Потом произошел инцидент номер два.
При бронировании меня спросили, хочу я номер с видом на море или на горы.
Естественно я сказала, что вид на море, на что мне ответили "пока еще номера есть и можно выбрать, бронируем вид на море", в брони это также указано.
Но при заселении почему-то по умолчанию нам выдали номер с видом на парковку, но мы были уставшие с дороги, и толком не поняли, вдалеке виднелось море, может это он и есть..
Вот вид из нашего номера.

Но мы вышли прогуляться на набережную и обнаружили, что с обратной стороны отеля как раз открывается панорамный вид на море, прекрасный вид!
Почти все номера пустовали при этом, почему нельзя было нас поселить в номер с видом на море - я не понимаю.

Я написала на горячую линию отеля, что нам дали номер с другим видом, хотя мы уже разместились и планировали оставаться здесь.
Потому что работа администраторов не сильно впечатлила, решила их не трогать.
Мне ответили: с вами сейчас свяжутся, после чего позвонила администратор и начала сочинять какую-то чепуху в прямом смысле.
Она пыталась меня убедить, что ВСЕ НОМЕРА ИХ ОТЕЛЯ С ВИДОМ НА МОРЕ (ага!) Зачем тогда меня спрашивали какой вид я хочу и почему цена вид на море и горы разная, не говоря уже о том, что это разные категории номеров на сайте..
Но она даже пришла ко мне в номер с полной уверенностью, что я ведусь на все это и звучит убедительно.
Я не стала ничего доказывать.
Добила меня ее фраза: некоторые вообще хотят вид на деревья и церковь (в стороне трассы сбоку отеля стоит часовня) мол все люди разные..
Тогда почему нельзя было хотя бы у меня уточнить какой вид мне бы хотелось при заселении, тем более что в бронировании я итак уже это указала, а не в последствии стоять врать гостям, сочинять оправдания на ходу и не краснеть.

Нам предложили переехать в другой номер "такой же" по мнению администратора, которая до последнего не сдавалась и довела свою роль до конца, почему-то считая, что глупая из нас двоих я.
Думаю, комментарии излишни, администраторы вместо того, чтобы как-то прояснить ситуацию, признать ошибку и извиниться, решают выдумать собственную версию происходящего и стоять на ней.
Хотя информация проверяема в момент, сравнивая фото с сайта.
Первое фото - куда нас переселили потом, я все же настояла, второе фото - где нас разместили в "таком же" номере.
Такого отношения в отеле который претендует на уровень 5 звезд я не ожидала, конечно.
Просто оставлю это тут.
Фото с сайта, ожидание и реальность.

Номер, куда нас переселили был той же категории, но он уже был с видом на море.
Настоящим, а не придуманным сотрудникам-врунишками в попытках как-то скрасить свою вину (я всегда за честность и такое отношение меня всегда удивляет, особенно в более менее нормальных отелях, а я думала что Лавикон такой).

Номер просторный.
Мы ставили доп.кровать для ребенка и все комфортно разместились.
Только мне до сих пор не понятно, почему по вине других людей и их некомпетенции мы должны были собирать все вещи, когда уже разложили их, а горничные должны были тратить свое время на дополнительную уборку номера.
При этом вы думаете кто-то хотя бы извинился?? Нет конечно!
У них же все номера с видом на море, а я просто ничего не понимаю в видах.

Все простенько, хоть и чисто, не премиум какой-то вариант проживания, после посещения мне стало не понято тем более, из чего формируется такое ценообразование летом, от 20 тыс в сутки за двухместное размещение, дети еще дополнительно оплата, это на минуточку для двоих 5 дней - 100 тыс.
И это это актуальная цена, если бронировать прям заранее.
Видимо кому-то деньги очень нужны, по летней цене я бы сюда точно не вернулась.
В инстаграме у них все так идеально, на на деле номер как номер, обычный.

Зубных наборов, полотенец, чашек, всего в номере было по 2, никто не позаботился о том, что у нас номер забронирован на троих и нужно по 3 комплекта, т.к. ребенку в 12 лет необходимо все то же самое.
Также никто не готовил номер к нашему приезду, просто дали ключ какой попался, номер был со стандартным наполнением, все на ребенка мы просили отдельно, естественно раскладушку тоже ставили уже при нас.

Слышимость в номерах ужасная, мы собирались ложиться спать, как вдруг соседи через стену решили во всю громкость начать заниматься..
Ребенок наш смотрит на нас выпучив глаза, мы на него и не знаем что сказать от неловкости как в рекламе когда родители телевизор не могут переключить..
Потом на следующий день я взяла телефон сына, там переписка с другом: "Представляешь, заехали в отель, а тут порн**а за стеной"...
Стены тончайшие, все слышно как будто у нас в номере, позорище какое-то для отеля который позиционирует себя как лакшерри премиум..

Мы были в первых числах ноября, бассейн работал для галочки, при этом все лежаки убраны, собраны, просто текла вода и все.
Бассейн подогревается, но вода не теплая и никто не купался.
Вид из бассейна просто шикарный, панорама на море.

А вот крытый бассейн мы посещали часто в разные часы.
Посещение включено в стоимость проживания, бассейн находится в пятизвездочном корпусе, вход по браслетам.
На ресепшене выдают ключи от шкафчика, где можно взять полотенце, тапочки, переодеться, оставить одежду.
Несколько раз пока я переодевалась в женскую раздевалку заходил мужчина со словами: есть кто голый?
А потом оправдывался что кто-то там из сотрудников не вышел и он за него собирает полотенца (напомню об уровне и стоимости отеля!). Вообще с кадрами здесь полная неразбериха, много новичков, им постоянно проводят какие-то инструктажи, такое чувство что все на новом месте работы.

По поводу посещения бассейна, мы были в такой период, когда отели почти пустовали, зато к вечеру в зоне спа собирался весь Краснодарский край, поэтому старались ходить в утренние часы, чтобы поплавать спокойно.
Лучше посещать утром, вечером бывает даже лежаков свободных нет и негде присесть.

В спа центре очень красиво, но опять же не убрано, кругом разводы, все стеклянные и металлические элементы в заляпанных следах, сантехника не блестит, а вообще не вытирается.
Очень обидно, потому что я сделала красивые фотографии в джакузи, а мое лицо сквозь грязные стекла даже не видно, также и в бассейне, вокруг красота, а чистоты нет, в общем руки тут не доходят до многого.

Для детей предусмотрены анимационные программы.
Анимация довольно условная, если в этом отеле в Крыму буквально с утра до ночи аниматор носится с детьми и не дает им ни минуты продыху, то здесь парень просто молча сидел смотрел как другие играют в видеоигры.

Плюсы:

- красивые виды на море
- ресторан на территории
- панорамный бассейн
- крытый бассейн
- чистые номера
- свежий ремонт

Минусы:

- отношение к гостям и вранье сотрудников
- некомпетентность администраторов
- нам тут не были рады
- завышенный ценник летом
- было скучно, кроме бассейна
- не следят за чистотой спа
- много людей по вечерам в бассейне
- поселили не в тот номер
- пришлось переезжать
- требовали доплату, хотя ее не было при брони
- сотрудники многие новички или неумёхи
- не соответствует заявленному уровню и цене