Отзыв на Холидей Инн Москва Сокольники 4

Ездила многократно в отель, все устраивало, как если бы не случай. Сегодня захожу в лифт, нажимаю на 20 этаж, и ничего не происходит. Нажимаю 19, 21, горят цифры, 20 не горит. Так я попыталась проехать на втором лифте справа, если заходить с улицы. Захожу во второй лифт, ситуация повторяется. Иду на рецепшн, мне вызывают старшего администратора Валерию, она звонит, рассказывает ситуацию лифтовой службе. Когда я ее прошу съездить со мной на мой этаж, потому что это ночь, мне не хочется ждать на рецепшне много, я хочу спать. На все вопросы ответ один: "Не имею права отходить". Проходит сколько-то минут, перезванивает в лифтовую службу, а там ее будто впервые слышат. В итоге добраться до 20 этажа получилось. Но выяснилось, что работать с клиентом будут много людей и ни один из них не имеет права и не имеет обязанности пройти весь цикл от начала до конца. Такое простое действие как проводить гостя до этажа, не до номера, чтобы гость был уверен, что он опять не останется не на том этаже, никто сделать не может. Руководства нет, что понятно, ночь ведь, а клиент должен подстраиваться под каждую службу. Это неприятно, потому что теряется смысл работы гостиницы. Конечно, в итоге мне помогли, но я потратила свои нервы, свое время на бессмысленные действия. Как говорится, ложки нашлись, а осадочек остался. Было неприятно, когда мне дали формальный ответ, а стали помогать, когда поняли, что от меня не отделаться. Я не ожидала такого от этой гостиницы.