Отзыв на Славянка 2

Хотела бы выразить крайнюю степень негатива по отношению к вашему сервисному обслуживанию.
Мной была оформлена бронь в Гостиница Славянка Москва в период с 24.09 по 27.09.2019. на два одноместных номера для меня и коллеги.
В течение двух дней до поездки нам неоднократно звонили и уточняли время прибытия.
Мы подтверждали прибытие в 8-9 часов вечера.
Нам подтвердили бронь.
Примерно в 7 вечера 24.09.2019 моей коллеге позвонили из гостиницы и сообщили, что гостиница полностью заполнена и ее не заселят.
Представьте, через час нам выходить из поезда в Москве, уже почти ночь, финансово мы ограниченны в соответствии с бронью отеля!!! Меня вообще никто не соизволил предупредить!
Я сама позвонила в гостиницу, где мне сообщили, что заселить некуда и посоветовали поискать другую гостиницу!
Итог: бессонная ночь, куча потерянных нервов, переплата за жилье в 3 раза, масса негатива к сотрудникам Гостиница Славянка Москва.
Такие ситуации недопустимы в сфере обслуживания!!!