Отзыв на Измайлово Дельта 3

Остановился в отеле Дельта Измайлово в период 01.12.19-07.12.19
Номер 2648 в корпусе Дельта.
05.12.18 произошёл следующий инцидент : Моя ключ-карта осталась в номере, я обратился в 21.30ч 05.12.19 к стойке ресепшн за выдачей дубликата. Мне предложили (администратор Исаева, менеджер Илья) выстоять очередь в 50 человек(массовый заезд новых посетителей), чтобы получить ключ в свой номер.
Я ждал 1,5 часа в​ одной футболке в холодном фойе, пока подойдёт моя очередь.
Звонки в службу бронирования и на ресепшн(ответил менеджер Илья) результата не дали, пояснили, что нужно ждать в очереди с теми, кто заселяется (!!). Я отстоял всю очередь, замёрз и устал.
Ни администратор, ни менеджеры, к которым я обратился за получением дубликата ключа в номер не реагировали на мою просьбу. Письма на электронный адрес отеля остались без ответа.
Полагаю, такое отношение к гостю, который остановился в отеле на целую неделю, является неадекватным.
От администратора и менеджера я в шоке. По моему мнению, они абсолютно не компетентны.
Что ещё хуже ни в отеле, ни в интернете невозможно найти контакты сотрудника отеля, который бы помог в такой ситуации("горячей линии") .