Отзыв на Aquamarine 4

В этом отеле останавливалась будучи в командировке.
Понравилось расположение, номер, завтрак.
Поэтому решили там остановиться с мужем и сыном на одну ночь, т.к. планировали посетить день открытых дверей одного из вузов и специально прилететь для этого в Москву.
Случилось так, что сын очень серьезно заболел и поездку пришлось отменить.
Я позвонила в отдел бронирования с просьбой войти в положение и вернуть хотя бы часть денег ( был невозвратный тариф), тем более , что до нашего заселения достаточно времени, чтобы наш номер сдать кому то другому.
Но сотрудница отеля даже не сделала вид, что хочет помочь- нет и все.
Хотя я думаю, что при желании можно было бы что то сделать.
В общем то формально правы, но....