Отзыв на Sheraton Palace 5

Бронировали номера заранее, в день заезда я предварительно позвонила в отель, примерно в 7 утра, с просьбой организовать в номере воздушные шарики, чтобы сделать сюрприз ко дню рождения подруги, с которой мы должны были заехать. После продолжительного ожидания и выяснения подробностей, сотрудник отеля сказала мне по телефону что в таких случаях в отеле предусмотрен комплимент, дословно, - "шампанское и фрукты в номер в качестве презента". По вопросу воздушных шаров обещали перезвонить из службы консьержей. Специалист из службы консьержей перезвонил мне спустя некоторое время, для уточнения информации. Затем перезвонил уже после заселения в номер, сказал что пять или десять шаров организовать нет возможности, только 30) не очень рационально, конечно, учитывая площадь номера, и не совсем вовремя, т.к. Мы уже заехали и сюрприза уже не получилось. К слову сказать в отеле "Хилтон ленинградская" подобную просьбу вполне удовлетворили без всяких предварительных просьб в шесть утра за очень разумные деньги. Ещё принесли торт и цветочек в подарок от отеля. А здесь нам в номер обещанного презента, к сожалению, не поставили. Заселили нас в номер с одной большой кроватью, хотя бронировали с раздельными, хотя на ресепшн уточнили, что кровати нужны раздельные.
Т.к. Мы оставили вещи и ушли гулять на весь день, обнаружили это упущение уже вечером, не было сил и желания переселяться, что-то выяснять и ждать, я просто попросила дополнительное одеяло. Горничная принесла плед, без пододеяльника и ещё с недовольным видом указала на то, что в точности такой же лежит у нас в шкафу. Не очень приятно было бы укрываться пледом из шкафа :(
Про презент. Уже при вечернем сервисе принесли вот это :) смотрите фото ниже ))))
Вывод: это мелочи конечно, но из них складывается общее не очень хорошее впечатление, ожидания были гораздо выше и не стоит что-то обещать своим гостям и не выполнять)