Отзыв на Novotel Moscow Centre 4

Добрый день!
Начну всё сначала. Когда бронировала номер, специально уточнила будет ли виден салют, так как хотели остановиться на день города 10.09.2022. Был дан ответ, да на смотровой площадке. После этого я забронировала номер с оформлением пропуска на машину.
ИТОГ: приезжаем, пропуска нет, машину не пропускают, ну ладно, решили вопрос. Заселили быстро, за что спасибо! На этом всё. На смотровой площадке концерт. Далее номер холодный, окна вообще не открываются, сколько езжу, такое в первый раз (об этом необходимо предупреждать как минимум на этапе бронирования, а при заселении уж точно). Меня не предупредили. Далее заселились, уехали гулять. На прогулке понимаю, что у младшего ребенка поднялась температура, приехали в номер в 17.50. Звоню на ресепшен 10.09.2022 в 17.53. Говорю, ребёнку стало плохо, будем уезжать в 20.00, так как оставаться в холодном (я бы сказала в ледяном номере без проветривания) не вариант. Прошу сделать перерасчет, потому что только заселились в номер и тут же уезжаем, Артём сказал да, конечно всё сделаем. Даю ребенку Нурофен, он засыпает, будим его и в 20.00 выезжаем, прошу на первом этаже при сдаче ключей от номера сделать перерасчет (между прочим по уважительной причине, болезнь ребёнка, да с детьми такое бывает...) В ответ нет, если бы Вы выехали в 18,00, то мы бы всё сделали, а так нет не положено. Я говорю звонила из номера предупредила, но мне про время 18,00, никто не удосужился сказать. Видно я должна была догадаться об этом. Спорить с больным ребёнком на руках не стала. К тому же о вежливости персонала делаю вывод, до свидания нам никто не сказал и даже не извинились. Получается деньги этому отелю важнее.... Очень жаль, что у отеля такая концепция!
Далее в номере 616 на ковролине пятно, номер обшарпанный, окна не открываются от слова совсем, полотенца серые и это стоимость номера в 6930,00 руб. со скидкой? Я просто в шоке...