Отзыв на Mercure Москва Павелецкая 4

Так ужасно нас не встречали ни в одном отеле в мире!

Мне было отказано менеджером в заселении по заграничному паспорту РФ (российский утерян сегодня)!

Персонал на ресепшн работает не профессионально, общается грубо, совершенно не умеет действовать в нестандартной ситуации.

Нам не просто отказали, но ещё и произвели списание денежных средств за "не заезд" , так как бронирование было осуществлено через букинг на таких условиях, что при не звезде-списываются 100% стоимости суток!

Объяснили тем, что мы же не заехали!

Мы бы и рады-но меня, можно сказать, просто выгнали из отеля!

С каких это пор заграницы паспорт не является документом, удостоверяющим личность?! И как так может быть чтобы персонал в приличном отеле не пытался даже выйти в положение?!

На ресепшн стоит серая мышь, тешащая таким образом своё эго и в пару к ней "Главный менеджер" Егоров Александр... человек, который даже элементарного решения принять не умеет!