Отзыв на Ibis budget Moscow Panfilovskaya 4

Забронировал отель на двоих.
Я слабовидящий человек.
Приехал раньше жена должна была приехать позже.
Началось с того, что не было ещё одного полотенца.
Сходил попросил, принесли.
НО рваное, как такое возможно принести гостю рваное полотенце!?
Я это заметил уже ближе к 23-00. Спустился на ресепшн попросил позвать управляющего, мне предложили общение с хауз-кипинг - зачем мне общаться с внутренними службами, если они мне уже принесли такое полотенце и для них это нормально?
Кто-то старший должен был подойти, через 20 минут(время было 23:45), хорошо жду...но и через 40 никто не пришёл решать вопрос и не сообщил мне эту радостную новость.
Утром попросил связаться со мной управляющего - мне позвонили пообещали написать письмо и думаю управляющий в курсе о чём мы говорили, что ещё, но естественно, как я понял в этом отеле только обещания.
Вы можете меня считать очень странным, но из-за этой ситуации жене пришлось бронировать другой отель, я ехал на операцию и хотел её увидеть до, но ей бы банально нечем было вытереться после душа...
Я писал выше и говорил об этом на ресепшн, что плохо вижу, верх издевательства предложить книгу жалоб - написать отзыв.
И наверное вишенка на торте мне не начислили балы за пребывание - и сделали это только после звонка, последнее время сеть очень сильно грешит этим(
ps у отеля удобное расположение это факт, но персонал и руководство это боль - мне есть с чем сравнить и в России и за её пределами.
Девочки на ресепшн отдуваются за обещания и бездарность руководства.
Позже думаю напишу отзыв о пребывании с семьёй год назад и такой же игнор со стороны руководства отеля.